Prezentare generală a clientului

GorillaSports este un brand lider în domeniul echipamentelor de fitness din România, oferind o gamă largă de produse pentru forță, cardio, box, mobilitate și home-gym. Cu o prezență online în creștere rapidă și o poziție activă pe piețe importante din România, precum eMAG, Decathlon, Altex și Sproutz, brandul avea nevoie de o bază digitală solidă pentru a susține atât eficiența operațională, cât și scalabilitatea pe termen lung.

Provocare: Modernizarea unui sistem învechit și construirea pentru scalare

Când GorillaSports ne-a contactat pentru prima dată la începutul anului 2024, magazinul lor online funcționa pe XTCommerce, o platformă care nu le mai putea susține creșterea.

Echipa s-a confruntat cu mai multe provocări critice:

• Gestionarea dificilă a catalogului, în special cu variații complexe de produse

• Probleme repetate de sincronizare între magazin și piețe

• Performanță lentă și limitări UX

• Fără structură automată de marketing prin e-mail

• Lipsa unui sistem fiabil pentru campanii sezoniere și promoții frecvente

• Necesitatea de a crea un ecosistem B2B separat, aliniat cu cerințele Shopify Plus

Scopul nostru a fost să îi ajutăm să își modernizeze infrastructura, să simplifice operațiunile și să construiască un ecosistem unificat bazat pe Shopify, care să poată gestiona atât B2C, cât și B2B la scară largă.

Faza 1: Migrarea Shopify și automatizările fundamentale

Deși proiectul a evoluat semnificativ ulterior, totul a început cu o etapă importantă:

Migrare completă de la XTCommerce la Shopify

Am reconstruit GorillaSports.ro de la zero, asigurându-ne:

• O arhitectură Shopify stabilă și scalabilă

• Un catalog de produse mai curat, pregătit pentru o creștere structurată

• Atribuiri corecte de produse, colecții și etichetare

• Structură prietenoasă cu piața pentru integrări viitoare

• Un panou de administrare intuitiv pentru a reduce fricțiunile operaționale

Configurarea esențială a automatizării e-mailurilor

Am implementat fluxurile principale ale ciclului de viață, oferind brandului o bază solidă de marketing:

• Flow pentru abonați noi

• Browse Abandonment

• Site Abandonment

• Cart Abandonment

• Checkout Abandonment

• New Customer Flow:

Această configurație a permis recuperarea constantă a veniturilor și cultivarea publicului încă din prima zi.

Faza 2: Creștere continuă, evoluție UX și excelență operațională

În următorii doi ani, colaborarea noastră s-a extins într-un program digital cuprinzător care cuprinde UX, CRO, marketplace-uri, marketing prin e-mail, alinierea aplicațiilor mobile, SEO, execuția campaniilor și dezvoltarea B2B. Proiectul a evoluat într-un parteneriat pe termen lung, axat pe îmbunătățirea continuă și execuția rapidă.

Îmbunătățiri ale UX-ului, performanței și CRO-ului site-ului web

Optimizarea temelor și reproiectarea paginii principale

Am optimizat continuu structura temei și a paginii principale pentru a îmbunătăți navigarea, viteza și experiența mobilă, inclusiv:

• Relocarea secțiunilor, remedierea conflictelor UX și îmbunătățirea clarității

• Aplicarea recomandărilor din auditurile Microsoft Clarity

• Crearea de pagini de destinație optimizate pentru vânzări și campanii

• Îmbunătățirea paginilor de colecție, a selectorilor de variante și a metacâmpurilor

• Activarea animațiilor, a cronometrelor și a componentelor optimizate pentru dispozitive mobile

Îmbunătățiri de viteză și performanță

Scoruri PageSpeed ​​îmbunătățite și scripturi reduse, imagini optimizate, aplicații curățate și cod conflictual eliminat.
De asemenea, am abordat problemele de performanță specifice Safari și am efectuat audituri continue.

Sincronizarea Marketplace și îmbunătățiri operaționale

GorillaSports vinde pe mai multe platforme online din România, necesitând o sincronizare impecabilă a:

• Datele produsului

• Variaţii

• Nivelurile stocului

• Actualizări AWB

• Comanda importuri

• Modificări de preț

Am reușit:

• Integrări BaseLinker

• Sincronizare cataloage eMAG, Altex, Sproutz și Decathlon

• Rezolvarea problemelor pentru neconcordanțe SKU, metadate lipsă, legături de produse

• Automatizarea exporturilor/importurilor prin Matrixify

Acest lucru a asigurat stabilitatea operațională zilnică și a redus erorile manuale.

