إن الجمع بين التفكير التجاري والعمق التقني في نفس الفريق هو ما يميزه.
نظرة عامة على العميل
شركة نادي الاتحاد هي شركة مساهمة سعودية مغلقة، تمثل إحدى أعرق وأشهر المؤسسات الرياضية في الشرق الأوسط. وبفضل قاعدة جماهيرية ضخمة وتاريخ عريق، يدير النادي متجراً إلكترونياً رئيسياً على منصة شوبيفاي لتوصيل المنتجات والمعدات الرسمية مباشرةً إلى جمهوره العالمي من المشجعين.
التحديات
قبل الشراكة، عانى المتجر الإلكتروني من اختناقات تشغيلية حادة. فقد سجلت المنصة معدل تحويل منخفضًا للتجارة الإلكترونية بلغ 1.05%، متأثرة بشدة بمعدل ارتداد الصفحة الرئيسية الذي بلغ 76% ومعدل التخلي عن عمليات الدفع الذي وصل إلى 75%. وكانت هذه المشكلات ناتجة بشكل أساسي عن أخطاء في الترجمة والتعريب، وإعدادات غير صحيحة للأسواق الإقليمية ضمن منصة Shopify Markets، ونقص حاد في بوابات الدفع المحلية المتكاملة مثل مدى وأبل باي.
المراحل
- المرحلة الأولى: الاكتشاف والتحقق – تحليل شامل لسلوك المستخدم باستخدام Microsoft Clarity لتحديد مناطق الاحتكاك الدقيقة في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، إلى جانب تدقيق الملفات الشخصية الإقليمية التي تم تكوينها بشكل خاطئ.
- المرحلة الثانية: تطوير الموضوع – تصميم قالب Shopify مخصص للهواتف المحمولة مبني على بيئة تطوير معزولة للقضاء على انقطاع واجهة المتجر المباشر.
- المرحلة الثالثة: دمج وتحسين عملية الدفع – معالجة مشاكل التوطين، وإنشاء بروتوكولات اللغة من اليمين إلى اليسار، ونشر بوابات الدفع السعودية الأصلية.
- المرحلة الرابعة: اختبار ضمان الجودة – تنفيذ قوائم التحقق الوظيفية عبر الأجهزة لضمان تجربة عملاء على مستوى المؤسسات.
- المرحلة الخامسة: الانتقال إلى مرحلة تثبيت النمو – تطوير شراكة طويلة الأمد لتعزيز الأداء الرقمي، بما في ذلك زيادة الاحتفاظ بالإيرادات وتوسيع متوسط قيمة الطلب عبر تجميع المنتجات الديناميكي بتقنية الذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءً.
الوظائف التي تم تنفيذها
- تصميم مخصص، مصمم خصيصاً للأجهزة المحمولة eCommerce Today تم تصميم قالب Shopify.
- توطين متقدم من اليمين إلى اليسار (RTL) ومزامنة اللغة العربية.
- بوابات دفع أصلية متكاملة.
- تكامل تحليلات السلوك مع مايكروسوفت كلاريتي.
- ميزات الاستعجال الاستراتيجية، بما في ذلك مؤقتات العد التنازلي الديناميكية في رأس الصفحة.
- تطبيق قاعدة المعرفة من Shopify لاكتشاف البحث الأمثل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- ذكاء اصطناعي أكثر حكمة توصيات شخصية: تم دمج محرك التوصيات الخاص بـ Wiser AI عبر صفحات المنتجات وسلال التسوق (بما في ذلك تشترى في كثير من الأحيان جنبا إلى جنب مع الحزم الديناميكية) لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) ورفع مستوى البيع المتبادل للجماهير.
خاتمة
من خلال إزالة نقاط الضعف في مسار عملية الدفع وتحسين سهولة استخدام واجهة المتجر، نجح التعاون في بناء ثقة تجارية مع جمهور النادي الرقمي. وقد ساهم نجاح المشروع الأولي في الحصول على عقد احتفاظ بالنمو لمدة 12 شهرًا، مما عزز شراكة استراتيجية طويلة الأمد لتوسيع نطاق استراتيجية التجارة الرقمية للاتحاد استعدادًا للاحتفال بالذكرى المئوية لتأسيسه في عام 2027.
