Combinația dintre gândirea comercială și profunzimea tehnică în cadrul aceleiași echipe este ceea ce iese în evidență.
Prezentare generală a clientului
Al-Ittihad Club Company este o societate saudită pe acțiuni închisă, care reprezintă una dintre cele mai decorate și semnificative instituții din sporturile din Orientul Mijlociu. Susținută de o bază masivă de fani și o moștenire bogată, clubul operează un magazin online emblematic pe Shopify pentru a livra produse și echipamente oficiale direct comunității sale globale de suporteri.
Provocari
Înainte de parteneriat, magazinul digital se confrunta cu blocaje operaționale critice. Platforma înregistra o rată de conversie scăzută în comerțul electronic, de 1.05%, puternic afectată de o rată de respingere a comenzilor pe pagina principală de 76% și o rată ridicată de abandon al comenzilor de 75%. Aceste puncte de fricțiune au fost cauzate în principal de erori de traducere și localizare, setări de piață regionale configurate greșit în cadrul Shopify Markets și o lipsă perturbatoare a gateway-urilor de plată locale integrate, cum ar fi Mada și Apple Pay.
Faze
- Faza 1: Descoperire și validare – Analiză cuprinzătoare a comportamentului utilizatorilor utilizând Microsoft Clarity pentru a identifica cu precizie zonele de fricțiune UI/UX, alături de un audit al profilurilor regionale configurate greșit.
- Faza 2: Dezvoltarea temei – Proiectarea unei teme Shopify dedicate, axate pe dispozitive mobile, construită pe un mediu de dezvoltare izolat pentru a elimina întreruperile din magazinul online.
- Faza 3: Integrare și optimizare a comenzii – Rectificarea problemelor de localizare, stabilirea protocoalelor lingvistice de la dreapta la stânga (RTL) și implementarea gateway-urilor de plată native din Arabia Saudită.
- Faza 4: Testarea calității – Executarea unor liste de verificare pentru validarea funcțională pe mai multe dispozitive pentru a garanta o experiență a clienților la nivel de întreprindere.
- Faza 5: Tranziția către menținerea creșterii – Evoluția relației într-un parteneriat comercial pe termen lung pentru a supraveghea creșterea iterativă continuă.
Funcționalități implementate
- Personalizat, axat pe dispozitive mobile eCommerce Today temă Shopify construită.
- Localizare avansată de la dreapta la stânga (RTL) și sincronizare în limba arabă.
- Gateway-uri de plată native integrate.
- Integrarea analizei comportamentale Microsoft Clarity.
- Funcții strategice de urgență, inclusiv cronometre dinamice pentru numărătoare inversă a antetelor.
- Aplicația Shopify Knowledgebase pentru descoperire optimizată prin inteligență artificială.
Concluzie
Prin eliminarea punctelor de fricțiune din întregul proces de finalizare a comenzii și prin stabilizarea utilizabilității magazinului, colaborarea a construit cu succes încrederea comercială cu publicul digital al clubului. Succesul proiectului inițial a asigurat un Plan de Asigurări de Creștere pe 12 luni, cimentând un parteneriat strategic pe termen lung pentru a extinde strategia de comerț digital a Al-Ittihad înainte de centenarul său din 2027.
TESTIMONIAL
"Combinația dintre gândirea comercială și profunzimea tehnică în cadrul aceleiași echipe este ceea ce iese în evidență. Majoritatea agențiilor împart aceste două aspecte - fie ai un strateg care nu poate intra în detalii, fie un dezvoltator căruia trebuie să i se spună ce să remedieze. eCommerce Today face ambele. Ceea ce a făcut acest lucru tangibil de la început a fost abordarea auditului. În loc să ofere o listă lungă de recomandări generice CRO, au combinat datele comportamentale Clarity cu propria lor analiză tehnică pentru a produce un tracker prioritizat cu ore estimate și impactul asupra veniturilor legate de fiecare element. Acest lucru ne-a oferit o imagine clară a direcției exacte a orelor de fidelizare și de ce. Celălalt lucru care merită menționat este comunicarea proactivă. Au semnalat magazinul imitator care ne-a uzurpat brandul înainte să știm măcar că există. Au scos la iveală o restanță de recenzii ca o oportunitate de conversie neexploatată fără a fi întrebați. Acestea sunt tipurile de observații care vin doar de la o echipă care este cu adevărat atentă la afacerea dvs., nu doar bifează sarcini. Pentru un brand precum Al-Ittihad Club, unde magazinul se află la intersecția dintre experiența fanilor și veniturile comerciale, acel nivel de responsabilitate din partea unui partener extern nu este ușor de găsit.Matei 22:21