El abandono del carrito es la situación más inevitable en el mundo del comercio electrónico. Casi el 76 % de los carritos se abandonan cada año, lo que significa que solo 1 de cada 4 clientes finaliza su compra. Este blog completo pretende analizar cómo recuperar clientes perdidos mediante la implementación de correos electrónicos de carritos abandonados.
¿Qué es Cesta ¿abandonar el correo electrónico?
Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico de seguimiento enviado a un cliente que agregó productos al carrito de compras, inició el pago pero, por diversos motivos, no lo finalizó.
Es un correo electrónico destinado a recordar a los compradores lo que dejaron atrás y animarles a completar la compra que ya estaban a punto de realizar.
Cualquier empresa de comercio electrónico puede enviar correos electrónicos de carritos abandonados para mejorar las tasas de conversión y recuperar los ingresos perdidos.
Estas son las cinco mejores estrategias para un programa de correo electrónico de recuperación de carrito exitoso:
1. Segmenta a tus clientes
Cuando se trata de un correo electrónico de carrito abandonado, una de las estrategias más populares es ofrecer un cupón de descuento. Y como es una táctica tan popular, todo el mundo la espera. El riesgo es que, a largo plazo, los descuentos devalúen sus productos. ¿Entonces, cuál es la solución?
Segmenta a tus clientes en diferentes categorías
Puede segmentar a sus clientes en diferentes categorías, como quienes abandonan por primera vez, quienes abandonan repetidamente y clientes leales que abandonan. Al hacerlo, les envía correos electrónicos personalizados según la categoría en la que se encuentran. La razón es que un cliente nuevo puede abandonar su carrito por un motivo diferente al que podría hacerlo un cliente leal.
Para los compradores leales, puede implementar un programa de lealtad y recompensas. Al hacerlo, no ofrecerás un nuevo descuento. En su lugar, alentará a nuestros clientes leales a utilizar los puntos que ya han ganado.
2. Céntrese en la línea de asunto
De hecho, la línea de asunto decide si sus clientes abrirán su correo electrónico o no. Una línea de asunto bien escrita despertará el interés incluso del comprador más indeciso. Así que puedes diseñar tu línea de asunto para transmitir tu llamado a la acción de una manera que abra el apetito de tus suscriptores:
- Líneas de asunto promocionales con descuentos – Vacía tu carrito con un XX% de descuento
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Líneas de asunto que inducen a la curiosidad – Tenemos algo especial para ti
- Líneas de asunto destacadas del producto – ¿Aún no puedes dejarlo ir? Su [Nombre de la empresa][Nombre del producto] está esperando
- Líneas de asunto de FOMO - ¡Apurarse! Tu carrito está a punto de caducar
- Líneas de asunto del servicio de atención al cliente - ¿Podemos ayudar?
3. Obtener el momento adecuado
Crear el correo electrónico y enviarlo son dos cosas diferentes. Debes tener en cuenta el tipo de producto y luego decidir cuándo enviarlo. Por ejemplo, un cliente con una compra de más valor necesita más tiempo para pensar, por lo que su enfoque será ligeramente diferente al habitual.
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El primer correo electrónico debe enviarse: 40-60 minutos después del carrito abandono
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Puedes enviar el segundo e.e-mail: 24 horas después del abandono del carrito/ 3 o 4 días después del abandono del carrito (compra de mayor valor)
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Recomendamos enviar el último correo electrónico: 3 o 4 días después del carrito abandono / 2 semanas después del abandono del carrito (compra de mayor valor)
4. Optimice su llamado a la acción para la conversión.
Su llamado a la acción (CTA) es probablemente el más importante de su correo electrónico. Su CTA guía a los compradores a través del embudo de ventas, dándoles instrucciones claras sobre qué hacer a continuación.
En un correo electrónico de carrito abandonado, utilizar una CTA en la que le pides a tu cliente que compre es el mayor compromiso que puedes pedir.
En su lugar, puede pedirles que regresen a su carrito.
5. Envía una serie
Enviar una serie de carritos abandonados puede aumentar su tasa de conversión más que enviar un solo correo electrónico. La razón es que brinda a los minoristas la oportunidad de explorar diferentes aspectos psicológicos de los compradores.
El primer correo electrónico enviado., que se activa en una hora, es un amable recordatorio para el cliente de que dejó artículos en su carrito.
Si el primer correo electrónico no logra persuadir al cliente para que complete la compra, entonces se envía un segundo correo electrónico – este correo electrónico debe crear cierta urgencia.
Y, para aquellos clientes que aún no realizan la conversión, un tercer y último correo electrónico podría activarse para persuadirlos con un incentivo para completar su compra.
Carrito Abandonar SMS Marketing
El mismo principio utilizado en los correos electrónicos también puede funcionar para los SMS. AUn mensaje SMS puede generar una respuesta inmediata de los compradores y al mismo tiempo aumentar las conversiones móviles. eso es bPorque la probabilidad de que una persona revise sus mensajes telefónicos más que sus correos electrónicos es mayor. Por lo general, este mensaje contiene información específica del producto y una URL única para enviarlo de regreso a su carrito de compras.
Reunimos uno de los mejores ejemplos para usted:
Netflix
Reef
