Projete sua loja Shopify para conversão!
Seria ótimo se pudéssemos usar uma lista de verificação do que precisamos em nossa loja para maximizar a taxa de conversão. Infelizmente, as coisas não são tão fáceis. Ainda assim, você pode descobrir quais são os pontos fracos do seu site usando testes e iteração.
O que são testes e iteração?
Eles são uma alternativa ao processo linear de gerenciamento de projetos. É um processo simples e eficiente que funciona em ciclos.
- Crie a hipótese
- Testá-lo
- Melhore a loja com base no feedback.
- Repita o processo até encontrar uma solução que funcione para você.
Mais sobre esta abordagem
Uma das principais vantagens é que este processo não é sensível às opiniões das partes interessadas. Você pode fazer alterações com base nos dados coletados durante esse processo.
Isso significa que você precisa educar seus parceiros. Ser um processo flexível, que criará soluções flexíveis, significará incerteza para eles. A maioria das partes interessadas desejará uma solução fixa porque podem saber exatamente quanto terão de pagar. É por isso que é importante durante o processo de venda educar seus parceiros sobre os benefícios deste modelo.
Os principais benefícios da abordagem:
- Reduziu a chance de construir a solução errada
- Risco reduzido de implementar uma solução que reduza a conversão em vez de melhorá-la
- Maximize o ROI (retorno sobre o investimento) de qualquer trabalho realizado.
- Alta probabilidade de melhorias nas conversões para a solução criada
- Os custos são menores. Devido aos testes, você pode reduzir os custos que normalmente gasta no conserto da solução após sua construção.
Foque nos objetivos!
Um aspecto importante que você precisa estabelecer com seus parceiros é que você se concentre nos objetivos e não no produto final.
Os custos devem ser calculados com base no número de rodadas iterativas que você fará, em vez de entregar uma funcionalidade específica. A cobrança é por homem-hora e não por solução.
No entanto, os relacionamentos mais bem-sucedidos e colaborativos com os clientes concentram-se nos objetivos de negócios e nas áreas de preocupação que serão abordadas nesse envolvimento.
Qual é a variedade de testes que você pode fazer em sua loja Shopify?
Teste de usabilidade presencial
É um processo de teste onde o usuário e o condutor do teste estão na mesma sala. Eles têm interações diretas. Isso facilita a comunicação entre eles, tornando muito mais fácil para o condutor fazer as perguntas certas durante o processo de teste. O objetivo principal é buscar problemas de usabilidade da loja Shopify ou verificar o entendimento de partes do site.
Teste de usabilidade remota:
A única diferença entre os testes de usabilidade presenciais e remotos é que o usuário e o facilitador não estão na mesma sala. Para este teste é utilizado um software que permite ao condutor da auditoria ver o que o usuário está fazendo e conversar com ele durante o processo. Uma das opções de software mais populares para esta tarefa é Olhe para trás
Teste de usabilidade não facilitado:
Semelhante ao teste de usabilidade presencial e remoto, o usuário realiza uma série de tarefas, mas desta vez os usuários não são observados em tempo real. Cada sessão é gravada e analisada pelos designers/facilitadores. Para este tipo de teste de usabilidade, é muito importante definir tarefas claras para os usuários e incentivá-los a explicar suas ações, ajudando o facilitador a obter insights preciosos. A ênfase está nas razões por trás dos resultados.
Comparativo de usabilidade:
A principal diferença entre este teste e o teste de usabilidade não facilitado é o objetivo principal por trás do teste. O teste de benchmarking de usabilidade concentra-se nos resultados e não nas razões por trás deles. Neste teste, foram analisadas métricas como taxa de sucesso/falha da tarefa, o tempo médio para concluir a tarefa, quão fácil foi concluir a tarefa, etc. Outras opções de métricas que podem ser usadas para este teste são a Escala de Usabilidade do Sistema e Indicador de desempenho de tarefas. Ambos são benchmarks bem conhecidos para testes de usabilidade.
Monitoramento analítico:
Assim como os testes de benchmark, o monitoramento analítico é usado para identificar o problema. Uma das principais vantagens das análises é que elas fornecem insights sobre onde está o problema no funil de conversão. Depois de identificar o problema, você poderá usar outras técnicas de teste para ver como o problema pode ser resolvido. As ferramentas usadas para este teste são Google Analytics e Shopify Analytics.
Gravadores de sessão:
Esta é uma das técnicas de teste mais utilizadas para entender os problemas apresentados no processo de teste analítico. Isso permite que os designers das soluções e proprietários observem como o usuário interage com o site.
Testes A/B e multivariados:
Uma das técnicas mais comuns utilizadas para testar sites que já estão no ar. Este teste se concentra em alterar uma única variável e ver o impacto em seus KPIs.
Classificação de cartões:
É usado para testar se o modelo mental do cliente se reflete na navegação do site. Ou seja, testa se os produtos estão organizados de forma intuitiva para os usuários. É um teste simples e eficaz. Você entrega aos participantes do teste alguns cartões que representam alguns objetos e pede que eles os agrupem. Depois você pede aos participantes que identifiquem esses grupos. Desta forma você verá como as pessoas organizam naturalmente os produtos/serviços que você deseja vender na sua loja Shopify.
Pesquisa diferencial semântica:
É uma pesquisa utilizada para medir o significado conotativo dos objetos. Você pode usar isso para testar a resposta emocional de seus clientes/usuários ao interagir com sua loja Shopify.
