حلول

رياضية

نظرة عامة على العميل

SkatesUSA – بصفتها شركة رائدة موثوقة في مجال التجارة الإلكترونية في منتجات التزلج على الألواح، والتزلج على الألواح الطويلة، والتزلج على العجلات، والتزلج على العجلات المضمنة، فإن SkatesUSA هي علامة تجارية ذات تركيز قوي على المجتمع وهوية رياضية.

تحدي العميل

عندما بدأتُ بمراجعة حساب SkatesUSA، كنا بالفعل في وضعٍ قوي: إذ كان لديهم حركة مرور ثابتة على موقعهم الإلكتروني وقاعدة عملاء مخلصين. لم يكن التحدي الذي واجهته يكمن في إصلاح الحملات المتعثرة أو البدء من الصفر، بل في إيجاد أفضل السبل لتحقيق أقصى استفادة من إعلانات جوجل الخاصة بهم خلال مواسم التخفيضات دون تغيير إعداداتهم الناجحة الحالية. ومع اقتراب الأعياد الرئيسية مثل يوم الذكرى، وعيد الحب، ويوم المرأة، كان هدفي هو دمج العروض محدودة المدة بسلاسة في حملاتهم المستمرة لخلق شعورٍ بالإلحاح وزيادة المبيعات.

مراحل المشروع: ولتنفيذ ذلك على مدار فترة 12 شهرًا من مايو 2024 إلى مايو 2025، قمت بتنظيم نهجنا في استراتيجية دورية مستمرة بدلاً من إطلاق حملات منفصلة.

• تقسيم الجمهور المتقدم: قمت بتقسيم جمهورنا بناءً على سلوك التصفح، وسجل الشراء، ومستويات التفاعل (مثل المستخدمين ذوي النية العالية مقابل العملاء المحتملين غير المهتمين).
• قواعد الاستبعاد: ولتجنب إرهاق الإعلانات، قمت بوضع قواعد استبعاد تمنع تداخل الجمهور وتسمح لنا بتخصيص الإعلانات بشكل خاص لشرائح مثل المتسوقين الذين تخلوا عن عربات التسوق.
• تكتيكات الاستعجال والندرة: لقد قمت بدمج مؤقتات العد التنازلي، والتذكيرات ذات الوقت المحدود، ورسائل الندرة (مثل "لم يتبق سوى القليل!") مباشرة في دعواتنا الديناميكية لاتخاذ إجراء.

الخلاصة: بالنظر إلى الوراء خلال الاثني عشر شهرًا التي طبقنا فيها هذه الاستراتيجية، كان قرار تحسينها وتحديثها بدلًا من إعادة بنائها بمثابة نقطة تحول حاسمة. فمن خلال التركيز على الكفاءة الاستراتيجية، تمكّنا من تحسين إدارة وقتنا وميزانيتنا الإعلانية ومواردنا. وكانت النتائج مذهلة: فقد ضاعفنا الإنفاق الإعلاني 44 مرة، وحققنا زيادة قدرها 37 ضعفًا في قيمة التحويل. كما حسّنا عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بشكل مطرد من 5.0 إلى 5.78، مما يثبت أن مواءمة عمليات التجارة الإلكترونية الموسمية مع حملات إعلانية دقيقة وعاجلة تُعدّ محركًا قويًا للغاية للنمو.