نظرة عامة على العميل

تُعدّ GorillaSports علامة تجارية رائدة في مجال معدات اللياقة البدنية في رومانيا، حيث تُقدّم تشكيلة واسعة من منتجات القوة، والتمارين القلبية، والملاكمة، والمرونة، بالإضافة إلى تجهيزات الصالات الرياضية المنزلية. ونظرًا لحضورها المتنامي بسرعة على الإنترنت وتواجدها الفاعل في كبرى الأسواق الرومانية مثل eMAG وDecathlon وAltex وSproutz، فقد احتاجت العلامة التجارية إلى بنية رقمية متينة لدعم كفاءتها التشغيلية وقدرتها على التوسع على المدى الطويل.

التحدي: تحديث نظام قديم وبناء قابل للتوسع

عندما تواصلت معنا شركة GorillaSports لأول مرة في أوائل عام 2024، كان متجرهم الإلكتروني يعمل على منصة XTCommerce، وهي منصة لم تعد قادرة على دعم نموهم.

واجه الفريق العديد من التحديات الحاسمة:

• إدارة الكتالوجات الصعبة، خاصة مع اختلافات المنتجات المعقدة

• مشاكل مزامنة متكررة بين المتجر والأسواق الإلكترونية

• بطء الأداء ومحدودية تجربة المستخدم

• لا يوجد هيكل تسويق عبر البريد الإلكتروني آلي

• عدم وجود نظام موثوق به للحملات الموسمية والعروض الترويجية المتكررة

• الحاجة إلى إنشاء نظام بيئي منفصل بين الشركات (B2B) يتماشى مع متطلبات Shopify Plus

كان هدفنا هو مساعدتهم على تحديث بنيتهم ​​التحتية، وتبسيط العمليات، وبناء نظام بيئي موحد قائم على Shopify يمكنه التعامل مع كل من B2C و B2B على نطاق واسع.

المرحلة الأولى: نقل البيانات إلى منصة Shopify والتشغيل الآلي الأساسي

على الرغم من أن المشروع تطور بشكل كبير بعد ذلك، إلا أن كل شيء بدأ بمعلم رئيسي واحد:

الانتقال الكامل من XTCommerce إلى Shopify

أعدنا بناء موقع GorillaSports.ro من الصفر، مع ضمان ما يلي:

• بنية Shopify مستقرة وقابلة للتوسع

• كتالوج منتجات أنظف جاهز للنمو المنظم

• تخصيص المنتجات ومجموعاتها ووضع العلامات عليها بشكل صحيح

• هيكل ملائم للسوق لتسهيل عمليات التكامل المستقبلية

• لوحة تحكم إدارية سهلة الاستخدام لتقليل الاحتكاك التشغيلي

إعداد أساسي لأتمتة البريد الإلكتروني

قمنا بتطبيق مسارات دورة الحياة الأساسية، مما منح العلامة التجارية أساسًا تسويقيًا متينًا:

• مرحبا بكم في التدفق

• تصفح التخلي

• التخلي عن الموقع

• التخلي عن سلة التسوق

• التخلي عن الخروج

• تدفق العملاء الجدد

وقد مكّن هذا الإعداد من تحقيق إيرادات ثابتة ورعاية الجمهور منذ اليوم الأول.

المرحلة الثانية: النمو المستمر، وتطوير تجربة المستخدم، والتميز التشغيلي

على مدى العامين التاليين، توسع تعاوننا ليشمل برنامجًا رقميًا متكاملًا يضم تجربة المستخدم، وتحسين معدل التحويل، والأسواق الإلكترونية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتطوير تطبيقات الجوال، وتحسين محركات البحث، وتنفيذ الحملات، وتطوير الأعمال بين الشركات. وتطور المشروع إلى شراكة طويلة الأمد ترتكز على التحسين المستمر والتنفيذ السريع.

