Visão geral do cliente
Animax é uma das maiores e mais queridas pet shops da Romênia, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços para animais de estimação e seus donos. Com uma rede crescente de lojas físicas e uma presença online em expansão, a Animax precisava de um parceiro digital confiável para apoiar sua transição para o comércio eletrônico moderno.
Desafio: Modernizar uma Marca Estabelecida
No ínicio, a Olymp Trade oferecia seus serviços para negociantes da Rússia e alguns países asiáticos. Porém, porém, nos últimos anos, eles aumentaram sua oferta de ativos e atraíram negociantes de outros países, principalmente Índia, Paquistão, Oriente Médio, Norte da África, América Latina e Sudeste Asiático. A corretora não pode oferecer seus serviços a cidadãos de muitos países, incluindo os EUA e muitas nações europeias. Fora isso, nós achamos que este é um bom lugar para negociar. Animax nos abordou com uma necessidade crítica: migrar sua loja online de Magento 1 para uma plataforma mais escalável e intuitiva. O objetivo era criar uma base digital sólida que atendesse às necessidades atuais e ao crescimento futuro.
Fase 1: Migração para o Shopify e automação de e-mail fundamental
Iniciamos nossa colaboração com uma migração completa para Shopify, garantindo:
- Transferência de dados perfeita (produtos, clientes, histórico de pedidos)
- Estabilidade da plataforma e desempenho aprimorado
- Uma interface de administração intuitiva para facilitar o gerenciamento da equipe
Logo após a migração, implementamos um configuração básica de automação de marketing por e-mail, incluindo:
- Fluxo de boas-vindas
- Fluxo de abandono do site
- Navegar pelo fluxo de abandono
- Fluxo de abandono de carrinho
- Fluxo de abandono de checkout
- Fluxo de integração de novos clientes
Fase 2: Crescimento Contínuo e Inovação Avançada
Nossa colaboração continuou muito além do projeto inicial, evoluindo para uma parceria digital de longo prazo focada no crescimento sustentado e na inovação centrada no usuário.
Novo design de site (2025)
- Lançou um design novo e moderno alinhado com Animaxidentidade da marca
- Melhor capacidade de resposta e navegação móvel
- Experiência de usuário aprimorada por meio de uma interface e estrutura de conteúdo mais intuitivas
Automação Avançada de E-mail Marketing
- Expandiu a configuração do Klaviyo para incluir:
- E-mails de aniversário personalizados para animais de estimação
- Lembretes de reposição com base no comportamento de compra
- Solicitações de revisão pós-compra
- Sequências de reconquista e fidelização
- Construiu segmentação avançada usando dados comportamentais e transacionais
- Conteúdo dinâmico integrado para aumentar o engajamento e a conversão
Funcionalidade da lista de desejos
- Permitiu que usuários logados salvassem e gerenciassem produtos favoritos
- Visitas de retorno incentivadas e aumento do valor da vida útil do cliente
Chatbot com inteligência artificial
- Integrou um chatbot baseado em aprendizagem para auxiliar os usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Menor pressão sobre a equipe de suporte e melhor tempo de resposta para dúvidas comuns
Conta de Cliente Personalizada
- Desenvolvemos um painel personalizado para o cliente, onde os usuários podem salvar detalhes específicos do animal de estimação, como:
- Nome do animal de estimação
- Data de nascimento
- Permitiu o uso desses dados na comunicação por e-mail e na personalização no local
Funcionalidade de reserva para serviços físicos
- Construiu um sistema de reservas personalizado para serviços como tosa e consultas veterinárias
- Integrado com fluxos de trabalho na loja para agilizar o gerenciamento de compromissos
Crie um checkout personalizado para empresas
Desenvolvemos um menu suspenso personalizado dentro do fluxo de checkout, onde clientes empresariais podem inserir seus dados de cobrança, incluindo informações da empresa. Esse recurso é integrado a um sistema de validação de IVA para minimizar erros e garantir um faturamento preciso.
Otimização da taxa de conversão (CRO)
- Realizou auditorias regulares de UX e implementou melhorias como:
- Estrutura de página de produto aprimorada
- Botões de chamada para ação fixos
- Processo de checkout mais rápido e intuitivo
Integração com Glovo
- Sincronização de produtos com a Glovo para entrega rápida e local
- Os clientes podem comprar produtos Animax diretamente na plataforma Glovo
Integração com 2Performant
-
Integração de campanhas de marketing e rastreamento de afiliados
- Visibilidade expandida da marca e parcerias baseadas em desempenho
Consistentes
Ao longo da nossa colaboração plurianual, Animax tem:
- Aumento significativo do envolvimento e retenção do cliente
- Fortaleceu suas capacidades de comércio eletrônico B2C e B2B
- Desempenho de marketing por e-mail aprimorado com automação altamente direcionada
- Melhoria nas reservas de serviços on-line e na satisfação geral do usuário
- Reforçou sua reputação como líder digital no mercado romeno de cuidados com animais de estimação
Conclusão: Uma parceria que evolui
O que começou como um projeto de migração técnica tornou-se uma parceria estratégica de longo prazo. Nosso trabalho com Animax demonstra como uma base sólida, aliada à melhoria contínua e ao foco no cliente, pode levar ao sucesso digital duradouro. Temos orgulho de fazer parte da jornada da Animax e continuamos construindo o futuro juntos.