1. نظرة عامة على العميل

عطور ماراب دار ماراب هي دار عطور رومانية متخصصة، كرست أكثر من 14 عامًا لبناء سمعتها كجهة رائدة في مجال العطور الفاخرة ذات الطابع المميز. وبصفتها مستوردًا وموزعًا معتمدًا، قامت ماراب بتجميع مجموعة مختارة بعناية من دور العطور، حيث تم اختيار كل علامة تجارية ومرجع لجودته وقصته وحرفيته العطرية، وليس لمدى جاذبيته للسوق الجماهيري.

إلى جانب هذه المجموعة المختارة بعناية، طورت ماراب مجموعتها الخاصة المميزة، المصنوعة في فرنسا، والتي تمثل الآن التوجه الرئيسي للعلامة التجارية نحو النمو ومحور تركيزها للتوسع في الأسواق العالمية. تتمحور المجموعة حول طقوس مميزة للعلامة التجارية: تجربة رمزية تعتمد على بطاقة، حيث يختارك العطر، محولاً كل عملية شراء إلى لحظة اكتشاف ذاتي، مصحوبة بتذكار محفور يحمل رسالة شخصية.

تجمع ماراب، التي تعمل على منصة شوبيفاي، بين تقديم منتجات مميزة ومنتقاة بعناية وهوية سردية قوية. لكن ما كان ينقصها هو البنية التحتية الرقمية اللازمة لنقل هذه الهوية إلى البريد الإلكتروني وتحويل زوار الموقع إلى جمهور مخلص ومتفاعل.

2. التحدي

على الرغم من امتلاك ماراب لكتالوج منتجات قوي وقصة علامة تجارية ثرية، إلا أنها لم تكن تمتلك نظامًا آليًا منظمًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. كانت الاتصالات تقتصر على رسائل أساسية من داخل منصة شوبيفاي، مما يعني أن العلامة التجارية كانت تفتقر إلى الأنظمة التي تُسهم بشكل غير مباشر في زيادة إيرادات التجارة الإلكترونية.

كانت الفرص تتلاشى. قام الزوار الجدد بالتصفح ثم غادروا دون أن تجذب العلامة التجارية اهتمامهم أو تفتح علاقة معهم.

تم إهدار الإيرادات. لم تكن هناك أي متابعة آلية لجلسات التصفح المهجورة، وسلال التسوق، وعمليات الدفع لإعادة المتسوقين.

لم يتم تشجيع عمليات الشراء المتكررة. بمجرد أن يقوم العميل بالشراء، لم تكن هناك رحلة آلية لتشجيعه على تقديم طلب ثانٍ أو لتعميق ولائه.

إضافةً إلى ذلك، احتاجت ماراب إلى أن يعكس النظام بأكمله هوية العلامة التجارية، وأن يكون متميزاً ومدروساً ومتسقاً مع ذوقها الرفيع، وذلك قبل موسم حملات الخريف المزدحم بوقتٍ كافٍ. وكانت مهمتنا بناء هذا النظام من الصفر، دون المساس برقي العلامة التجارية.

3. المرحلة الأولى: التأسيس والاستراتيجية والتكامل التقني

لا تكون أتمتة البريد الإلكتروني قوية إلا بقدر قوة الأساس الذي تقوم عليه، لذلك تم تخصيص المرحلة الأولى للبحث والاستراتيجية والإعداد التقني المستقر.

الاكتشاف والبحث. بدأنا بعملية بحث وجمع بيانات مخصصة لاستيعاب هوية ماراب وعالم منتجاتها ونبرة صوتها، مما يضمن أن كل قرار لاحق متجذر في العلامة التجارية بدلاً من القوالب العامة.

مخطط استراتيجي. قبل كتابة أي بريد إلكتروني، وضعنا مخططًا تفصيليًا مُعدّلًا خصيصًا للأعمال، يغطي جميع عمليات الأتمتة الست من البداية إلى النهاية: المحفزات، وفلاتر الجمهور، والتوقيت، وعدد رسائل البريد الإلكتروني لكل مسار، والهدف الرئيسي للتحويل في كل منها. وقد شكّلت هذه الوثيقة مرجعًا أساسيًا لعملية البناء بأكملها، ولتحسينها مستقبلًا.