من هي شركة نادي الاتحاد؟
شركة نادي الاتحاد هي شركة مساهمة سعودية مغلقة، تمثل إحدى أعرق وأبرز المؤسسات الرياضية في الشرق الأوسط. يدير النادي متجره الإلكتروني الرسمي على منصة شوبيفاي، حيث يبيع منتجاته ومعداته مباشرةً إلى جمهوره العالمي من المشجعين.
ما هي التحديات التي واجهها متجر نادي الاتحاد على منصة شوبيفاي؟
قبل العمل مع eCommerce Todayبلغ معدل التحويل في متجر نادي الاتحاد 1.05%، ومعدل ارتداد الصفحة الرئيسية 76%، ومعدل التخلي عن عملية الدفع 75%. وتتمثل الأسباب الرئيسية في أخطاء الترجمة والتعريب، وسوء ضبط الإعدادات الإقليمية في منصة Shopify Markets، وعدم توفر بوابات دفع محلية مثل مدى وApple Pay.
كيف eCommerce Today هل يتم التعامل مع مشروع نادي الاتحاد؟
eCommerce Today أُدير المشروع على خمس مراحل: الاكتشاف والتحقق، وتطوير القالب، وتكامل عملية الدفع وتحسينها، واختبار ضمان الجودة، والانتقال إلى عقد نمو طويل الأجل. عالجت كل مرحلة نقطة ضعف محددة في المتجر، بدءًا من مشاكل تجربة المستخدم وصولًا إلى توطين عملية الدفع.
كيف eCommerce Today هل يمكن إصلاح مشكلة الترجمة العربية والترجمة من اليمين إلى اليسار على منصة Shopify؟
eCommerce Today تم تطبيق نظام ترجمة متقدم يدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL) ومزامنة اللغة العربية لمتجر نادي الاتحاد. كما قام الفريق بتصحيح إعدادات ملفات تعريف الأسواق الإقليمية الخاطئة في منصة Shopify Markets والتي كانت تتسبب في أخطاء الترجمة.
ما هي بوابات الدفع التي تمت إضافتها إلى متجر نادي الاتحاد؟
eCommerce Today تم استخدام بوابات دفع سعودية محلية خلال مرحلة دمج عملية الدفع. وقد ساهم ذلك في معالجة أحد الأسباب الرئيسية لتوقف عمليات الدفع: وهو نقص خيارات الدفع المحلية مثل مدى وأبل باي.
كيف تم استخدام برنامج مايكروسوفت كلاريتي في مشروع نادي الاتحاد؟
eCommerce Today استُخدمت أداة تحليل السلوك من مايكروسوفت كلاريتي لتحديد نقاط الضعف في واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في المتجر. دُمجت بيانات كلاريتي مع مراجعة فنية لإنتاج أداة تتبع مُرتبة حسب الأولوية، مع تقدير ساعات العمل وتأثير الإيرادات لكل منتج.
كيف تم إطلاق قالب Shopify الجديد دون تعطيل المتجر المباشر؟
eCommerce Today تم تصميم قالب Shopify مخصص للهواتف المحمولة في بيئة تطوير معزولة، بحيث لم يتأثر المتجر الإلكتروني أثناء التطوير. وقبل الإطلاق، أجرى الفريق اختبارات التحقق الوظيفي عبر الأجهزة كجزء من ضمان الجودة.
كيف تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي من Wiser في زيادة متوسط قيمة الطلب لنادي الاتحاد؟
eCommerce Today تم دمج محرك التوصيات الخاص بـ Wiser AI في صفحات المنتجات وسلال التسوق، بما في ذلك العروض الترويجية للمنتجات التي يتم شراؤها معًا. والهدف هو زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) وتشجيع العملاء على شراء منتجات إضافية.
ماذا حدث بعد مشروع نادي الاتحاد الأولي؟
أدى المشروع الأولي إلى اتفاقية احتفاظ بالنمو لمدة 12 شهرًا بين نادي الاتحاد و eCommerce Todayوتركز الشراكة على توسيع نطاق استراتيجية التجارة الرقمية للنادي قبل الذكرى المئوية لتأسيسه في عام 2027.