El Cliente

Sydney’s Closet es un minorista líder en la industria, especializado en vestidos de gala, novias y graduación para tallas grandes (plus-size). Operan un modelo de canal dual único, equilibrando un sitio de comercio electrónico Direct-to-Consumer (DTC) de alto volumen con una robusta red B2B de socios minoristas autorizados.

El desafío

El crecimiento digital de la marca se topó con un «techo de cristal» causado por la deuda técnica y la fricción en la experiencia de usuario (UX). Uno de los principales retos era la falta de segmentación de la audiencia; los clientes tenían dificultades para distinguir entre los vestidos disponibles para compra inmediata online y aquellos exclusivos de boutiques físicas. Esta confusión se sumaba a una fotografía de producto inconsistente y una arquitectura de Shopify desactualizada que dificultaba la gestión y navegación del sitio. Además, sin una configuración fundamental de automatización, Sydney’s Closet no podía nutrir a los clientes potenciales (leads) ni recuperar carritos abandonados de alta intención en un mercado donde el viaje del cliente suele ser largo y meditado.

La Solución

Implementamos una estrategia de dos pilares diseñada para estabilizar la plataforma y activar flujos de ingresos latentes.

1. Optimización del sitio web y base técnica

Nuestro equipo ejecutó un sprint técnico integral centrado en la modernización de la infraestructura central de la tienda:

• Gestión de proyectos y supervisión: Mantuvimos un nivel de gestión dedicado para el seguimiento de hitos, la alineación interna entre los equipos de UX y Desarrollo, y un riguroso control de calidad (QA).
• Actualización de tema y limpieza de código: Migramos la tienda a la última arquitectura de Shopify 2.0, refactorizando el código personalizado heredado (legacy) y eliminando fragmentos obsoletos para mejorar significativamente el rendimiento y la estabilidad del sitio.
• Estrategia de navegación y SEO: Colaboramos con el cliente para renovar el menú del sitio. Tras una revisión exhaustiva de su propuesta, confirmamos su eficiencia organizativa e implementamos la nueva estructura.
• Lógica de catálogo y plantillas de productos: Para solucionar la confusión entre productos "Solo Online", "Solo en Tienda" e híbridos, trabajamos con su equipo para rediseñar la lógica del backend. Implementamos un sistema mediante etiquetas personalizadas y plantillas de producto distintas, garantizando que los compradores tengan claridad inmediata sobre cómo y dónde comprar cada vestido.
• Auditoría de aplicaciones y cumplimiento: Realizamos un inventario completo, eliminando aplicaciones redundantes que ralentizaban el sitio, e implementamos un Widget de cumplimiento de la ADA para asegurar la accesibilidad y mitigar riesgos legales.
• Mejoras de UX y CRO: Para optimizar el flujo de navegación, añadimos un menú fijo (sticky) y estandarizamos las proporciones de la cuadrícula de productos. También implementamos filtros basados en metafields para permitir a los usuarios ordenar por talla, material y precio con facilidad.
• QA final y entrega: Una prueba de regresión completa en todos los navegadores y dispositivos garantizó un despliegue sin problemas y sin interrupciones tras el lanzamiento.

2. Automatización avanzada del marketing por correo electrónico

Para maximizar el valor de cada visitante, construimos un motor de generación de ingresos activo las 24 horas, los 7 días de la semana:

• Diseño estratégico de plantillas: Creamos tres variantes de plantillas base personalizadas, permitiendo al cliente elegir la estética que mejor se adaptara a la voz de su marca.
• Automatización Full-Funnel: Lanzamos seis flujos de automatización principales (sumando un total de 16 correos electrónicos únicos), que incluyen:

• Carrito abandonado y Checkout: Series de recuperación de varios pasos con incentivos personalizados.
• Abandono de navegación y de sitio (Browse & Site Abandonment): Disparadores de alta intención para recuperar a los visitantes que "solo están mirando".
• Flujos de nuevos clientes y nuevos suscriptores

• Recursos creativos colaborativos: Nuestro equipo produjo textos (copywriting) de alta conversión y banners diseñados a medida para cada correo. Trabajamos estrechamente con el equipo de Sydney’s Closet mediante un proceso de feedback iterativo, asegurando que cada gráfico, elección de fuente y elemento visual se alineara perfectamente con su visión de marca y su estética de alta costura. 

Los resultados

Sydney’s Closet opera ahora sobre una plataforma de alto rendimiento que proporciona una dirección clara a los clientes. La limpieza técnica redujo la sobrecarga del sitio (site bloat), mientras que la separación de productos basada en plantillas resolvió la confusión que los clientes arrastraban desde hacía tiempo.

El lanzamiento del "Paquete Fundamental" de automatización de correos electrónicos ha convertido el tráfico en un activo tangible. Al combinar nuestro copywriting estratégico con gráficos desarrollados en colaboración con el cliente, creamos una experiencia de marca cohesiva que recupera ventas perdidas y construye relaciones a largo plazo. El proyecto concluyó con una Hoja de Ruta de Crecimiento para 2026, proporcionando un camino claro y basado en datos para el escalado futuro.