Présentation du client

GorillaSports est une marque leader d'équipements de fitness en Roumanie, proposant une large gamme de produits de musculation, cardio, boxe, mobilité et musculation à domicile. Forte d'une présence en ligne en pleine expansion et d'une forte présence sur les principales plateformes de vente en ligne roumaines telles que eMAG, Decathlon, Altex et Sproutz, la marque avait besoin d'une infrastructure numérique solide pour garantir son efficacité opérationnelle et sa croissance à long terme.

Défi : Moderniser un système obsolète et construire pour une mise à l'échelle

Lorsque GorillaSports nous a contactés pour la première fois début 2024, leur boutique en ligne fonctionnait sur XTCommerce, une plateforme qui ne pouvait plus soutenir leur croissance.

L'équipe a dû relever plusieurs défis majeurs :

• Gestion de catalogue difficile, surtout avec des variations de produits complexes

• Problèmes de synchronisation récurrents entre la boutique et les places de marché

• performances lentes et limitations de l'expérience utilisateur

• Aucune structure de marketing par e-mail automatisée

• Absence d'un système fiable pour les campagnes saisonnières et les promotions fréquentes

• La nécessité de créer un écosystème B2B distinct, aligné sur les exigences de Shopify Plus

Notre objectif était de les aider à moderniser leur infrastructure, à simplifier leurs opérations et à construire un écosystème unifié basé sur Shopify, capable de gérer à la fois le B2C et le B2B à grande échelle.

Phase 1 : Migration Shopify et automatisations fondamentales

Bien que le projet ait considérablement évolué par la suite, tout a commencé par une étape majeure :

Migration complète de XTCommerce vers Shopify

Nous avons entièrement reconstruit GorillaSports.ro, en veillant à :

• Une architecture Shopify stable et évolutive

• Un catalogue de produits plus clair, prêt pour une croissance structurée

• Affectation correcte des produits, collections et étiquetage

• Structure adaptée au marché pour les intégrations futures

• Un panneau d'administration intuitif pour réduire les frictions opérationnelles

Configuration essentielle de l'automatisation des e-mails

Nous avons mis en œuvre les flux de cycle de vie essentiels, offrant ainsi à la marque une base marketing solide :

• Flux de bienvenue

• Parcourir l'abandon

• Abandon de sites

• Abandon du panier

• Abandon de paiement

• Flux de nouveaux clients

Ce dispositif a permis une récupération constante des revenus et la fidélisation de l'audience dès le premier jour.

Phase 2 : Croissance continue, évolution de l'expérience utilisateur et excellence opérationnelle

Au cours des deux années suivantes, notre collaboration s'est étendue à un programme numérique complet englobant l'UX, l'optimisation du taux de conversion (CRO), les marketplaces, le marketing par e-mail, l'intégration d'applications mobiles, le SEO, l'exécution de campagnes et le développement B2B. Le projet a évolué vers un partenariat à long terme axé sur l'amélioration continue et la rapidité d'exécution.

Améliorations de l'expérience utilisateur, des performances et du taux de conversion du site web

Optimisation du thème et refonte de la page d'accueil

Nous avons optimisé en permanence le thème et la structure de la page d'accueil afin d'améliorer la navigation, la vitesse et l'expérience mobile, notamment :

• Déplacement de sections, correction des conflits d'expérience utilisateur et amélioration de la clarté

• Application des recommandations issues des audits Microsoft Clarity

• Création de pages de destination optimisées pour les ventes et les campagnes

• Amélioration des pages de collection, des sélecteurs de variantes et des métachamps

• Activation des animations, des comptes à rebours et des composants adaptés aux appareils mobiles

Améliorations de vitesse et de performance

Amélioration des scores PageSpeed, réduction du nombre de scripts, optimisation des images, nettoyage des applications et suppression des conflits de code.
Nous avons également traité les problèmes de performance spécifiques à Safari et mené des audits continus.

Synchronisation du marché et améliorations opérationnelles

GorillaSports vend ses produits sur plusieurs plateformes de vente en ligne roumaines, ce qui nécessite une synchronisation parfaite :

• Données du produit

• Variations

• Les niveaux de stock

• Mises à jour AWB

• Commandez les importations

• Changements de prix

Nous avons réussi :

• Intégrations BaseLinker

• Synchronisation des catalogues eMAG, Altex, Sproutz et Decathlon

• Résolution des problèmes liés aux incohérences de références, aux métadonnées manquantes et à la liaison des produits

• Automatisation des exportations/importations via Matrixify

Cela a permis d'assurer la stabilité opérationnelle quotidienne et de réduire les erreurs manuelles.

