Utilizar la automatización del marketing por correo electrónico es una forma fiable de hacer crecer tu negocio online, pero también es una herramienta formidable para aumentar el flujo de clientes en tu tienda física.
Vender en línea requiere una inversión de capital significativa para atraer tráfico a tu sitio web. El tráfico generado por anuncios pagados en Google, Bing, Facebook o Instagram tiene un costo fijo por clic. Incluso el tráfico orgánico conlleva su propia carga financiera, como el costo de producir contenido de alta calidad o contratar a un profesional de SEO.
📦 TL;DR: El manual de estrategia para el tráfico online a offline (O2O)
- La ventaja local: La publicidad digital de pago es costosa. Aproveche un canal muy poco explorado segmentando a los suscriptores en línea que viven dentro de un radio específico de su tienda física.
- Generar familiaridad, no discursos de venta: Tu primer correo electrónico local debe establecer un reconocimiento físico de tu tienda. Usa una foto familiar de Street View de tu local, presenta a tu equipo, muestra reseñas locales de Yelp y enlaza directamente a Google/Apple Maps.
- Realiza un seguimiento de las conversiones sin tecnología compleja: Las integraciones de POS a ESP pueden ser costosas. Evite esta barrera utilizando una llamada a la acción digital rastreable y de baja fricción como "Reserva tu regalo gratis" que dirige a los lectores a una página de destino sencilla y localizada, y a un formulario de confirmación de asistencia.
- Seguimientos con múltiples desencadenantes: Trata a los suscriptores de forma dinámica según cómo interactúen con tu invitación local. Automatiza rutas distintas para quienes no abren la invitación, quienes la abren pero no hacen clic y los coordinadores de confirmación de asistencia más comprometidos.
- Acción: Esta semana, revisa los códigos postales de tu base de datos de correo electrónico. Define un segmento geográfico local (por ejemplo, dentro de un radio de 10 a 15 millas de tus tiendas) y diseña una secuencia O2O acogedora y centrada en la comunidad para maximizar el alcance de tu audiencia digital fuera de línea.
Dado que el tráfico nunca es realmente gratuito, su principal tarea como operador es garantizar que obtenga el máximo retorno de la inversión de cada visitante.
Una excelente manera de obtener más ventas es dirigirse a un público muy específico que a menudo se pasa por alto: nuevos clientes y/o suscriptores en línea de su área.
Cree un segmento que se complete automáticamente con nuevos Clientes y/o Suscriptores que vivan en un área determinada alrededor de su tienda y configure el siguiente flujo de automatización para atraer a esos clientes a su tienda.
Cómo crear el flujo de correo electrónico perfecto en dos pasos para atraer compradores online a tu tienda física.
EL PRIMER CORREO ELECTRÓNICO Debe informar al destinatario que está cerca, que puede venir a visitarnos, sentir los productos e interactuar con el personal. Tiene una ventaja que su competencia no tiene: es un negocio local que necesita apoyo.
Ideas de línea de asunto:
- ¿Pasas por nuestra tienda todos los días?
- ¿Has estado en nuestra tienda?
- Estamos en el barrio. ¡Ven a visitar!
El mensaje de correo electrónico no debe ser comercial. Su objetivo es atraer al cliente a la tienda.
Lo primero que debe mostrar el cuerpo del correo electrónico es una imagen de tu tienda desde la calle. En la mayoría de los casos, esto hará que los clientes se familiaricen con tu marca y digan: “¡Oye, he visto este lugar!” o, mejor aún, “¡Oye, paso por este lugar todos los días de camino al trabajo!”.
Entonces puedes incluir cualquiera de los siguientes:
- Las últimas opiniones de clientes en YELP muestran lo excelente que es su personal
- Una vista panorámica del área más popular de la tienda, destacando los productos que usted sabe que se venden mejor en la tienda que en línea.
- una foto del equipo
- Un pequeño mapa con enlaces a Google y Apple Maps
- Un gran bloque de texto "Acerca de nosotros": cuenta tu historia
- Añade un incentivo al correo electrónico: “Visita nuestra tienda y obtén un regalo gratis”
EL SEGUNDO CORREO ELECTRÓNICO, si decide enviarlo, depende de que su ESP descubra SI el cliente visitó la tienda o no.
¿Cómo saber si el cliente fue a la tienda o no?
Integración POS -> ESP
Esto puede volverse muy complicado y muy costoso rápidamente. Si no tiene esta integración, al menos debería hablar con sus representantes de POS y ESP y averiguar qué se necesitaría para que los datos de los pedidos de las tiendas minoristas se trasladen a su base de datos de marketing por correo electrónico.
CTA en el primer correo electrónico
Agregue una llamada a la acción en el primer correo electrónico rastreable.