اختيار المنصة وإعداد الحساب. اخترنا شركة Klaviyo كمزود خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني، وقمنا بتهيئتها بما يتناسب مع حجم شركة Marab وتوجه نموها. وشمل ذلك إعداد القائمة الرئيسية، والمنطقة الزمنية، واللغة، والعملة، وتفضيلات المرسل، وإعدادات إرسال آمنة للمعاينة.

التكامل مع Shopify ومزامنة البيانات. قمنا بربط Klaviyo بمتجر Marab's Shopify وقمنا بالتحقق من تدفق البيانات في الوقت الفعلي، وتفعيل تتبع UTM، وتتبع الأحداث، وتضمين التطبيق على الموقع، بحيث يمكن للمحفزات السلوكية مثل مشاهدات المنتجات، ونشاط سلة التسوق، وخطوات الدفع أن تشغل عمليات التشغيل الآلي الصحيحة بشكل موثوق.

هندسة إمكانية التسليم. لقد تعاملنا مع المصادقة التقنية للنطاق (سجلات DNS وإعداد DMARC) وعنوان إرسال مخصص، مما يمنح رسائل التسويق والمعاملات الإلكترونية الخاصة بـ Marab أفضل فرصة ممكنة للوصول إلى صندوق البريد الوارد الرئيسي بدلاً من العروض الترويجية أو البريد العشوائي.

4. المرحلة الثانية: بناء التصميم الإبداعي، وضمان الجودة، والإطلاق

بعد وضع الأساس، ركزت المرحلة الثانية على تصميم وكتابة وبناء وإطلاق النظام الكامل.

قالب أساسي متوافق مع العلامة التجارية. لقد أنشأنا قالب بريد إلكتروني رئيسي مبني على دليل العلامة التجارية لشركة ماراب، مع مطابقة الخطوط المستخدمة في الموقع، وتحسين التباعد، وتصميم نظيف ومتميز، بحيث تبدو كل رسالة متوافقة مع العلامة التجارية بشكل لا لبس فيه.

ستة مسارات أتمتة، وستة عشر بريدًا إلكترونيًا، ونافذتان منبثقتان. قمنا بتصميم وكتابة وبناء المجموعة الكاملة من التسلسلات السلوكية:

استخدم مشترك جديد (أهلاً وسهلاً) يجمع التدفق بين نافذتين منبثقتين، إحداهما مُحسّنة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأخرى للهواتف المحمولة، مع سلسلة من 3 رسائل بريد إلكتروني تجذب الزوار الجدد، وتقدم عالم ماراب، وتوفر حافزًا لإجراء عملية شراء أولى. التخلي عن الموقع يعيد الموقع جذب المشتركين المعروفين الذين يغادرونه، من خلال رسالتين بريد إلكتروني تركزان على الثقة بالعلامة التجارية والتعليم والمنتجات الأكثر مبيعًا. تصفح التخلي يرسل رسالتين بريد إلكتروني إلى الزوار الذين شاهدوا المنتجات دون إضافتها إلى سلة التسوق، مما يعزز فوائد المنتج وقصة العلامة التجارية لبناء الثقة. التخلي عن سلة التسوق تستهدف هذه الحملة المتسوقين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يبدأوا عملية الدفع، وذلك من خلال رسالتين بريد إلكتروني مصممتين لإزالة أي عوائق. التخلي عن الخروج يغطي هذا البرنامج المتسوقين الذين بدأوا عملية الدفع لكنهم لم يكملوها، وذلك باستخدام ثلاث رسائل بريد إلكتروني وحافز استراتيجي لتجاوز تلك العقبة الأخيرة. عميل جديد يقوم بتشغيل سلسلة من 4 رسائل بريد إلكتروني: تركز الرسالتان الأوليان على الرعاية والدعم بعد الشراء، بينما تدفع الرسالتان التاليتان إلى عملية شراء ثانية من خلال التثقيف، ومنطق البيع المتبادل، وهدية عبارة عن مجموعة عينات منتقاة بعناية.