Gestion avancée des campagnes : ventes, offres flash et activations saisonnières

La croissance de Gorilla repose en grande partie sur des campagnes récurrentes telles que les ventes flash, le Black Friday, le Cyber ​​Monday, les soldes d'été, les déstockages, la reprise du sport et les soldes de Noël. Nous avons géré l'exécution de bout en bout de chaque campagne.

Pages de destination et expérience utilisateur

• Création de pages de destination de campagne avec compte à rebours
• Ajout de bannières, de badges et de menus dynamiques pour ordinateur, mobile et application.
• Conception de modèles spécifiques aux soldes pour les pages produits
  

Automatisation des opérations et de la tarification

• Modification et importation de structures tarifaires complexes via Matrixify
• Garantir la précision du « prix de comparaison »
• Étiquetage correct des produits dans les différentes collections
  

Actifs marketing

• Conception de toutes les bannières dans de multiples formats (ordinateur, mobile, application, e-mail, notifications push, publicités)

• Mise en place de notifications push et de campagnes par e-mail

• Coordination de bout en bout de toutes les équipes (conception, développement, e-mail, places de marché).
  

QA

Chaque campagne impliquait des tests :

• Liens

• Gabarits

• Bannières programmées

• Paiement

• Affichage des e-mails en mode sombre

• précision des remises du marché

Cela a permis une exécution sans faille à tous les points de contact.

Marketing par e-mail : croissance et optimisation

Au-delà de la configuration initiale de l'automatisation, nous avons accompagné Gorilla avec :

• Campagnes de newsletter mensuelles

• Promotions de produits

• Les notifications push

• Tests A/B sur les différents flux et campagnes

• Segmentation et nettoyage Klaviyo

• Intégrations avec Doofinder et déclencheurs d'applications

• Stratégies de rythme saisonnier et planificateurs mensuels

Cela a contribué à une fidélisation constante et à une croissance des achats répétés.

Mise en œuvre du référencement naturel et de la structuration du contenu

Nous avons collaboré étroitement avec l'équipe SEO pour :

• Implémenter des données structurées

• Résoudre les problèmes de canonicité et de redirection

• Optimisez les catégories de blog et les descriptions de produits

• Appliquer les recommandations mensuelles

• Assurez-vous que les collections et les métadonnées sont conformes aux exigences de Google.

Phase 2.5 : Construction de l'écosystème B2B de GorillaSports

L'une des expansions les plus stratégiques a consisté à créer une boutique B2B dédiée avec les fonctionnalités de Shopify Plus.

Fonctionnalités B2B implémentées

• Prix ​​cachés sauf si vous êtes connecté

• Règles de tarification dynamique et de remise

• Page d'accueil personnalisée avec visuels de la marque et témoignages

• Bannières vidéo

• éléments de navigation et de marque séparés

• Métachamps structurés

• Migration des produits, des collections et des variantes

• Importation et étiquetage des clients B2B

• Formulaires personnalisés et logique de compte

• Configurations de paiement et d'expédition spécifiques aux grossistes

Cette expansion a permis de mettre en place un nouveau modèle commercial et a positionné GorillaSports pour une croissance dans le secteur de la vente en gros.

Fonctionnalités et services impliqués

Intégration du marché

• Automatisation de la synchronisation

• Liaison des SKU

• Dépannage des commandes

• Synchronisation AWB

• Optimisation du catalogue
  

CRO et UX

• Audits par carte thermique
• Expérimentation
• Suggestions de conversion
• Adaptations axées sur le mobile
  

Travail sur les données

• Importations/exportations Matrixify

• Nettoyage du catalogue de produits

• Ajustements de prix

• Restauration de la variation

Conclusion : Un partenariat e-commerce à long terme conçu pour la croissance

Ce qui avait commencé comme une simple migration Shopify s'est transformé en un programme complet de transformation numérique impliquant plusieurs départements.

En près de deux ans, GorillaSports est passé d'un système obsolète et restrictif à un écosystème Shopify moderne et entièrement évolutif qui prend en charge :

• campagnes à grand volume,

• gestion structurée des catalogues,

• opérations de marché fiables,

• marketing automatisé,

• UX forte,

• et un environnement B2B pleinement fonctionnel.

La collaboration se poursuit et s'intensifie, avec des améliorations constantes en matière d'expérience utilisateur, d'optimisation du taux de conversion, de présence sur les plateformes de vente, d'emailing, de référencement et d'exécution des campagnes. GorillaSports est désormais bien positionnée pour une expansion stable et durable sur le marché roumain du fitness, un secteur très concurrentiel.