Avec les incroyables réussites du commerce électronique de 2020, tout le monde cherche à se développer, mais une entreprise de commerce électronique repose sur les personnes et non sur les produits.
Faire du dropshipping de produits en provenance de Chine, via Amazon FBA, ceux-ci sont toujours sur la table, mais à moins que vous ne sachiez EXACTEMENT ce que vous faites, la rentabilité de telles entreprises sera négative.
Cependant, beaucoup d’autres démarrent leur activité en ligne en quittant leurs sites physiques. Ils ont l’inventaire, ils ont l’expérience de la vente au détail, à quel point cela peut-il être difficile ?
Cela peut être presque impossible sans une aide spécialisée, car ce sont les petites choses qui feront échouer une telle entreprise.
Erreurs critiques courantes que nous avons trouvées sur les sites Web des nouveaux clients au cours des derniers mois :
- n'acceptant pas les robots d'exploration, les sites Web manquaient donc tout le trafic organique
- ne pas enregistrer les données de trafic sur une plate-forme Analytics (c'est-à-dire Google Analytics), de sorte que les clients ne savaient pas quelles pages optimiser, quelles zones du site Web connaissaient une hémorragie de trafic
- un client avait choisi de créer lui-même des publicités payantes – il avait dépensé 25 4 $ pour XNUMX XNUMX $ de ventes – il enchérissait sur des mots clés généraux et attirait beaucoup de trafic qui ne cherchait pas à faire des achats.
- pas ou mauvaise configuration de l'automatisation du marketing par e-mail – perte de revenus, perte d'abonnés
- de nombreux sites n'avaient pas de pages de politique, ce qui les exposait aux attaques juridiques de cabinets d'avocats louches.
- de nombreux sites avaient une mauvaise structure de navigation en couches, une mauvaise navigation principale et de mauvaises données sur les produits
Comment pouvez-vous démarrer ou développer votre activité en ligne en 2021 et éviter de commettre ces petites erreurs mais très, très coûteuses ?
Uniquement grâce au recours à une aide spécialisée – un personnel expérimenté qui a tout vécu.
Une bonne équipe de commerce électronique doit compter au moins 5 personnes :
1. Directeur du commerce électronique
- néglige toutes les activités de commerce électronique
- coordonne la communication entre la vente au détail traditionnelle et le commerce électronique
- expérimenté dans tous les outils de commerce électronique utilisés
- bonne compréhension des modèles B2B et B2C
- Compétences de recrutement en l’absence d’un responsable RH
2. Chef de projet de commerce électronique
- crucial pour suivre et mener à bien tous les projets
- coordonne la communication au sein de l’équipe de commerce électronique
- expérimenté dans le commerce électronique, l'analyse et les outils
- expérimenté en gestion de projet
3. Responsable marketing numérique (graphiste, rédacteur)
- expérimenté avec les meilleures pratiques de conception graphique de commerce électronique
- expérimenté avec les meilleures normes des médias sociaux
- expérience en rédaction
- bonnes compétences en communication pour être capable de parler à la fois techniquement avec l'équipe et de créer du contenu attrayant pour une multitude de supports, notamment le Web, l'impression, les médias sociaux, le courrier électronique, etc.
4. Analyste du commerce électronique
- responsable d'analyser en permanence les données : activité du site Web, ventes, canaux
- communique les problèmes et les opportunités de vente à toute l’équipe
- responsable de la recherche de problèmes et d'opportunités d'optimisation de conversion
- a besoin d’une expérience en commerce électronique et d’une très bonne compréhension des meilleures pratiques
5. Développeur
- responsable de la mise en œuvre des correctifs et des améliorations
- maintenir le site Web à jour et sécurisé
- une bonne compréhension du commerce électronique aidera votre développeur à mieux réagir aux demandes de l'équipe e-commerce.
Une équipe de commerce électronique interne correctement mise en place coûtera cher et les gens vont et viennent.
Vous pouvez toujours tirer parti d’une aide extérieure, avec des agences de marketing numérique et des agences de soutien au personnel, voire des consultants externes qui surveillent votre entreprise et vous donnent la direction, mais cela ne signifie-t-il pas perdre le contrôle avec trop de parties impliquées ?
Le problème réside dans le mélange et la croissance. À mesure que votre activité de commerce électronique se développe, vos besoins en personnel continueront de croître et d'évoluer.
Gardez votre équipe interne occupée avec ce qui ne peut pas être fait à distance et supprimez toutes les tâches banales et répétitives de leur journée de travail.
Assurez-vous qu’ils consacrent leur temps et leur énergie à des tâches de haut niveau, engageantes et professionnellement enrichissantes.
Donnez-leur la responsabilité de coordonner l’aide extérieure.
Votre personnel interne sera plus satisfait de son travail, vous confierez le sien à des professionnels externes et les soucis et les obstacles en matière de ressources humaines diminueront.
2021 est encore incertaine et c’est dans des périodes comme celle-ci que les entreprises peuvent se réinventer.
- Un restaurant qui se lance dans la vente à emporter et la livraison à domicile
- Une quincaillerie qui se tourne vers le conseil, la réparation, le marché du bricoleur et le commerce électronique
- Une boutique de mode évoluant vers un style virtuel personnalisé et une expérience de commerce électronique améliorée
- Une animalerie qui se transforme en modèle d'abonnement en ligne et de livraison locale
- Un site d'équipement de football axé sur l'entraînement à domicile, les équipements de jardin et les accessoires de fitness
Ce ne sont là que quelques exemples d’entreprises qui se sont réinventées avec nous pendant la pandémie de COVID et qui ont non seulement survécu mais prospéré !
Soyez une réussite !
Faites appel à une aide spécialisée et démarrez du bon pied.