Общ преглед на клиента

GorillaSports е водеща марка фитнес оборудване в Румъния, предлагаща широка гама от продукти за силови, кардио, боксови, мобилност и домашна фитнес зала. С бързо развиващо се онлайн присъствие и активна позиция на големи румънски пазари като eMAG, Decathlon, Altex и Sproutz, марката се нуждаеше от солидна дигитална основа, която да поддържа както оперативна ефективност, така и дългосрочна мащабируемост.

Предизвикателство: Модернизиране на остаряла система и изграждане на мащаб

Когато GorillaSports се свързаха с нас за първи път в началото на 2024 г., техният онлайн магазин работеше на XTCommerce, платформа, която вече не можеше да поддържа растежа им.

Екипът се сблъска с няколко критични предизвикателства:

• Трудно управление на каталога, особено при сложни продуктови вариации

• Повтарящи се проблеми със синхронизирането между магазина и пазарите

• Бавна производителност и ограничения на потребителското изживяване

• Няма автоматизирана структура за имейл маркетинг

• Липса на надеждна система за сезонни кампании и чести промоции

• Необходимостта от създаване на отделна B2B екосистема, съобразена с изискванията на Shopify Plus

Нашата цел беше да им помогнем да модернизират инфраструктурата си, да опростят операциите и да изградят унифицирана екосистема, базирана на Shopify, която може да обработва както B2C, така и B2B в голям мащаб.

Фаза 1: Миграция към Shopify и фундаментални автоматизации

Въпреки че проектът се е развил значително след това, всичко започна с един важен етап:

Пълна миграция от XTCommerce към Shopify

Преработихме GorillaSports.ro от нулата, като осигурихме:

• Стабилна, мащабируема архитектура на Shopify

• По-чист продуктов каталог, готов за структуриран растеж

• Правилно определяне на продукти, колекции и етикетиране

• Структура, удобна за пазара, за бъдещи интеграции

• Интуитивен администраторски панел за намаляване на оперативното напрежение

Основна настройка за автоматизация на имейли

Внедрихме основните потоци от жизнения цикъл, давайки на марката солидна маркетингова основа:

• Добре дошъл поток

• Преглед на изоставянето

• Изоставяне на сайта

• Изоставяне на количката

• Изоставяне на касата

• Нов клиентски поток

Тази настройка позволи постоянно възстановяване на приходите и поддържане на аудиторията от първия ден.

Фаза 2: Непрекъснат растеж, еволюция на потребителското изживяване и оперативно съвършенство

През следващите две години сътрудничеството ни се разшири в цялостна дигитална програма, обхващаща UX, CRO, пазари, имейл маркетинг, адаптиране на мобилни приложения, SEO, изпълнение на кампании и B2B разработка. Проектът се превърна в дългосрочно партньорство, фокусирано върху непрекъснато усъвършенстване и бързо изпълнение.

Подобрения в потребителското изживяване, производителността и CRO на уебсайта

Оптимизация на теми и редизайн на началната страница

Непрекъснато оптимизирахме темата и структурата на началната страница, за да подобрим навигацията, скоростта и мобилното изживяване, включително:

• Преместване на секции, отстраняване на UX конфликти и подобряване на яснотата

• Прилагане на препоръки от одити на Microsoft Clarity

• Създаване на оптимизирани целеви страници за продажби и кампании

• Подобряване на страниците на колекциите, селекторите на вариации и метаполетата

• Активиране на анимации, таймери за обратно броене и компоненти, удобни за мобилни устройства

Подобрения в скоростта и производителността

Подобрени резултати на PageSpeed ​​и намален брой скриптове, оптимизирани изображения, почистени приложения и премахнат конфликтен код.
Също така разгледахме специфични за Safari проблеми с производителността и проведохме текущи одити.

Синхронизация на пазара и оперативни подобрения

GorillaSports продава на множество румънски пазари, което изисква безупречна синхронизация на:

• Данни за продукта

• Вариации

• Нива на склад

• Актуализации на AWB

• Импортиране на поръчки

• Промени в цените

Успяхме:

• Интеграции с BaseLinker

• Синхронизиране на каталози на eMAG, Altex, Sproutz и Decathlon

• Разрешаване на проблеми с несъответствия в SKU, липсващи метаданни, свързване на продукти

• Автоматизация на износа/импорта чрез Matrixify

Това осигури ежедневна оперативна стабилност и намали ръчните грешки.

