Pârghia de venit uitată: Cum să construiești fluxuri de e-mailuri pentru abandonarea căutărilor care convertesc efectiv

Abandonul căutării apare atunci când un cumpărător extrem de motivat introduce o anumită interogare în bara de căutare a site-ului dvs., dar pleacă fără să cumpere. Prin utilizarea automatizărilor Klaviyo specifice și optimizarea experienței de căutare pe site, scalarea mărcilor Shopify poate recupera veniturile pierdute. eCommerce Today construiește aceste plase de siguranță automate ca parte a serviciilor noastre gestionate fracționat, asigurându-vă că interceptați cumpărătorii cu intenții ridicate înainte ca aceștia să se orienteze către concurenți.

1. Capcana abandonului căruciorului

Toată lumea din comerțul electronic este obsedată de Cart AbandonmentEste indicatorul care strigă cel mai tare, pentru că cineva aproape că ți-a dat banii înainte să dispară. E dureros să te uiți la el, dar dacă te concentrezi doar pe coș, lași sume uriașe de bani pe masă. 

Dacă construiești plase de siguranță doar în partea de jos a pâlniei tale de vânzări, risipești venituri peste tot.

Gândiți-vă la psihologia barei de căutare. Imaginați-vă un client care intră într-un magazin fizic, cere direct unui vânzător o anumită pereche de pantofi de alergare, iar vânzătorul pur și simplu pleacă. Exact asta se întâmplă atunci când site-ul dvs. nu reușește să gestioneze o interogare de căutare. Când un utilizator dă clic pe bara de căutare, scrie literalmente exact ce vrea să cumpere. Intenția este vastă. Nu doar derulează ocazional; este într-o misiune.

Dacă părăsesc site-ul dvs. web imediat după o căutare, este o defecțiune critică a sistemului operațional al site-ului dvs. Mai important, este o oportunitate masivă de a salva conversia. Abandonul căutărilor este pârghia de venit uitată, iar ignorarea ei vă obligă să vă bazați în întregime pe platforme publicitare scumpe, ceea ce vă distruge direct marjele de profit.

2. Întregul spectru al abandonului

At eCommerce Today, operăm ca un departament de comerț electronic fracționat pentru branduri internaționale Shopify. Când audităm un cont nou, de obicei găsim o secvență de bază de abandonare a coșului de cumpărături care declanșează o reducere generică. Acesta nu este un sistem de creștere. Este doar un plasture leneș.

Pentru a vă proteja marjele și a maximiza rentabilitatea investiției, trebuie să surprindeți intenția pierdută în fiecare etapă a călătoriei clientului. Prin intermediul nucleului nostru... Servicii gestionate Shopify, nu ne bazăm pe o singură plasă de siguranță. Construim cinci plase de siguranță distincte:

• Abandonarea amplasamentului: Acest lucru se declanșează atunci când un utilizator pleacă înainte chiar de a vizualiza un anumit produs. Scopul este un mesaj ușor, bazat pe text. Începem o conversație simplă pentru a vedea dacă are nevoie de ajutor pentru a se orienta.
• Abandonul de căutare: Acest lucru se declanșează atunci când vizualizează categorii sau articole specifice, dar nu le adaugă în coș. Scopul este de a folosi afinitatea lor de navigare pentru a aborda divergențele de preț sau calitate, fără a ieftini imediat marca cu o reducere.
• Abandonarea căutării: Acest lucru se declanșează atunci când aceștia caută un anumit cuvânt cheie, dar pleacă cu mâinile goale. Scopul este de a intercepta și redirecționa acea intenție ridicată înainte ca aceștia să cumpere de la un competitor. Acesta este exact mecanismul pe care îl analizăm în acest articol.
• Abandonarea coșului: Acest lucru se declanșează atunci când adaugă articole în coș, dar nu inițiază procesul de finalizare a comenzii. Scopul este de a depăși dificultățile imediate, cum ar fi problemele de încredere sau costurile de livrare neașteptate.
• Abandon de plată: Acest lucru se declanșează la pasul final. Au început să își introducă datele, dar s-au oprit. Scopul aici este un impuls direct și puternic pentru a reduce decalajul și a asigura vânzarea.