تحسينات تجربة المستخدم، والأداء، وتحسين معدل التحويل على الموقع الإلكتروني

تحسين القالب وإعادة تصميم الصفحة الرئيسية

لقد قمنا بتحسين تصميم الموقع وهيكل الصفحة الرئيسية بشكل مستمر لتحسين سهولة التصفح والسرعة وتجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة، بما في ذلك:

• نقل الأقسام، وإصلاح تعارضات تجربة المستخدم، وتحسين الوضوح

• تطبيق التوصيات الواردة في عمليات تدقيق Microsoft Clarity

• إنشاء صفحات هبوط مُحسّنة للمبيعات والحملات

• تحسين صفحات المجموعات، ومحددات التباين، والحقول الوصفية

• تفعيل الرسوم المتحركة، ومؤقتات العد التنازلي، والمكونات الملائمة للأجهزة المحمولة

تحسينات السرعة والأداء

تم تحسين نتائج PageSpeed ​​وتقليل حجم البرامج النصية، وتحسين الصور، وتنظيف التطبيقات، وإزالة التعليمات البرمجية المتضاربة.
كما قمنا بمعالجة مشكلات الأداء الخاصة بـ Safari وأجرينا عمليات تدقيق مستمرة.

مزامنة السوق وتحسينات التشغيل

تبيع شركة GorillaSports منتجاتها عبر العديد من الأسواق الرومانية، مما يتطلب مزامنة مثالية لما يلي:

• بيانات المنتج

• المتغيرات

• مستويات المخزون

• تحديثات AWB

• أمر واردات

• تغييرات التسعير

لقد نجحنا في:

• عمليات التكامل مع BaseLinker

• مزامنة كتالوجات eMAG و Altex و Sproutz و Decathlon

• حل مشكلات عدم تطابق رموز المنتجات، ونقص البيانات الوصفية، وربط المنتجات

• أتمتة عمليات التصدير/الاستيراد عبر Matrixify

وقد ضمن ذلك استقرار العمليات اليومية وقلل من الأخطاء اليدوية.

إدارة الحملات التسويقية المتقدمة: المبيعات، والعروض السريعة، والفعاليات الموسمية

يعتمد نمو شركة Gorilla بشكل كبير على الحملات المتكررة مثل العروض السريعة، والجمعة السوداء، واثنين الإنترنت، وتخفيضات الصيف، وتصفية المخزون، والعودة إلى التمارين الرياضية، وتخفيضات عيد الميلاد. لقد تولىنا التنفيذ الكامل لكل حملة.

صفحات الهبوط وتجربة المستخدم

• إنشاء صفحات هبوط للحملات الإعلانية مع عدادات تنازلية
• إضافة لافتات وشعارات وقوائم ديناميكية لأجهزة سطح المكتب/الهواتف المحمولة/التطبيقات
• تصميم قوالب خاصة بالمبيعات لصفحات المنتجات
  

أتمتة العمليات والتسعير

• تحرير واستيراد هياكل التسعير المعقدة عبر Matrixify
• ضمان دقة "المقارنة بالسعر"
• وضع علامات على المنتجات بشكل صحيح عبر المجموعات
  

أصول التسويق

• تصميم جميع اللافتات بتنسيقات متعددة (سطح المكتب، الهاتف المحمول، التطبيق، البريد الإلكتروني، الإشعارات، الإعلانات)

• تنفيذ الإشعارات الفورية وحملات البريد الإلكتروني

• تنسيق جميع الفرق (التصميم، التطوير، البريد الإلكتروني، الأسواق الإلكترونية) من البداية إلى النهاية
  

خدمة ضمان الجودة

تضمنت كل حملة اختبارًا:

• الروابط

• اللافتات المجدولة

• الدفع

• عرض البريد الإلكتروني في الوضع الداكن

• دقة خصومات السوق

وقد ضمن ذلك تنفيذاً مثالياً في جميع نقاط الاتصال.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: النمو والتحسين

