نظرة عامة على العميل
التاسع هي المشغل الرسمي لامتيازات NEXT Kidswear في رومانيا، وتدير متاجر فعلية منذ عام 2007. وفي أبريل 2026، أطلقت الشركة متجرها الإلكتروني. ixy.ro، على منصة Shopify، مع التركيز على الملابس والأحذية عالية الجودة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و13 عامًا.
التحديات
واجهت شركة IXY تحديات تشغيلية وتقنية رئيسية في وضع استراتيجيتها للاحتفاظ بالبيانات الرقمية:
- قاعدة بيانات غير نظيفة وغير نشطة وغير متصلة بالإنترنت تضم حوالي 35,000 جهة اتصال تتم إدارتها في برنامج مراقبة الحملات.
- غياب تدفقات أتمتة البريد الإلكتروني الأساسية للتجارة الإلكترونية للتفاعل مع الزوار واستعادة نواياهم المهجورة.
- المنافسة المباشرة عبر الإنترنت مع منصة Next UK الرسمية، مما يتطلب التركيز على المزايا المحلية (التسليم السريع، والإرجاع المحلي) دون اللجوء إلى خصومات عدوانية تضعف العلامة التجارية.
المرحلة الأولى: ترحيل قاعدة البيانات وإعداد البنية التحتية
- قائمة النظافة والهجرة: قمنا بإجراء عملية تحقق وتنظيف كاملة لقاعدة بيانات جهات الاتصال التي تحتوي على 35,000 جهة اتصال لإزالة العناوين غير الصالحة قبل استيراد القائمة النظيفة إلى Klaviyo.
- المصادقة التقنية: لقد شرعنا في التحقق من نطاق المرسل (إعداد نظام أسماء النطاقات)، وقمنا بتعيين سمات ملف تعريف المستخدم، وقمنا بتمكين تتبع معلمات UTM على مستوى الحساب.
- جمع بيانات العملاء المحتملين في الموقع: وأخيراً، قمنا بتكوين نوافذ منبثقة للاشتراكات سريعة الاستجابة مصممة خصيصاً لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة.
المرحلة الثانية: تنفيذ التدفق واستراتيجية التوسع
We تم نقل IXY من Campaign Monitor إلى Klaviyoبدأت العملية بتنظيف شامل وتحقق دقيق لقاعدة بيانات جهات الاتصال غير المتصلة بالإنترنت التي تضم 35,000 جهة اتصال. وشمل الإعداد التقني مصادقة النطاق، وتعيين ملفات تعريف مخصصة، وتتبع UTM على مستوى الحساب، وحملة لزيادة إمكانية التسليم عبر 14 شريحة ديناميكية لحماية سمعة المرسل.
ولتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، قمنا بتطبيق نوافذ منبثقة متجاوبة لأجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة جنبا إلى جنب تدفقات الأتمتة الأساسية: مشترك جديد، مسار الترحيب، مسار التخلي عن الموقع، مسار التخلي عن التصفح، مسار التخلي عن سلة التسوق، مسار التخلي عن عملية الدفع.
تم تصميم هذه التدفقات باستخدام منطق المنتج الديناميكي، وهي تقدم رسائل مستهدفة لتحقيق إيرادات عالية النية عبر رحلة العميل بأكملها.
خاتمة
ساهم الانتقال من منصة Campaign Monitor إلى Klaviyo وتنظيف قاعدة بيانات جهات الاتصال السابقة في تزويد IXY ببنية تحتية آمنة للبريد الإلكتروني. ومع تفعيل عمليات التشغيل الآلي الأساسية وحماية إمكانية تسليم الرسائل، باتت العلامة التجارية تمتلك الآن أساسًا رقميًا متينًا لدعم الاحتفاظ بعملائها والانتقال مستقبلًا إلى سوق متعدد العلامات التجارية.
