Ciò che contraddistingue il team è la combinazione di mentalità commerciale e profonda competenza tecnica.
Panoramica del cliente
Al-Ittihad Club Company è una società per azioni chiusa saudita che rappresenta una delle istituzioni sportive più prestigiose e storicamente significative del Medio Oriente. Forte di un'enorme base di tifosi e di una ricca tradizione, il club gestisce un negozio online di punta su Shopify per la vendita diretta di merchandising e attrezzature ufficiali alla sua comunità globale di sostenitori.
Le sfide
Prima della partnership, il negozio online soffriva di gravi problemi operativi. La piattaforma registrava un basso tasso di conversione e-commerce dell'1.05%, fortemente influenzato da un tasso di abbandono della homepage del 76% e da un elevato tasso di abbandono al checkout del 75%. Questi punti critici erano principalmente dovuti a errori di traduzione e localizzazione, a impostazioni di mercato regionali configurate in modo errato all'interno di Shopify Markets e alla mancanza di gateway di pagamento locali integrati come Mada e Apple Pay.
Fasi
- Fase 1: Scoperta e validazione – Analisi completa del comportamento degli utenti tramite Microsoft Clarity per individuare con precisione le aree critiche dell'interfaccia utente/esperienza utente, unitamente a una verifica dei profili regionali configurati in modo errato.
- Fase 2: Sviluppo del tema – Progettazione di un tema Shopify dedicato, ottimizzato per dispositivi mobili e realizzato in un ambiente di sviluppo isolato per eliminare qualsiasi interruzione del funzionamento del negozio online.
- Fase 3: Integrazione e ottimizzazione del processo di pagamento – Risoluzione dei problemi di localizzazione, implementazione di protocolli linguistici da destra a sinistra (RTL) e distribuzione di gateway di pagamento nativi sauditi.
- Fase 4: Test di controllo qualità – Esecuzione di checklist di convalida funzionale su diversi dispositivi per garantire un'esperienza cliente di livello aziendale.
- Fase 5: Transizione con dispositivo di contenzione per la crescita – Evolversi in una partnership a lungo termine per scalare le prestazioni digitali, compresa la promozione della fidelizzazione dei ricavi e dell'espansione dell'AOV tramite Raggruppamento dinamico dei prodotti con intelligenza artificiale più intelligente.
Funzionalità implementate
- Personalizzato, pensato per i dispositivi mobili eCommerce Today Tema Shopify creato appositamente.
- Localizzazione avanzata da destra a sinistra (RTL) e sincronizzazione della lingua araba.
- Gateway di pagamento nativi integrati.
- Integrazione di Microsoft Clarity con le funzionalità di analisi comportamentale.
- Funzionalità strategiche di gestione dell'urgenza, tra cui timer dinamici per il conto alla rovescia nell'intestazione.
- Applicazione Shopify Knowledge Base per una scoperta ottimizzata tramite intelligenza artificiale.
- Intelligenza artificiale più saggia Raccomandazioni personalizzate: Motore di raccomandazione integrato di Wiser AI nelle pagine dei prodotti e nei cassetti del carrello (inclusi Acquistati frequentemente insieme pacchetti dinamici) per massimizzare il valore medio dell'ordine (AOV) e incrementare le vendite incrociate tra i fan.
Conclusione
Eliminando i punti critici lungo tutto il processo di acquisto e stabilizzando l'usabilità del sito web, la collaborazione ha permesso di instaurare un rapporto di fiducia commerciale con il pubblico digitale del club. Il successo del progetto iniziale ha garantito un contratto di consulenza a lungo termine (Growth Retainer) della durata di 12 mesi, consolidando una partnership strategica a lungo termine per ampliare la strategia di commercio digitale dell'Al-Ittihad in vista del suo centenario nel 2027.
Chi è la società Al-Ittihad Club?
Al-Ittihad Club Company è una società per azioni saudita a capitale chiuso che rappresenta una delle istituzioni sportive più prestigiose e storicamente significative del Medio Oriente. Il club gestisce il proprio negozio online ufficiale su Shopify, vendendo merchandising e attrezzature direttamente alla sua comunità globale di tifosi.
Quali sfide ha dovuto affrontare il negozio Shopify dell'Al-Ittihad Club?
Prima di lavorare con eCommerce TodayIl negozio Al-Ittihad Club presentava un tasso di conversione dell'1.05%, un tasso di abbandono della homepage del 76% e un tasso di abbandono al checkout del 75%. Le cause principali erano errori di traduzione e localizzazione, impostazioni regionali configurate in modo errato in Shopify Markets e la mancanza di gateway di pagamento locali come Mada e Apple Pay.
Come ha fatto eCommerce Today Come approcciare il progetto dell'Al-Ittihad Club?
eCommerce Today Il progetto è stato gestito in cinque fasi: analisi e validazione, sviluppo del tema, integrazione e ottimizzazione del checkout, test di controllo qualità e transizione a un contratto di consulenza a lungo termine per la crescita. Ogni fase ha affrontato uno specifico punto critico del negozio, dai problemi di esperienza utente alla localizzazione del checkout.
Come ha fatto eCommerce Today Come risolvere i problemi di localizzazione araba e RTL su Shopify?
eCommerce Today Abbiamo implementato la localizzazione avanzata da destra a sinistra (RTL) e la sincronizzazione della lingua araba per il negozio Al-Ittihad Club. Il team ha inoltre corretto i profili di mercato regionali configurati in modo errato in Shopify Markets che causavano errori di localizzazione.
Quali metodi di pagamento sono stati aggiunti al negozio Al-Ittihad Club?
eCommerce Today Durante la fase di integrazione del checkout, sono stati implementati gateway di pagamento nativi sauditi. Ciò ha permesso di risolvere una delle principali cause di abbandono del carrello: la mancanza di opzioni di pagamento locali come Mada e Apple Pay.
In che modo Microsoft Clarity è stato utilizzato nel progetto dell'Al-Ittihad Club?
eCommerce Today Abbiamo utilizzato l'analisi comportamentale Microsoft Clarity per identificare con precisione le aree critiche dell'interfaccia utente e dell'esperienza utente sul sito. I dati di Clarity sono stati combinati con un'analisi tecnica per creare un sistema di monitoraggio prioritario, con una stima delle ore e dell'impatto sul fatturato per ogni elemento.
Come è stato possibile lanciare il nuovo tema di Shopify senza interrompere il negozio online?
eCommerce Today Abbiamo creato un tema Shopify dedicato, pensato per i dispositivi mobili, in un ambiente di sviluppo isolato, in modo che il negozio online attivo non venisse influenzato durante lo sviluppo. Prima del lancio, il team ha eseguito delle checklist di validazione funzionale su diversi dispositivi come parte dei test di controllo qualità.
In che modo Wiser AI contribuisce ad aumentare il valore medio degli ordini per Al-Ittihad Club?
eCommerce Today Abbiamo integrato il motore di raccomandazione di Wiser AI nelle pagine prodotto e nel carrello, includendo i pacchetti dinamici "Acquistati frequentemente insieme". L'obiettivo è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) e le vendite incrociate ai clienti più fedeli.
Che cosa è successo dopo il progetto iniziale dell'Al-Ittihad Club?
Il progetto iniziale ha portato a un accordo di crescita di 12 mesi tra Al-Ittihad Club e eCommerce TodayLa partnership si concentra sull'ampliamento della strategia di commercio digitale del club in vista del suo centenario nel 2027.