O que realmente se destaca é a combinação de pensamento comercial e conhecimento técnico aprofundado na mesma equipe.
Visão geral do cliente
A Al-Ittihad Club Company é uma Sociedade Anônima Fechada Saudita que representa uma das instituições mais premiadas e historicamente significativas do esporte no Oriente Médio. Apoiado por uma enorme base de fãs e uma rica tradição, o clube opera uma loja virtual na plataforma Shopify para entregar produtos e artigos oficiais diretamente à sua comunidade global de torcedores.
Desafios
Antes da parceria, a loja virtual sofria com gargalos operacionais críticos. A plataforma apresentava uma baixa taxa de conversão de e-commerce de 1.05%, fortemente impactada por uma taxa de rejeição da página inicial de 76% e uma alta taxa de abandono do carrinho de compras de 75%. Esses pontos de atrito eram causados principalmente por erros de tradução e localização, configurações incorretas de mercado regional no Shopify Markets e uma grave falta de integração com gateways de pagamento locais, como Mada e Apple Pay.
Fases
- Fase 1: Descoberta e Validação – Análise abrangente do comportamento do usuário utilizando o Microsoft Clarity para identificar zonas de atrito precisas na interface do usuário/experiência do usuário, juntamente com uma auditoria de perfis regionais mal configurados.
- Fase 2: Desenvolvimento do Tema – Desenvolver um tema Shopify dedicado e otimizado para dispositivos móveis, construído em um ambiente de desenvolvimento isolado para eliminar interrupções na loja virtual em funcionamento.
- Fase 3: Integração e Otimização do Processo de Finalização da Compra – Corrigir problemas de localização, estabelecer protocolos de linguagem da direita para a esquerda (RTL) e implementar gateways de pagamento nativos da Arábia Saudita.
- Fase 4: Testes de Garantia de Qualidade – Executar listas de verificação de validação funcional em vários dispositivos para garantir uma experiência do cliente de nível empresarial.
- Fase 5: Transição para o Retentor de Crescimento – Transformar o relacionamento em uma parceria comercial de longo prazo para supervisionar o crescimento contínuo e iterativo.
Funcionalidades implementadas
- Personalizado, priorizando dispositivos móveis eCommerce Today Tema Shopify desenvolvido.
- Localização avançada da direita para a esquerda (RTL) e sincronização com o idioma árabe.
- Gateways de pagamento nativos integrados.
- Integração do Microsoft Clarity com análise comportamental.
- Funcionalidades de urgência estratégica, incluindo temporizadores de contagem regressiva dinâmicos no cabeçalho.
- Aplicativo de base de conhecimento da Shopify para descoberta otimizada por meio de IA.
Conclusão
Ao eliminar pontos de atrito ao longo do processo de finalização da compra e estabilizar a usabilidade da loja virtual, a colaboração construiu com sucesso a confiança comercial do público digital do clube. O sucesso do projeto inicial garantiu um contrato de extensão de 12 meses, consolidando uma parceria estratégica de longo prazo para expandir a estratégia de comércio digital do Al-Ittihad antes de seu centenário em 2027.
TESTEMUNHOS
"O que realmente faz a diferença é a combinação de visão comercial e conhecimento técnico aprofundado na mesma equipe. A maioria das agências separa essas duas funções — ou você fica com um estrategista que não consegue se aprofundar nos detalhes, ou com um desenvolvedor que precisa receber instruções sobre o que consertar. eCommerce Today Eles fazem as duas coisas. O que tornou isso tangível desde o início foi a abordagem de auditoria. Em vez de entregar uma longa lista de recomendações genéricas de otimização da taxa de conversão (CRO), eles combinaram os dados comportamentais da Clarity com sua própria análise técnica para produzir um rastreador priorizado com horas estimadas e impacto na receita vinculado a cada item. Isso nos deu uma visão clara de exatamente para onde as horas de consultoria estavam indo e por quê. Outro ponto que vale a pena destacar é a comunicação proativa. Eles sinalizaram a loja virtual imitando nossa marca antes mesmo de sabermos de sua existência. Eles revelaram um acúmulo de avaliações como uma oportunidade de conversão inexplorada sem que pedíssemos. Esses são os tipos de observações que só vêm de uma equipe que está genuinamente atenta ao seu negócio, e não apenas cumprindo tarefas. Para uma marca como o Al-Ittihad Club, onde a loja está na interseção da experiência do torcedor e da receita comercial, esse nível de comprometimento por parte de um parceiro externo não é fácil de encontrar."