بالإضافة إلى الإعداد الأولي للأتمتة، قدمنا ​​الدعم لشركة Gorilla من خلال:

• حملات النشرة الإخبارية الشهرية

• ترقيات المنتج

• دفع الإخطارات

• اختبار A/B عبر التدفقات والحملات

• تجزئة وتنظيف البيانات باستخدام Klaviyo

• التكامل مع Doofinder ومحفزات التطبيق

• استراتيجيات تنظيم الوقت الموسمية والمخططات الشهرية

وقد ساهم ذلك في الحفاظ على العملاء بشكل مستمر وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

دعم تحسين محركات البحث وتنفيذ المحتوى المنظم

لقد تعاونا بشكل وثيق مع فريق تحسين محركات البحث من أجل:

• تنفيذ البيانات المنظمة

• إصلاح مشاكل الروابط الأساسية وإعادة التوجيه

• تحسين تصنيفات المدونة وأوصاف المنتجات

• تطبيق التوصيات الشهرية

• تأكد من توافق المجموعات والحقول الوصفية مع متطلبات جوجل

المرحلة 2.5: بناء النظام البيئي B2B لشركة GorillaSports

كان أحد أهم التوسعات الاستراتيجية هو إنشاء متجر مخصص للشركات (B2B) مزود بإمكانيات Shopify Plus.

الوظائف المطبقة في مجال الأعمال بين الشركات

• أسعار مخفية ما لم يتم تسجيل الدخول

• قواعد التسعير والخصم الديناميكية

• صفحة رئيسية مخصصة تتضمن صور العلامة التجارية وشهادات العملاء

• لافتات الفيديو

• نظام تنقل منفصل وأصول تحمل علامة تجارية

• الحقول الوصفية المهيكلة

• نقل المنتجات والمجموعات والاختلافات

• استيراد وتصنيف عملاء الشركات (B2B)

• النماذج المخصصة ومنطق الحساب

• خيارات الدفع والشحن الخاصة بتجار الجملة

أدى هذا التوسع إلى إطلاق نموذج أعمال جديد ووضع شركة GorillaSports في موقع يسمح لها بالنمو في مجال البيع بالجملة.

الوظائف والأقسام المعنية

تكامل السوق

• أتمتة المزامنة

• ربط رمز المنتج (SKU)

• حل مشاكل الطلبات

• مزامنة توازن اللون الأبيض التلقائي

• تحسين الكتالوج
  

تحسين معدل التحويل وتجربة المستخدم

• عمليات تدقيق الخرائط الحرارية
• تجريب
• اقتراحات التحويل
• تعديلات مصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة
  

عمل البيانات

• استيراد/تصدير البيانات في Matrixify

• تنظيف كتالوج المنتجات

• تعديلات الأسعار

• ترميم التباين

الخلاصة: شراكة طويلة الأمد في مجال التجارة الإلكترونية مصممة لتحقيق النمو

ما بدأ كعملية نقل بسيطة إلى منصة Shopify تطور إلى برنامج تحول رقمي كامل ومتعدد الأقسام.

على مدار عامين تقريبًا، انتقلت شركة GorillaSports من نظام قديم ومقيد إلى نظام Shopify حديث وقابل للتوسع بالكامل يدعم ما يلي:

• حملات ذات حجم كبير،

• إدارة الفهرس المنظم،

• عمليات سوق موثوقة،

• التسويق الآلي،

• تجربة مستخدم قوية،

• وبيئة أعمال بين الشركات تعمل بكامل طاقتها.

يستمر التعاون في النمو، مع تحسينات متواصلة في تجربة المستخدم، وتحسين معدل التحويل، والأسواق الإلكترونية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث، وتنفيذ الحملات. أصبحت GorillaSports الآن في وضع يسمح لها بالتوسع المستقر طويل الأجل في سوق اللياقة البدنية التنافسي في رومانيا.