Management Avansat al Campaniilor: Vânzări, Oferte Flash și Activări Sezoniere

Creșterea Gorilla se bazează în mare măsură pe campanii recurente, cum ar fi Flash Deals, Black Friday, Cyber ​​Monday, Summer Sale, Stock Clearance, Back to Workout, Christmas Sales. Ne-am ocupat de execuția completă a fiecărei campanii.

Pagini de destinație și UX

• Crearea paginilor de destinație ale campaniei cu numărătoare inversă
• Adăugarea de bannere dinamice, insigne și meniuri pentru desktop/mobil/aplicație
• Proiectarea de șabloane specifice vânzărilor pentru paginile de produse
  

Automatizări operaționale și de stabilire a prețurilor

• Editarea și importul structurilor complexe de prețuri prin Matrixify
• Asigurarea acurateței „comparației la preț”
• Etichetarea corectă a produselor în toate colecțiile
  

Active de marketing

• Proiectarea tuturor bannerelor în mai multe formate (desktop, mobil, aplicație, e-mail, push, reclame)

• Implementarea notificărilor push și a campaniilor de e-mail

• Coordonarea tuturor echipelor (design, dezvoltare, e-mail, marketplace-uri) de la un capăt la altul
  

Asigurarea Calității:

Fiecare campanie a implicat testarea:

• Link-uri

• Șabloane

• Bannere programate

• Finalizeaza comanda

• Redare e-mailuri în modul întunecat

• Precizia reducerilor de pe piață

Acest lucru a asigurat o execuție impecabilă în toate punctele de contact.

Marketing prin e-mail: Creștere și optimizare

Dincolo de configurarea inițială a automatizării, am oferit suport Gorilla cu:

• Campanii lunare de newsletter

• Promoții de produse

• Notificări

• Testarea A/B în fluxuri și campanii

• Segmentarea și curățarea Klaviyo

• Integrări cu Doofinder și declanșatoare de aplicații

• Strategii de ritm sezonier și planificatoare lunare

Acest lucru a contribuit la o retenție constantă a clienților și la creșterea achizițiilor repetate.

Suport SEO și implementare conținut structurat

Am colaborat îndeaproape cu echipa SEO pentru:

• Implementarea datelor structurate

• Remediați problemele canonice și de redirecționare

• Optimizați categoriile de blog și descrierile produselor

• Aplicați recomandările lunare

• Asigurați-vă că colecțiile și metacâmpurile sunt aliniate cu cerințele Google

Faza 2.5: Construirea ecosistemului GorillaSports B2B

Una dintre cele mai strategice extinderi a fost crearea unui magazin B2B dedicat cu funcționalități Shopify Plus.

Funcționalități B2B implementate

• Prețuri ascunse dacă nu sunteți conectat

• Reguli dinamice de stabilire a prețurilor și reducerilor

• Pagină principală personalizată cu elemente vizuale și testimoniale ale mărcii

• Bannere video

• Navigație separată și elemente de marcă

• Metacâmpuri structurate

• Migrarea produselor, colecțiilor și variantelor

• Importarea și etichetarea clienților B2B

• Formulare personalizate și logică de cont

• Configurații de plată și livrare specifice angrosiștilor

Această expansiune a deblocat un nou model de afaceri și a poziționat GorillaSports pentru creșterea comerțului cu ridicata.

Funcționalități și departamente implicate

Integrarea pieței

• Automatizarea sincronizării

• Legătura SKU

• Depanarea comenzilor

• Sincronizare AWB

• Optimizarea catalogului
  

CRO și UX

• Audituri ale hărților termice
• Experimentare
• Sugestii de conversie
• Ajustări pentru mobil pe primul loc
  

Lucrul cu datele

• Matrixizarea importurilor/exporturilor

• Curățarea catalogului de produse

• Ajustări de preț

• Restaurarea variațiilor

Concluzie: Un parteneriat de comerț electronic pe termen lung, construit pentru creștere

Ceea ce a început ca o simplă migrare Shopify s-a transformat într-un program complet de transformare digitală, cu implicarea mai multor departamente.

În aproape doi ani, GorillaSports a trecut de la un sistem învechit și restrictiv la un ecosistem Shopify modern și complet scalabil, care acceptă:

• campanii cu volum mare,

• gestionarea structurată a catalogului,

• operațiuni fiabile pe piață,

• marketing automatizat,

• UX puternic,

• și un mediu B2B complet funcțional.

Colaborarea continuă să crească, cu îmbunătățiri continue în ceea ce privește UX, CRO, marketplace-urile, e-mailul, SEO și execuția campaniilor. GorillaSports este acum poziționată pentru o expansiune stabilă și pe termen lung pe piața competitivă de fitness din România.