Ügyfél áttekintése
animax Románia egyik legnagyobb és legkedveltebb kisállat-kereskedése, amely széles választékban kínál termékeket és szolgáltatásokat háziállatok és gazdáik számára. A bővülő fizikai telephely-hálózattal és az online jelenléttel az Animaxnak megbízható digitális partnerre volt szüksége a modern e-kereskedelemre való átállás támogatásához.
Kihívás: Egy már bevált márka modernizálása
Kezdetben, animax kritikus igényükkel kerestek meg minket: online áruházuk migrálása a Magento 1 egy skálázhatóbb és felhasználóbarátabb platformra. A cél egy olyan robusztus digitális alap létrehozása volt, amely mind a jelenlegi igényeket, mind a jövőbeli növekedést támogatja.
1. fázis: Shopify migráció és alapvető e-mail automatizálás
Együttműködésünket egy teljes átállás Shopify-rabiztosítva:
- Zökkenőmentes adatátvitel (termékek, ügyfelek, rendelési előzmények)
- Platformstabilitás és jobb teljesítmény
- Intuitív adminisztrációs felület a könnyebb csapatkezeléshez
Közvetlenül a költözés után, megvalósítottuk a alapvető e-mail marketing automatizálási beállítás, Beleértve a következőket:
- Welcome Flow
- Site Abandonment Flow
- Böngésszen az Abandonment Flow között
- Kosár elhagyási folyamat
- Checkout Abandonment Flow
- Új ügyfélfogadási folyamat
2. fázis: Folyamatos növekedés és fejlett innováció
Együttműködésünk messze túlmutatott a kezdeti projekten, és egy hosszú távú digitális partnerséggé fejlődött, amely a fenntartható növekedésre és a felhasználóközpontú innovációra összpontosít.
Új weboldal design (2025)
- Friss, modern dizájnt dobott piacra, amely összhangban van a animaxmárkaidentitása
- Javított mobil reszponzivitás és navigáció
- Fokozott felhasználói élmény az intuitívabb felület és tartalomstruktúra révén
Fejlett e-mail marketing automatizálás
- Kibővítettük a Klaviyo beállítást a következőkkel:
- Személyre szabott születésnapi e-mailek háziállatoknak
- Feltöltési emlékeztetők vásárlási viselkedés alapján
- Vásárlás utáni felülvizsgálati kérelmek
- Visszaszerzési és hűségprogramok
- Fejlett szegmentációt építettünk fel viselkedési és tranzakciós adatok felhasználásával
- Integrált dinamikus tartalom az elköteleződés és a konverzió növelése érdekében
Kívánságlista funkció
- Lehetővé tette a bejelentkezett felhasználók számára a kedvenc termékek mentését és kezelését
- Ösztönözték a visszatérő látogatásokat és növelték az ügyfél életciklusának értékét
AI-alapú chatbot
- Tanulásalapú chatbot integrálása a felhasználók 24/7-es támogatására
- Csökkentett nyomás a támogató csapaton és gyorsabb válaszidő a gyakori kérdésekre
Személyre szabott ügyfélfiók
- Egyéni ügyfél-irányítópultot fejlesztettünk ki, ahol a felhasználók elmenthetik az állatspecifikus adatokat, például:
- Kisállat név
- Születési idő
- Lehetővé tette ezen adatok felhasználását az e-mail kommunikációban és a webhelyen történő személyre szabásban
Foglalási funkció fizikai szolgáltatásokhoz
- Egyedi foglalási rendszert építettem olyan szolgáltatásokhoz, mint a kozmetika és az állatorvosi időpontok
- Integrálva az üzleten belüli munkafolyamatokkal az időpont-kezelés egyszerűsítése érdekében
Hozzon létre egyedi pénztárt cégek számára
Létrehoztunk egy egyéni legördülő menüt a fizetési folyamaton belül, ahol az üzleti ügyfelek megadhatják számlázási adataikat, beleértve a céginformációkat is. Ez a funkció integrálva van egy ÁFA-érvényesítési rendszerrel a hibák minimalizálása és a pontos számlázás biztosítása érdekében.
Konverziós arány optimalizálása (CRO)
- Rendszeres UX auditokat végeztem és olyan fejlesztéseket vezettem be, mint:
- Továbbfejlesztett termékoldal-struktúra
- Ragadós cselekvésre ösztönző gombok
- Gyorsabb és intuitívabb fizetési folyamat
Integráció a Glovo-val
- Termékszinkronizálás a Glovo-val a gyors, helyi kiszállítás érdekében
- Az ügyfelek közvetlenül a Glovo platformon vásárolhatnak Animax termékeket
Integráció a 2Performanttal
-
Partnerkövetés és marketingkampány-integráció
- Kibővített márkaismertség és teljesítményalapú partnerségek
Eredmények
Több éves együttműködésünk során, animax van:
- Jelentősen megnövekedett ügyfél-elköteleződés és -megtartás
- Megerősítette B2C és B2B e-kereskedelmi képességeit
- Fokozott e-mail marketing teljesítmény a célzott automatizálásnak köszönhetően
- Javított online szolgáltatásfoglalások és általános felhasználói elégedettség
- Megerősítette digitális vezető hírnevét a romániai kisállat-gondozási piacon
Konklúzió: Egy fejlődő partnerség
Ami egy technikai migrációs projektként indult, mára egy stratégiai, hosszú távú partnerséggé nőtte ki magát. Munkánk a következővel: animax bemutatja, hogyan vezethet tartós digitális sikerhez a szilárd alap, a folyamatos fejlesztés és az ügyfélközpontúság kombinációja. Büszkék vagyunk arra, hogy az Animax útjának részesei lehetünk, és továbbra is együtt építjük a jövőt.