Общ преглед на клиента
Анимакс е един от най-големите и обичани магазини за домашни любимци в Румъния, предлагащ широка гама от продукти и услуги за домашни любимци и техните собственици. С нарастваща мрежа от физически локации и разширяващо се онлайн присъствие, Animax се нуждаеше от надежден дигитален партньор, който да подпомогне прехода ѝ към модерна електронна търговия.
Предизвикателство: Модернизиране на утвърдена марка
Първоначално Анимакс се обърнаха към нас с критична нужда: мигриране на онлайн магазина им от Magento 1 към по-мащабируема и лесна за ползване платформа. Целта беше да се създаде стабилна дигитална основа, която да подкрепя както настоящите нужди, така и бъдещия растеж.
Фаза 1: Миграция към Shopify и основна автоматизация на имейли
Започнахме сътрудничеството си с пълна миграция към Shopify, гарантирайки:
- Безпроблемен трансфер на данни (продукти, клиенти, история на поръчките)
- Стабилност на платформата и подобрена производителност
- Интуитивен администраторски интерфейс за по-лесно управление на екипа
Веднага след миграцията, внедрихме a настройка на основна автоматизация на имейл маркетинга, Включително:
- Добре дошъл поток
- Поток на изоставяне на сайта
- Преглед на потока на изоставяне
- Поток на изоставяне на количката
- Поток на изоставяне на касата
- Поток за въвеждане на нов клиент
Фаза 2: Непрекъснат растеж и напреднали иновации
Нашето сътрудничество продължи далеч отвъд първоначалния проект, развивайки се в дългосрочно дигитално партньорство, фокусирано върху устойчив растеж и иновации, ориентирани към потребителя.
Нов дизайн на уебсайт (2025)
- Стартира свеж, модерен дизайн, съобразен с Анимаксидентичността на марката
- Подобрена мобилна отзивчивост и навигация
- Подобрено потребителско изживяване чрез по-интуитивен интерфейс и структура на съдържанието
Разширена автоматизация на имейл маркетинга
- Разширена е настройката на Klaviyo, за да включва:
- Персонализирани имейли за рожден ден за домашни любимци
- Напомняния за попълване на запаси въз основа на поведението при покупка
- Заявки за преглед след покупка
- Последователности за възвръщане на печалбата и лоялност
- Изградихме разширена сегментация, използвайки поведенчески и транзакционни данни
- Интегрирано динамично съдържание за увеличаване на ангажираността и конверсията
Функционалност на списъка с желания
- Позволи на влезлите потребители да запазват и управляват любими продукти
- Насърчаване на повторни посещения и повишена стойност за целия живот на клиента
Задвижван от изкуствен интелект чатбот
- Интегриран е чатбот, базиран на обучение, който да помага на потребителите 24/7
- Намалено напрежение върху екипа за поддръжка и подобрено време за реакция на често задавани въпроси
Персонализиран клиентски акаунт
- Разработихме персонализирано табло за управление на клиенти, където потребителите могат да запазват специфични за домашния любимец данни, като например:
- Име на домашен любимец
- Дата на раждане
- Активира използването на тези данни в имейл комуникация и персонализиране на място
Функционалност за резервации за физически услуги
- Създадох персонализирана система за резервации за услуги като груминг и ветеринарни прегледи
- Интегрирано с работни процеси в магазина за рационализиране на управлението на срещите
Създайте персонализирана каса за компании
Разработихме персонализирано падащо меню в процеса на плащане, където бизнес клиентите могат да въвеждат своите данни за фактуриране, включително информация за компанията. Тази функция е интегрирана със система за валидиране на ДДС, за да се сведат до минимум грешките и да се гарантира точно фактуриране.
Оптимизация на процента на реализация (CRO)
- Провеждах редовни UX одити и внедрявах подобрения, като например:
- Подобрена структура на продуктовата страница
- Лепкави бутони за подканване към действие
- По-бърз и по-интуитивен процес на плащане
Интеграция с Glovo
- Синхронизиране на продукти с Glovo за бърза локална доставка
- Клиентите могат да пазаруват продукти на Animax директно от платформата Glovo
Интеграция с 2Performant
-
Интеграция на проследяване на партньорски програми и маркетингови кампании
- Разширена видимост на марката и партньорства, базирани на резултатите
Резултати
През цялото ни многогодишно сътрудничество, Анимакс има:
- Значително повишена ангажираност и задържане на клиентите
- Укрепихме възможностите си за електронна търговия B2C и B2B
- Подобрена ефективност на имейл маркетинга с високо таргетирана автоматизация
- Подобрени онлайн резервации за услуги и цялостна удовлетвореност на потребителите
- Затвърди репутацията си на дигитален лидер на румънския пазар за грижа за домашни любимци
Заключение: Партньорство, което се развива
Това, което започна като проект за техническа миграция, се превърна в стратегическо, дългосрочно партньорство. Нашата работа с Анимакс демонстрира как солидната основа, съчетана с непрекъснато усъвършенстване и фокус върху клиента, може да доведе до траен дигитален успех. Гордеем се, че сме част от пътя на Animax и все още градим бъдещето заедно.