عميل

خزانة ملابس سيدني هي شركة رائدة في مجال بيع الملابس الرسمية وملابس الزفاف وملابس الحفلات ذات المقاسات الكبيرة. وتعتمد نموذجاً فريداً ذا قناتين، حيث توازن بين موقع تجارة إلكترونية مباشر للمستهلكين ذي حجم مبيعات كبير وشبكة قوية من شركاء التجزئة المعتمدين في مجال الأعمال.

التحديات

واجه نمو العلامة التجارية الرقمي عقبةً تمثلت في "سقف زجاجي" ناجم عن تراكم الديون التقنية وصعوبات تجربة المستخدم. تمثلت إحدى أبرز التحديات في غياب تقسيم الجمهور المستهدف؛ حيث واجه العملاء صعوبة في التمييز بين الفساتين المتاحة للشراء الفوري عبر الإنترنت وتلك الحصرية للمتاجر التقليدية. تفاقم هذا الارتباك بسبب عدم اتساق صور المنتجات وبنية منصة Shopify القديمة التي جعلت إدارة الموقع وتصفحه أمرًا صعبًا. علاوة على ذلك، وبدون نظام أتمتة أساسي، لم تتمكن Sydney's Closet من رعاية العملاء المحتملين أو استعادة سلال التسوق المهجورة ذات النية الشرائية العالية في سوق تتسم فيه رحلة العميل غالبًا بالطول والتأني.

نقدم الحلول الذكية

لقد طبقنا استراتيجية ذات ركيزتين مصممة لتحقيق استقرار المنصة وتفعيل مصادر الإيرادات الخاملة.

1. تحسين الموقع الإلكتروني والأساس التقني

نفّذ فريقنا عملية تطوير تقنية شاملة تركز على تحديث البنية التحتية الأساسية للمتجر:

• إدارة المشروع والإشراف عليه: لقد حافظنا على طبقة إدارة مخصصة لتتبع المراحل الرئيسية، والتنسيق الداخلي بين فرق تجربة المستخدم وفرق التطوير، وضمان الجودة الصارم.
• تحديث القالب وتنظيف الكود: قمنا بنقل المتجر إلى أحدث إصدار بنية Shopify 2.0، وإعادة هيكلة التعليمات البرمجية القديمة المخصصة وإزالة الأجزاء المهملة لتحسين الأداء واستقرار الموقع بشكل كبير.
• استراتيجية الملاحة وتحسين محركات البحث: تعاونّا مع العميل لإعادة تصميم قائمة الموقع. بعد مراجعة شاملة لمقترحهم، تأكدنا من كفاءته التنظيمية وقمنا بتطبيق الهيكل الجديد.
• منطق الكتالوج وقوالب المنتجات: لحلّ الالتباس بين المنتجات "المتاحة عبر الإنترنت فقط" و"المتاحة في المتجر فقط" والمنتجات الهجينة، عملنا مع فريقهم على إعادة هيكلة منطق النظام الخلفي. قمنا بتطبيق نظام باستخدام علامات مخصصة وقوالب منتجات مميزةمما يضمن حصول المتسوقين على وضوح فوري بشأن كيفية ومكان شراء كل فستان.
• تدقيق التطبيقات والامتثال لها: أجرينا جردًا شاملاً، وقمنا بإزالة التطبيقات الزائدة التي كانت تُبطئ الموقع، ونفذنا أداة التوافق مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لضمان إمكانية الوصول وتخفيف المخاطر القانونية.
• تحسينات تجربة المستخدم وتحسين معدل التحويل: لتحسين تجربة التصفح، أضفنا شريط تنقل ثابتًا ونسب عرض موحدة للمنتجات. كما قمنا بتطبيق الترشيح القائم على الحقول الوصفية لتمكين المستخدمين من الفرز حسب الحجم والمادة والسعر بسهولة.
• ضمان الجودة النهائي والتسليم: وقد ضمن اختبار الانحدار الكامل عبر جميع المتصفحات والأجهزة عملية نشر سلسة دون أي انقطاعات بعد الإطلاق.

2. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة

لتحقيق أقصى استفادة من كل زائر، قمنا ببناء محرك لتوليد الإيرادات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

• تصميم القوالب الاستراتيجية: السادسة الا خمس ثلاثة نماذج قوالب أساسية مخصصةمما يسمح للعميل باختيار الشكل الجمالي الذي يناسب صوت علامته التجارية على أفضل وجه.
• أتمتة مسار التحويل بالكامل: أطلقنا ستة تدفقات أتمتة أساسية (بإجمالي 16 بريدًا إلكترونيًا فريدًا)، بما في ذلك:

• سلة التسوق المهجورة وعملية الدفع: سلسلة تعافي متعددة المراحل مع حوافز شخصية.
• تصفح الموقع والتخلي عنه: محفزات ذات نية شراء عالية لاستعادة المتسوقين المتفرجين.
• تدفقات العملاء الجدد والمشتركين الجدد

• الأصول الإبداعية التعاونية: قام فريقنا بإنتاج محتوى تسويقي عالي الجودة وتصميم لافتات إعلانية مخصصة لكل بريد إلكتروني. عملنا عن كثب مع فريق Sydney's Closet من خلال عملية تقييم مستمرة، لضمان توافق كل تصميم، واختيار الخطوط، والعناصر البصرية تمامًا مع رؤية علامتهم التجارية وذوقهم الرفيع في عالم الأزياء. 

النتائج

يعمل متجر سيدني كلوزيت الآن على منصة عالية الأداء توفر توجيهًا واضحًا للعملاء. وقد ساهم تحسين الجوانب التقنية في تقليل حجم الموقع، بينما أدى فصل المنتجات باستخدام القوالب إلى حل مشكلة الارتباك التي كانت تواجه العملاء لفترة طويلة.

حوّل إطلاق باقة "الأساسيات" لأتمتة البريد الإلكتروني حركة المرور إلى أصول ملموسة. فمن خلال الجمع بين كتابة المحتوى الاستراتيجي والتصميمات الجرافيكية التي طُوّرت بالتعاون مع العميل، ابتكرنا تجربة علامة تجارية متكاملة تُعيد المبيعات المفقودة وتُرسّخ علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وقد اختُتم المشروع بـ خارطة طريق النمو لعام 2026، مما يوفر مسارًا واضحًا قائمًا على البيانات للتوسع المستقبلي.