3. Nivelul tehnic: Integrarea Shopify Search cu automatizările Klaviyo

Înainte de a putea trimite un flux de abandonare a căutării, instrumentele tale trebuie să comunice între ele. Atât motoarele de inteligență artificială, cât și operatorii umani trebuie să știe cum funcționează. Shopify Plus gestionează nativ căutarea pe site, dar capturarea acelor date specifice privind apăsările de taste necesită un platformă robustă de marketing prin e-mail precum Klaviyo.

Prin personalizat Automatizări Klaviyo, echipa ta de dezvoltare trebuie să capteze metrica „Căutare efectuată pe site”. Prin transmiterea termenului exact de căutare ca proprietate dinamică a datelor în Klaviyo, poți crea diviziuni condiționate. Aceasta înseamnă că e-mailurile tale nu mai sunt generice. Dacă utilizatorul caută „ghete impermeabile”, Klaviyo citește acele date și completează dinamic e-mailul cu recomandări de ghete impermeabile. Configurarea corectă a acestui lucru necesită o strânsă coordonare între echipa ta de dezvoltare și specialiștii în retenția e-mailurilor.

Iată cadrul de audit exact pe care îl folosim pentru clienții noștri de servicii gestionate pentru a reduce decalajul.

4. Analiză aprofundată: 4 scenarii de abandonare a căutării și cum să salvați vânzarea

Când construim un flux de abandonare a căutării pentru un client, nu trimitem doar un e-mail generic de genul „Ați uitat ceva?”. Acesta este marketing leneș. Construim logica fluxului pe baza exact a ceea ce a căutat utilizatorul și, mai important, a rezultatelor pe care le-a primit.

Iată cele patru scenarii cele mai frecvente de abandonare a căutării și logica operațională exactă pe care o folosim pentru a salva conversia.

Scenariul A: Zero rezultate (schimbarea mărcii) Acest lucru se întâmplă atunci când un utilizator caută o anumită marcă pe care nu o comercializați. Aceștia văd o pagină „Nu s-au găsit rezultate” și returnează produsul.

• Strategia: Nu lăsați această intenție să dispară. Configuram o logică pentru a asocia cuvântul cheie căutat cu cea mai apropiată marcă concurentă disponibilă în magazinul dumneavoastră.
• Execuția: Imaginează-ți că ai un magazin online pentru animale de companie. Un client caută „Hrană premium pentru câini Marca X”. Tu nu vinzi Marca X. În loc să-l pierzi, e-mailul automat declanșează: „Te-am văzut căutând Marca X. Nu o avem în stoc pentru că preferăm Marca Y. Iată de ce o recomandă nutriționiștii noștri și iată cum se potrivesc profilurile proteice.” Tocmai ai transformat un impas într-o conversie informată.

Scenariul B: Rezultate zero (Schimbarea complementară) Acest lucru se întâmplă atunci când un utilizator caută o categorie de produse pe care pur și simplu nu o vindeți.

• Strategia: Recunoaște că nu ai ceea ce își doresc, dar orientează-te imediat către articole complementare de care o persoană care caută acel produs specific ar avea nevoie în mod logic.
• Execuția: Dacă vinzi îmbrăcăminte premium pentru drumeții și cineva caută „corturi”, nu îl ignori. E-mailul automat declanșează: „Nu vindem corturi, dar dacă plănuiești o drumeție de mai multe zile, iată echipamentul nostru impermeabil de top pentru a te menține uscat.” Surprinzi intenția periferică.

Scenariul C: Rezultate limitate (impulsul educației) Uneori, un utilizator caută un termen foarte specific, primește doar unul sau două rezultate, se încurcă și pleacă.

• Strategia: Când opțiunile sunt limitate, fricțiunile sunt mari. Nu le oferi o reducere de 10%. Nu au nevoie de o reducere; au nevoie de claritate.
• Execuția: E-mailul ar trebui să servească drept ghid educațional. Detaliați caracteristicile acelor articole specifice. „Am observat că v-ați uitat la jachetele noastre de alergare ultraușoare. Iată o defalcare a gradului de impermeabilitate și respirabilitate pentru a vă ajuta să decideți dacă acestea sunt potrivite pentru climatul dvs..” Ajutați-i să facă o alegere în cunoștință de cauză.