RESERVA TU REGALO GRATIS >
Al hacer clic allí, el destinatario debería ser llevado a una página de destino que muestra las ubicaciones de sus tiendas, información sobre la promoción e idealmente un formulario de RSVP que alimente más datos a su ESP (es decir, pídales que elijan la fecha y la tienda que desean visitar).
Si el cliente se presenta en la tienda pero no está en la lista de confirmación de asistencia, pídale que abra el correo electrónico y simplemente haga clic en el enlace; no es necesario que complete el formulario para el siguiente paso.
La ruta manual: llamadas a la acción rastreables
Si una integración completa se sale del presupuesto, debe agregar una llamada a la acción fácilmente rastreable en su primer correo electrónico.
Incluye un botón que diga: «RESERVA TU REGALO GRATIS >». Al hacer clic en este enlace, el destinatario será redirigido a una página de destino específica. Esta página debe mostrar la ubicación de tus tiendas, información detallada sobre la promoción local y un formulario de confirmación de asistencia que envíe datos importantes a tu plataforma de correo electrónico. Idealmente, el usuario deberá seleccionar la fecha y la tienda que planea visitar.
Si un cliente se presenta físicamente en la tienda para reclamar su regalo, pero no está en tu lista digital de confirmación de asistencia, simplemente pídele que abra el correo electrónico en su teléfono y haga clic en el enlace. No es necesario que complete todo el formulario para que tu sistema de seguimiento registre su acción.
Paso 3: Configurar desencadenantes conductuales
Una vez que haya implementado la integración con el sistema de punto de venta o el método de seguimiento de confirmaciones de asistencia, podrá crear fácilmente activadores de automatización inteligentes basados en el comportamiento del usuario.
Estos son los escenarios exactos que necesitas incorporar a tu flujo:
Escenario A: El usuario recibió el primer correo electrónico pero no lo abrió. Configura tu sistema para que reenvíe el correo electrónico exactamente después de una semana. Debes cambiar el asunto para captar su atención, pero puedes mantener el mismo diseño para ahorrar tiempo de producción.
Escenario B: El usuario recibió el primer correo electrónico y lo abrió, pero no hizo clic. Configura tu sistema para que vuelva a enviar el correo electrónico después de dos semanas si nadie hace clic en el enlace. Cambia el asunto nuevamente, pero esta vez, haz hincapié en el incentivo económico o el regalo.
Escenario C: El usuario recibió el primer correo electrónico, lo abrió e hizo clic. Envía un correo electrónico de seguimiento exactamente dos días después de la fecha límite que eligieron para confirmar su asistencia. Agradéceles su visita. Pídeles su opinión sincera sobre su experiencia en la tienda. Mantén un tono cordial y cercano, y explícales claramente por qué su apoyo directo es fundamental para tu negocio local y la comunidad.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo aumenta la automatización del correo electrónico el flujo de clientes en las tiendas físicas?
La automatización del correo electrónico aumenta el flujo de clientes al identificar automáticamente a los suscriptores locales en línea y enviarles invitaciones personalizadas, mapas de la tienda e incentivos exclusivos para fomentar una visita física.
2. ¿Cuál es la mejor manera de segmentar una lista de correo electrónico para una tienda minorista local?
El mejor método consiste en utilizar la segmentación geográfica dentro de su proveedor de servicios de correo electrónico, estableciendo reglas que completen automáticamente una lista de suscriptores que vivan dentro de un radio de conducción o código postal específico alrededor de su ubicación física.
3. ¿Cómo puedo saber si un suscriptor de correo electrónico visitó realmente mi tienda física?
Puedes realizar un seguimiento de las visitas a la tienda integrando completamente tu sistema de punto de venta (TPV) con tu plataforma de marketing por correo electrónico, o utilizando un enlace de confirmación de asistencia (RSVP) rastreable para un regalo gratuito en la tienda en el que el cliente haga clic antes de llegar.
4. ¿Cuánto tiempo debo esperar después de que un cliente confirme su asistencia para visitar mi tienda?
Debes enviar un correo electrónico de agradecimiento automático exactamente dos días después de la fecha límite para confirmar la asistencia. Utiliza este mensaje para solicitar comentarios y recalcar la importancia de apoyar a los negocios locales.
5. ¿Por qué necesito un equipo fraccional para gestionar las integraciones de POS con ESP?
La integración de un sistema de punto de venta con un proveedor de servicios de correo electrónico requiere un enrutamiento de datos API complejo. Un equipo externo proporciona los desarrolladores sénior y los estrategas de marketing necesarios para garantizar que los datos de compra offline se sincronicen a la perfección y sin interrupciones.