Com as incríveis histórias de sucesso do comércio eletrônico em 2020, todos estão em busca de expansão, mas um negócio de comércio eletrônico se baseia nas pessoas, não nos produtos.
Dropshipping de produtos da China, Amazon FBA, eles ainda estão em jogo, mas a menos que você saiba EXATAMENTE o que está fazendo, a lucratividade de tais empreendimentos será negativa.
No entanto, muitos outros iniciam seus negócios on-line fazendo a transição de seus locais físicos. Eles têm o estoque, têm a experiência de varejo, quão difícil pode ser?
Pode ser quase impossível sem ajuda especializada, porque são as pequenas coisas que irão quebrar qualquer empreendimento desse tipo.
Erros críticos comuns que encontramos em sites de novos clientes somente nos últimos meses:
- não aceitando rastreadores, então os sites estavam perdendo todo o tráfego orgânico
- não registrar dados de tráfego em nenhuma plataforma Analytics (ou seja, Google Analytics), para que os clientes não soubessem quais páginas otimizar, quais áreas do site estavam com hemorragia de tráfego
- um cliente optou por fazer anúncios pagos por conta própria - eles gastaram US$ 25 mil por US$ 4 mil em vendas - eles estavam fazendo lances para palavras-chave gerais e atraindo muito tráfego que não estava interessado em fazer compras
- nenhuma ou má configuração de automação de marketing por e-mail – perda de receita, perda de assinantes
- muitos sites não tinham páginas de políticas, ficando abertos a ataques legais de escritórios de advocacia duvidosos
- muitos sites tinham uma estrutura de navegação em camadas deficiente, navegação principal deficiente e dados de produto deficientes
Como você pode iniciar ou expandir seu negócio online em 2021 e evitar cometer esses erros pequenos, mas muito caros?
Somente com ajuda especializada – pessoal experiente e que já passou por tudo.
Uma equipe adequada de comércio eletrônico deve ter pelo menos 5 pessoas:
1. Diretor de comércio eletrônico
- ignora todas as atividades de comércio eletrônico
- coordena a comunicação entre o varejo tradicional e o comércio eletrônico
- experiente em todas as ferramentas de comércio eletrônico usadas
- bom entendimento dos modelos B2B e B2C
- Habilidades de recrutamento na ausência de um gerente de RH
2. Gerente de projeto de comércio eletrônico
- crucial para acompanhar e acompanhar todos os projetos
- coordena a comunicação dentro da equipe de comércio eletrônico
- experiência em comércio eletrônico, análises e ferramentas
- experiência em gerenciamento de projetos
3. Gerente de Marketing Digital (designer gráfico, redator)
- experiente com as melhores práticas de design gráfico de comércio eletrônico
- experiente com os melhores padrões de mídia social
- experiência com direitos autorais
- boas habilidades de comunicação para poder falar tecnicamente com a equipe e criar conteúdo envolvente para uma infinidade de mídias, incluindo web, impressão, mídia social, e-mail e muito mais.
4. Analista de comércio eletrônico
- responsável por analisar continuamente os dados: atividade do site, vendas, canais
- comunica problemas e oportunidades de vendas para toda a equipe
- responsável por encontrar problemas e oportunidades de otimização de conversão
- precisa de experiência em comércio eletrônico e um bom entendimento das práticas recomendadas
5. Desenvolvedor
- responsável pela implementação de correções e melhorias
- mantendo o site atualizado e seguro
- um bom entendimento de comércio eletrônico ajudará seu desenvolvedor a reagir melhor às solicitações da equipe de comércio eletrônico.
Uma equipe interna de comércio eletrônico devidamente configurada será cara e as pessoas vão e vêm.
Você sempre pode aproveitar a ajuda externa, com Agências de Marketing Digital e Agências de Apoio à Equipe, até mesmo Consultores externos que supervisionam o seu negócio e lhe dão a direção, mas isso não significa perder o controle com muitas partes envolvidas?
O truque está na mistura e no crescimento. À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, suas necessidades de pessoal continuarão a crescer e a evoluir.
Mantenha sua equipe interna ocupada com o que não pode ser feito remotamente e elimine todas as tarefas rotineiras e repetitivas do dia de trabalho.
Certifique-se de que eles estejam concentrando seu tempo e energia em tarefas de alto nível, envolventes e profissionalmente gratificantes.
Dê-lhes a responsabilidade de coordenar a ajuda externa.
Sua equipe interna ficará mais feliz com seu trabalho, você terá profissionais externos fazendo o seu e as preocupações e obstáculos de Recursos Humanos diminuirão.
2021 ainda é incerto e é em períodos como este que as empresas podem se reinventar.
- Um restaurante a mudar para take-away e entrega ao domicílio
- Uma loja de ferragens passando para consultoria, reparos, mercado de faz-tudo e comércio eletrônico
- Uma boutique de moda migrando para um estilo virtual personalizado e uma experiência de comércio eletrônico aprimorada
- Um pet shop se transformando em assinatura on-line e modelo de entrega local
- Um site de equipamentos de futebol com foco em treinamento em casa, equipamentos de quintal e acessórios de fitness
Estes são apenas alguns exemplos de empresas que se reinventaram connosco durante a Pandemia da COVID e não só sobreviveram como prosperaram!
Seja uma história de sucesso!
Procure ajuda especializada e comece com o pé direito.