Despre Driedfruits.ro
Driedfruits.ro este un magazin online românesc bine cunoscut, axat pe alimentație sănătoasă, care oferă fructe uscate, nuci, semințe, superalimente, gustări naturale și produse de bază pentru cămară.
Am început să colaborăm la sfârșitul anului 2025 având un obiectiv clar: construirea unui cadru scalabil de email marketing, bazat pe o segmentare curată, parcursuri relevante ale clienților și conținut aliniat cu comportamentul real de cumpărare. Am început prin revizuirea configurării existente, iar apoi am reconstruit structura de automatizare – îmbunătățind filtrarea, logica de declanșare (triggers) și conținutul – pentru a crea o bază mai solidă pentru retenția pe termen lung.
Stivă tehnologică și infrastructură
Am început prin revizuirea configurării existente, iar apoi am reconstruit structura de automatizare – îmbunătățind filtrarea, logica de declanșare și conținutul – pentru a crea o bază mai solidă pentru retenția pe termen lung. Întreaga livrare a fost realizată folosind platforma TheMarketer pentru trimiterea emailurilor, segmentarea listelor și fluxurile automatizate.
Obiective
- Strategia pentru newsletter: Crearea unui calendar coerent și personalizat, ghidat de segmentarea clienților, sezonalitate și interesele de cumpărare ale acestora.
- Extinderea ecosistemului: Lansarea de secvențe comportamentale legate de acțiunile clienților și de disponibilitatea produselor în timp real.
- Optimizare continuă: Rularea de teste A/B lunare pentru subiectele emailurilor, conținutul și orele de trimitere și actualizați automatizările cu performanțe slabe.
- Date și livrabilitate: Implementarea Double Opt-In și o curățare lunară a listei pentru a menține baza de date sănătoasă și pentru a proteja livrabilitatea în inbox.
Automatizări cheie
Am extins parcursul clientului cu o serie de secvențe comportamentale:
- Înapoi în stoc: Notifică clienții atunci când produsele epuizate revin în stoc, recuperând astfel intenția de cumpărare pierdută.
- Conținut generat de utilizatori și solicitări de recenzii: Declanșatoare post-achiziție care încurajează recenziile și conținutul generat de utilizatori pentru a spori încrederea.
- Recomandări personalizate de navigare: Utilizează datele din catalog pentru a oferi sugestii bazate pe categoriile vizualizate recent.
- Cross-sell: Recomandă produse complementare din istoricul de cumpărături pentru a crește valoarea medie a comenzii.
- Sunset & Winback: Reangajează cumpărătorii inactivi prin mesaje direcționate și elimină definitiv contactele neinteresate pentru a proteja reputația de expeditor.
REZULTATE
Odată ce noua bază a fost stabilită și am preluat segmentul de automatizare a emailurilor, performanța s-a îmbunătățit la nivelul tuturor indicatorilor cheie. Prin adaptarea mesajelor direct pentru profilurile de clienți (buyer personas) și optimizarea intervalelor de timp pentru a ajunge la aceștia în momentele maxime de interes, fluxurile automatizate au generat o creștere remarcabilă:
- + 230% cresterea veniturilor
- + 180% creșterea numărului de deschideri unice
- + 103% creșterea numărului de clicuri unice
- + 59% creșterea ratei de conversie
Odată ce indicatorii de livrabilitate s-au stabilizat și am obținut o bază de abonați sănătoasă și în creștere, ne-am reorientat atenția spre extinderea calendarului de campanii promoționale (broadcast). Prin echilibrarea conținutului educațional cu ofertele comerciale, am menținut audiența conectată și informată, fără a crea oboseală. Această strategie a generat o performanță excelentă a campaniilor:
- + 43% creșterea numărului de deschideri unice
- + 10% creșterea valorii medii a comenzii (AOV)
Ce spune Driedfruits
„Din perspectiva noastră, colaborarea a fost foarte reușită până acum. Apreciem implicarea echipei, comunicarea deschisă și faptul că vin constant cu idei valoroase și informații bazate pe date, care ne ajută să luăm decizii bine documentate.”
Perspective viitoare
Următoarea etapă se concentrează pe implementarea unei segmentări mai profunde, orientate către client, pentru a maximiza relevanța în fiecare punct de contact. Ne extindem cadrul de lucru prin construirea de segmente granulare bazate pe produsele specifice comandate și prin introducerea de ramificații (splits) personalizate în cadrul fluxurilor noastre automatizate existente. Prin adaptarea mesajelor de follow-up, a recomandărilor de produse și a actualizărilor direct la istoricul de cumpărături al fiecărui client, ne asigurăm că fiecare interacțiune este personală și oportună – generând o valoare pe termen lung mai mare per client (LTV) și o retenție durabilă.
Vrei rezultate similare pentru magazinul tău?
Ajutăm brandurile de e-commerce să construiască strategii automatizate de retenție care chiar convertesc. Hai să analizăm configurarea ta actuală și să identificăm cele mai mari oportunități de creștere.