ضمان الجودة متعدد الطبقات. كل بريد إلكتروني، وهيكل تدفق، وإعدادات تخضع لضمان الجودة الداخلي من قبل مسوق البريد الإلكتروني، ومراجعة ضمان الجودة من قبل مشرف، وجولات مخصصة من ملاحظات العملاء، مع صقل المحتوى بعناية ليبقى وفياً لمكانة وصوت ماراب.

التسليم والإطلاق. بعد إجراء فحص نهائي للجودة، قمنا بتعطيل النوافذ المنبثقة الحالية وأنظمة التشغيل الآلي القديمة، وفعّلنا جميع مسارات العمل الستة والنافذة المنبثقة، وأجرينا جلسة تدريبية تفاعلية مع فريق ماراب، شرحنا خلالها حساب Klaviyo، وكيفية عمل مسارات العمل، وكيفية مراقبة الأداء، وكيفية إجراء تعديلات بسيطة. كما ساعدنا العميل في اختيار خطة Klaviyo المناسبة، وقمنا بتفعيل الدعم المستمر له.

5. ما هو الوضع الحالي

لم يقتصر الأمر على إرسال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني، بل شمل تقديم نظام عملي، يعمل على مدار الساعة، مبني على قدرات حقيقية بدلاً من الوعود.

محرك سلوكي متكامل. تغطي الآن ستة مسارات وستة عشر بريدًا إلكترونيًا ونافذتان منبثقتان رحلة العميل بالكامل، من الزيارة الأولى إلى الشراء المتكرر، دون ترك أي ثغرات للإرسال اليدوي.

محتوى ديناميكي وشخصي. يتم ملء التسلسلات القائمة على التصفح والمنتجات تلقائيًا بالعناصر ذات الصلة، وتحمل رحلة الاحتفاظ توصيات شخصية بدلاً من الكتل العامة.

إمكانية التسليم محمية من الإرسال الأول. تم تطبيق نظام المصادقة الكاملة للنطاق ومرسل مخصص عند الإطلاق، مما منح كلاً من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والمعاملاتية أفضل فرصة للوصول إلى صندوق البريد الوارد الرئيسي.

متجاوب وجاهز للوضع الداكن. تم اختبار كل بريد إلكتروني على الأجهزة المحمولة وفي وضع العرض الداكن، مما يعكس واقع التجارة الإلكترونية الرومانية التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً.

هيكل مصمم ليتم تحسينه. يتم إعداد عناوين الرسائل واللافتات ونصوص المعاينة والحوافز بحيث يمكن اختبارها وتحسينها باستخدام اختبار A/B مع تراكم بيانات الأداء الحقيقية، ويتم إلحاق العميل للحصول على إرشادات مستمرة مع نضوج البرنامج.

6. اختتام

في عملية انخراط مركزة من مرحلة واحدة، انتقلت شركة ماراب للعطور من عدم وجود أتمتة للبريد الإلكتروني إلى امتلاك نظام أتمتة كامل ومتوافق مع العلامة التجارية: ستة مسارات سلوكية، وستة عشر بريدًا إلكترونيًا، ونافذتان منبثقتان، وكلها تعمل بشكل فعال.

والنتيجة هي نظام مستدام يجذب مشتركين جدد، ويستعيد جلسات التصفح وسلة التسوق والدفع المفقودة، ويحوّل المشترين الجدد إلى عملاء دائمين، مع الحفاظ على الطابع الراقي والمدروس الذي تشتهر به العلامة التجارية. ومع وضع الأساس، وسلاسة عملية التتبع، ووجود بنية جاهزة للاختبار، فإن ماراب مهيأة للمرحلة التالية: التحسين المستمر، واختبار A/B، وتقسيم السوق بشكل أعمق مع تراكم بيانات الأداء.

هل تفكر في تحويل قائمة عملائك إلى مصدر دخل؟

إذا كان متجرك يعتمد على خدمات Shopify الأساسية فقط، مما يُهدر فرصًا كبيرة في بيع سلال التسوق المهجورة وعمليات الشراء المتكررة، يُمكننا بناء نظام أتمتة مُناسب لعلامتك التجارية ويعمل بكفاءة حتى أثناء نومك. تواصل معنا.