Разширено управление на кампании: Продажби, светкавични оферти и сезонни активации

Растежът на Gorilla разчита до голяма степен на повтарящи се кампании като Flash Deals, Black Friday, Cyber ​​Monday, Summer Sale, Stock Close, Back to Workout, Christmas Sales. Погрижихме се за цялостното изпълнение на всяка кампания.

Целеви страници и потребителско изживяване

• Създаване на целеви страници на кампанията с обратно броене
• Добавяне на динамични банери, значки и менюта за настолни компютри/мобилни устройства/приложения
• Проектиране на шаблони, специфични за продажби, за продуктови страници
  

Автоматизация на операциите и ценообразуването

• Редактиране и импортиране на сложни ценови структури чрез Matrixify
• Осигуряване на точност при „сравняване на цените“
• Правилно маркиране на продукти в колекциите
  

Маркетингови активи

• Проектиране на всякакви банери в множество формати (настолни компютри, мобилни устройства, приложение, имейл, push, реклами)

• Внедряване на push известия и имейл кампании

• Координиране на всички екипи (дизайн, разработка, имейл, пазари) от край до край
  

осигуряване на качеството

Всяка кампания включваше тестване:

• Връзки

• Шаблони

• Планирани банери

• Поръчка

• Изобразяване на имейли в тъмен режим

• Точност на отстъпките на пазара

Това осигури безупречно изпълнение във всички точки на контакт.

Имейл маркетинг: Развитие и оптимизация

Освен първоначалната настройка на автоматизацията, ние подкрепихме Gorilla с:

• Месечни информационни кампании

• Промоции на продукти

• Push известия

• A/B тестване в различни потоци и кампании

• Сегментиране и почистване на Klaviyo

• Интеграции с Doofinder и тригери на приложения

• Сезонни стратегии за темпо и месечни плановици

Това допринесе за постоянно задържане на клиенти и ръст на повторните покупки.

SEO поддръжка и внедряване на структурирано съдържание

Работихме в тясно сътрудничество с екипа по SEO, за да:

• Внедряване на структурирани данни

• Поправете проблеми с каноничното съдържание и пренасочването

• Оптимизирайте категориите на блога и описанията на продуктите

• Прилагайте месечни препоръки

• Уверете се, че колекциите и метаполетата са съобразени с изискванията на Google

Фаза 2.5: Изграждане на B2B екосистемата на GorillaSports

Едно от най-стратегическите разширения беше създаването на специализиран B2B магазин с възможности на Shopify Plus.

Внедрени B2B функционалности

• Скрито ценообразуване, освен ако не сте влезли в профила си

• Динамични правила за ценообразуване и отстъпки

• Персонализирана начална страница с визуални елементи на марката и препоръки

• Видео банери

• Отделна навигация и брандирани елементи

• Структурирани метаполета

• Миграция на продукти, колекции и вариации

• Импортиране и маркиране на B2B клиенти

• Персонализирани формуляри и логика на акаунта

• Конфигурации за плащане и доставка, специфични за търговци на едро

Това разширяване отключи нов бизнес модел и позиционира GorillaSports за растеж на едро.

Функционални области и участващи отдели

Интеграция на пазара

• Автоматизация на синхронизирането

• Свързване на складови единици (SKU)

• Отстраняване на неизправности при поръчка

• Синхронизиране на AWB

• Оптимизация на каталога
  

Конверсионен рейтинг и потребителско изживяване

• Одити на топлинни карти
• Експериментирането
• Предложения за реализации
• Корекции, насочени първа към мобилни устройства
  

Работа с данни

• Матрифицирайте вноса/износа

• Почистване на продуктовия каталог

• Корекции на цените

• Възстановяване на вариации

Заключение: Дългосрочно партньорство в електронната търговия, изградено за растеж

Това, което започна като проста миграция към Shopify, се превърна в пълноценна програма за дигитална трансформация, обхващаща множество отдели.

В рамките на близо две години GorillaSports премина от остаряла, ограничаваща система към модерна и напълно мащабируема Shopify екосистема, която поддържа:

• кампании с голям обем,

• управление на структуриран каталог,

• надеждни операции на пазара,

• автоматизиран маркетинг,

• силно потребителско изживяване,

• и напълно функционална B2B среда.

Сътрудничеството продължава да се разраства, с непрекъснати подобрения в UX, CRO, пазари, имейл, SEO и изпълнение на кампании. GorillaSports вече е позиционирана за стабилно, дългосрочно разширяване на конкурентния фитнес пазар в Румъния.