Scenariul D: Rezultate copleșitoare (Salvarea concierge-ului) Aceasta este problema opusă. Un utilizator caută un termen general precum „pantofi”, primește 400 de rezultate, se confruntă cu o oboseală decizională masivă și abandonează site-ul.

• Strategia: Nu le arăta mai multe produse în e-mail. Sunt deja copleșiți. Schimbă complet unghiul.
• Execuția: Îndrumați-i către echipa de asistență pentru clienți. E-mailul ar trebui să sune: „Găsirea potrivirii potrivite poate fi copleșitoare. Răspundeți la acest e-mail și echipa noastră de asistență premiată vă va ajuta să restrângeți căutarea.” Acest lucru construiește o încredere masivă și umanizează brandul dumneavoastră.

5. Remedierea cauzei principale: Experiența de căutare la fața locului

Un flux de e-mailuri extrem de bine direcționate privind abandonarea căutărilor este o plasă de siguranță incredibilă. Va economisi vânzări și va crește rentabilitatea investiției. Dar un sistem operațional excelent nu doar îi prinde pe oameni atunci când cad; îi previne de la bun început să cadă.

Dacă aveți o rată mare de abandon a căutărilor, trebuie să îmbunătățiți experiența pe site înainte ca utilizatorii să plece vreodată.

Majoritatea magazinelor Shopify se bazează pe pagina implicită cu rezultatele căutării. Dacă un utilizator caută un nume de marcă, acesta este direcționat către o grilă greoaie de produse care ar putea include accesorii, articole care nu sunt în stoc sau potriviri irelevante. Acest lucru creează fricțiuni.

Tocmai de aceea am construit EcomEssentials: Aplicația de redirecționare a căutărilor aplicație pentru Shopify.

În loc să afișeze o pagină generică cu rezultate ale căutării, aplicația vă permite să creați redirecționări personalizate ale căutării. Dacă un utilizator tastează „Marca X” în bara de căutare, ocoliți complet pagina cu rezultatele căutării și îl redirecționați instantaneu către pagina dvs. de colecție „Marca X” frumos organizată. Dacă caută „Returnări”, este redirecționat direct către pagina dvs. cu politica de returnare.

Tu controlezi destinația exactă în funcție de cuvântul cheie. Tu gestionezi experiența on-site pentru a asigura conversia imediată, iar fluxurile automate de e-mailuri rămân discrete în fundal, gata să-i prindă pe toți cei care încă scapă printre crăpături.

6. Concluzia: Protejați-vă marjele de profit

Abandonul căutărilor nu este doar o problemă tehnică; este o pierdere directă a marjei tale de profit. De fiecare dată când un utilizator își introduce intenția exactă în bara de căutare și pleacă cu mâinile goale, ești obligat să cheltuiești mai mulți bani pe Google sau Meta pentru a achiziționa un înlocuitor. Într-o piață în care costurile de achiziție sunt în continuă creștere, nu îți poți permite să atragi atenția ignorând în același timp cumpărătorii cu intenții ridicate care se află deja în magazinul tău.

Poți încerca să schițezi singur aceste strategii fără rezultate, să proiectezi fluxurile educaționale și să configurezi redirecționările la fața locului. Dar realitatea este că, de obicei, complexitatea ucide execuția.

Tocmai de aceea modelul tradițional de agenție este distrus și de ce eCommerce Today funcționează diferit. Acționăm ca departamentul dumneavoastră de comerț electronic fracționat. Nu vă oferim doar un PDF cu idei teoretice. Echipa noastră internă de specialiști construiește fluxurile, scrie textele, instalează EcomEssentials: Aplicația de redirecționare a căutărilorși gestionează întregul sistem de retenție a clienților sub un singur coordonator. Beneficiați de o echipă completă de comerț electronic, la nivel înalt, fără personal cu normă întreagă.

Dacă ești serios în ceea ce privește creșterea și vrei să nu mai faci presupuneri, este timpul să faci o evaluare sinceră a sistemului tău actual.

Nu mai lăsa bani în bara de căutare. Programează astăzi o convorbire strategică gratuită cu echipa noastră. Vom cartografia prioritățile tale, vom găsi breșele din pâlnia ta de vânzări și îți vom arăta exact cum să transformi marketingul prin e-mail într-un motor de profit previzibil.