Prezentare generală a clientului

Animax este unul dintre cele mai mari si apreciate magazine pentru animale de companie din Romania, oferind o gama variata de produse si servicii pentru animale si stapanii lor. Cu o retea de locatii fizice in continua crestere si o prezenta online in expansiune, Animax avea nevoie de un partener digital de incredere pentru a sustine tranzitia catre un eCommerce modern.

Provocare: Modernizarea unui brand consacrat

Inițial, Animax ne-au abordat cu o nevoie critică: migrarea magazinului lor online de la Magento 1 către o platformă mai scalabilă și mai ușor de utilizat. Scopul a fost crearea unei fundații digitale robuste care să susțină atât nevoile actuale, cât și creșterea viitoare.

Faza 1: Migrarea Shopify și automatizarea fundamentală a e-mailurilor

Am început colaborarea noastră cu o migrare completă către Shopify, asigurând:

• Transfer de date fără probleme (produse, clienți, istoric comenzi)
• Stabilitatea platformei și performanță îmbunătățită
• O interfață de administrare intuitivă pentru o gestionare mai ușoară a echipei

Faza 2: Creștere continuă și inovație avansată

Colaborarea noastră a continuat mult dincolo de proiectul inițial, evoluând într-un parteneriat digital pe termen lung, axat pe creștere susținută și inovație centrată pe utilizator.

Automatizare avansată a marketingului prin e-mail

• Am extins configurația Klaviyo pentru a include:
  • E-mailuri personalizate de ziua de naștere pentru animale de companie
  • Mementouri de reaprovizionare bazate pe comportamentul de cumpărare
  • Cereri de revizuire post-cumpărare
  • Secvențe de recâștigare și loialitate

• Am construit o segmentare avansată folosind date comportamentale și tranzacționale
• Conținut dinamic integrat pentru creșterea implicării și a conversiilor

Cont de client personalizat

• Am dezvoltat un tablou de bord personalizat pentru clienți, unde utilizatorii pot salva detalii specifice animalelor de companie, cum ar fi:
  • Numele animalului de companie
  • Data nașterii
• A permis utilizarea acestor date în comunicarea prin e-mail și personalizarea pe site

Funcționalitate de rezervare pentru servicii fizice

• Am creat un sistem de rezervări personalizat pentru servicii precum îngrijire și programări la veterinar
• Integrat cu fluxurile de lucru din magazin pentru a eficientiza gestionarea programărilor

Creați un checkout personalizat pentru companii

Am dezvoltat un meniu derulant personalizat în cadrul procesului de finalizare a comenzii, unde clienții business își pot introduce detaliile de facturare, inclusiv informațiile despre companie. Această funcție este integrată cu un sistem de validare TVA pentru a minimiza erorile și a asigura o facturare corectă.

Optimizarea Ratei de Conversie (CRO)

• Am efectuat audituri UX regulate și am implementat îmbunătățiri precum:
  • Structură îmbunătățită a paginii de produs
  • Butoane fixe cu îndemn la acțiune
  • Proces de finalizare a comenzii mai rapid și mai intuitiv

Integrare cu Glovo

• Sincronizarea produselor cu Glovo pentru livrare rapidă și locală
• Clienții pot cumpăra produse Animax direct de pe platforma Glovo

Integrare cu 2Performant

• Integrarea urmăririi afilierii și a campaniilor de marketing

• Vizibilitate extinsă a mărcii și parteneriate bazate pe performanță

REZULTATE

De-a lungul colaborării noastre de mai mulți ani, Animax are:

• Implicare și retenție a clienților semnificativ crescute
• Și-a consolidat capacitățile de comerț electronic B2C și B2B
• Performanță sporită a marketingului prin e-mail cu automatizare extrem de precisă
• Îmbunătățirea rezervărilor de servicii online și a satisfacției generale a utilizatorilor
• Și-a consolidat reputația de lider digital pe piața românească de îngrijire a animalelor de companie

Concluzie: Un parteneriat care evoluează

Ceea ce a început ca un proiect de migrare tehnică s-a transformat într-un parteneriat strategic pe termen lung. Colaborarea noastră cu Animax demonstrează cum o fundație solidă, combinată cu îmbunătățirea continuă și orientarea către client, poate duce la un succes digital de durată. Suntem mândri să facem parte din călătoria Animax și continuăm să construim viitorul împreună.