Análise das principais tarefas:
O principal objetivo deste teste é entender o que os usuários desejam fazer no seu site. Com base nas informações coletadas, você pode decidir como será o design do site. É uma forma eficaz de descobrir na fase de desenvolvimento do site qual hierarquia ele deve ter.
Teste instantâneo e análise do primeiro clique:
É uma maneira simples de entender qual é a primeira impressão que sua loja Shopify cria. Durante o teste, uma página do site é mostrada aos usuários por alguns segundos. Em seguida, eles são solicitados a relembrar o que notaram na página, quais elementos e em que ordem. É uma forma eficaz de testar seus botões de CTA. Você pode ir mais longe com essa técnica de teste e ver qual é a primeira coisa que os clientes clicam em uma página.
Recomendações sobre testes:
A demografia não é tão importante:
Esta é uma das áreas onde as pessoas colocam muita ênfase. A menos que seus dados demográficos contenham segmentos extremos (muito idosos, muito jovens ou com algum tipo de deficiência), a maioria das pessoas enfrentará problemas semelhantes.
Se for algo que você precisa lembrar em relação à demografia, é evitar pessoas que estiveram envolvidas no projeto. O teste será comprometido pelo conhecimento do produto.
Você não precisa de um grande número de usuários”
Ao contrário do que possa parecer lógico, os resultados não serão melhores se incluirmos cada vez mais utilizadores. Com base em um estudo sobre o número ideal de usuários, após 5 usuários, o número de problemas encontrados diminui drasticamente.
O aspecto mais importante é o número de sessões de teste. Os resultados serão mais esclarecedores se você tiver várias rodadas de testes com cinco pessoas do que uma rodada com 15 pessoas.
Onde o teste deve ser realizado?
O principal objetivo é simular ao máximo uma interação normal de um cliente. Tendo isso em mente, o melhor local para realizar testes é em locais familiares ao usuário, como casa ou trabalho.
Duração da sessão
Como mencionamos, queremos realizar várias rodadas de testes. É importante não fazer sessões que durem mais de 40 minutos. Desta forma, seus usuários não se cansarão rapidamente e você deixará espaço para pausas.
Tarefas de sessão
um pesquisador pode introduzir preconceitos ao influenciar como o usuário escolhe concluir aquela tarefa. É importante, principalmente nos testes que envolvem a presença do facilitador, que os usuários não sejam influenciados por nada. É importante cuidar da maneira como você faz a pergunta e das palavras que usa. É melhor tentar evitar as palavras que aparecem na interface. Isto pode criar comportamentos que podem comprometer a sessão de teste.
No entanto, explique por que as perguntas não podem ser respondidas e responda-as no final da sessão.
Com que frequência você deve testar seu design?
Normalmente, um teste por mês é suficiente para garantir que você tenha uma loja Shopify que converte.
Na próxima parte, discutiremos os testes A/B em detalhes. Sendo a técnica mais utilizada e que pode ser aplicada em qualquer fase de desenvolvimento é uma técnica que precisa ser conhecida.
Quais são as ferramentas de teste A/B?
Existem muitas ferramentas que você pode usar para testes A/B, mas para começar sugerimos usar Google Optimize. Depois de ter alguma experiência com testes A/B, você pode experimentar mais ferramentas como Otimizador de website Visual.
Teste próximo ao ponto de conversão
O momento do teste é muito importante. Quanto mais próximo você estiver do ponto de conversão durante o teste, melhor poderá medir o impacto que as variáveis têm.
Por exemplo, se você quiser testar quais variáveis têm impacto na taxa de inscrição na newsletter, é indicado testar o conteúdo do formulário de inscrição em vez de testar o impacto de uma postagem de blog sobre as vantagens do login.
Concentre-se em microconversões
Para sites com menor tráfego. Em vez de tornar os critérios de sucesso algo que não acontece com muita frequência (como a inscrição em um boletim informativo), observe uma ação menor e mais comum. Por exemplo, se o assunto de um teste for o título de uma postagem de blog, teste quantos usuários clicam para visualizar a postagem, em vez de se eles assinam.
Quantas variações você deve ter?
Os estudos descobriram que o melhor para testes A/B é ter 5 ou 6 variações. Este é o equilíbrio perfeito entre economizar tempo e obter resultados de qualidade.
A desvantagem dessa abordagem é que você levará mais tempo para identificar qual das 5 variações é a que gera a mudança.
Quanto maior o tráfego, menor será a mudança
Dependendo do tráfego que você tiver na sua loja Shopify, o nível de mudança será diferente. Em um site com alto tráfego, é recomendável fazer pequenas alterações. Quando você tem muito tráfego, até mesmo as pequenas alterações serão visíveis.
Por outro lado, em um site de baixo tráfego, você precisa fazer alterações maiores para ver o impacto.
Aspectos principais a serem lembrados:
- Faça alterações no design com base em dados, não nas opiniões das partes interessadas
- Eduque seus stakeholders sobre as vantagens de uma metodologia baseada em testes.
- Veja qual abordagem é melhor para você, com base no nível de tráfego do site.
- Ao começar, use orçamentos menores.
- Execute seus primeiros testes e veja o que funciona melhor para cada situação.
- Tente não influenciar seus participantes durante as sessões de teste
- Não se esqueça de testar próximo ao ponto de conversão.