Gorgias este o platformă de asistență pentru clienți, concepută special pentru afacerile de comerț electronic. Acționează ca un hub central, colectând interacțiunile cu clienții din diverse canale, cum ar fi e-mailul, chatul live și rețelele sociale, într-o singură interfață unificată. Această arhitectură permite echipelor de asistență să gestioneze și să rezolve solicitările eficient, fără a schimba constant filele.
Adevăratul avantaj operațional se materializează atunci când reduceți decalajul tehnic dintre centrul de asistență și stiva tehnică de retenție. Sincronizarea Gorgias cu Platforme premium de marketing prin e-mail Shopify, precum Klaviyo, transformă datele clienților într-un motor de venituri sustenabil. Această integrare simplifică serviciul clienți și îmbunătățește drastic experiența generală a clienților, reducând decalajul dintre datele de asistență și marketingul de fidelizare.
⚙️ TL;DR: Maximizarea retenției cu Gorgias și Klaviyo
- Asistența este un canal de marketing esențial: Integrarea biroului de asistență cu ESP-ul transformă echipa de servicii pentru clienți dintr-un centru de cost într-un motor de marketing. Datele de asistență oferă semnale cu cea mai mare intenție absolută pentru starea și sentimentul clienților.
- Evenimente sincronizate bazate pe date: Integrarea nativă conectează evenimentele critice de asistență — cum ar fi Tichet Deschis, Tichet Rezolvat și Sondaj Finalizat — direct la profilurile Klaviyo, permițându-vă să declanșați mesagerie automată în funcție de starea rezolvării.
- Automatizați fereastra post-rezoluție: Nu lăsați satisfacția clienților la voia întâmplării. Construiți fluxuri de automatizare cu impact ridicat (cum ar fi fluxurile de recomandare a produselor post-tichet, actualizările informațiilor despre comandă și urmărirea sondajelor CSAT) care se declanșează imediat ce tichetele de asistență se închid.
- Atenuează pierderile cu etichetare automată: Setați reguli în Gorgias pentru a eticheta automat conturile după subiect sau sentiment. Folosiți aceste etichete în Klaviyo pentru a segmenta utilizatorii, a întrerupe ofertele de vânzări în masă pentru cumpărătorii frustrați sau a declanșa fluxuri de lucru speciale de retenție cu contact intens pentru clienții cu tichete deschise.
- Acțiune: Finalizați procesul de handshake API Gorgias-Klaviyo de 10 minute săptămâna aceasta. Construiți un flux de bază „Tichet rezolvat” în Klaviyo care declanșează o solicitare de sondaj CSAT în text simplu, la 2 ore după ce un reprezentant de asistență rezolvă un caz.
1. Cum să integrezi Gorgias cu Klaviyo
Integrarea Gorgias cu Klaviyo vă permite să valorificați datele de asistență pentru clienți pentru a conduce eforturi de marketing direcționate. Iată un ghid pas cu pas pentru integrare:
- În Klaviyo, du-te la Integrations-> Adăugați integrare și căutați-l pe Gorgias în colțul din stânga sus.
- Faceți clic pe caseta Gorgias și apoi Conectați-vă la Gorgias butonul.
- Introduceți adresa URL a biroului de asistență în câmpul URL Gorgias Helpdesk în formatul yourdomain.gorgias.com (puteți vedea domeniul dvs. în pagina dvs. de conectare Gorgias din bara de adrese).
Selectați Sincronizare conversații SMS dacă doriți să utilizați funcționalitatea de asistență SMS a integrării.
Verificați recenziile de sincronizare și selectați un prag dacă doriți să utilizați funcționalitatea de recenzii a integrării.
Verificați Sincronizarea informațiilor despre profilul clientului de la Klaviyo pentru a trimite adresele de e-mail ale persoanelor de contact, numerele de telefon, proprietățile profilului și multe altele în Gorgias. - Clic Configurare completă. Aceasta va deschide o filă nouă în care vi se va solicita să vă conectați la contul Gorgias.
- Odată autentificat, selectați Toate resursele și Autoriza conexiunea.
- Examinați valorile și faceți clic Confirma.
- Clic Conectați-vă la Gorgias pentru a finaliza integrarea.
Toate contactele tale în gorgias va crea acum profiluri Klaviyo, astfel încât să le puteți adăuga la listele și segmentele dvs. De asemenea, dacă ați selectat opțiunile SMS, Recenzii și Informații despre profilul clientului la pasul 3, veți vedea tichete SMS și Recenzii, precum și atributele clientului în bara laterală a tichetelor.
2. Ce date sunt trimise către Klaviyo
Odată ce Gorgias este integrat cu Klaviyo, punctele cheie de date sunt transmise între platforme pentru a îmbunătăți marketingul și gestionarea relațiilor cu clienții. Aceste evenimente se sincronizează cu Klaviyo:
- Biletul deschis
- Bilet rezolvat
- Sondaj finalizat
Fiecare eveniment este stocat cu profilul clientului asociat. Dacă un profil nu există în Klaviyo, va fi creat unul. Când vizualizați un anumit profil, veți vedea detalii precum:
- Cui i-a fost repartizat biletul
- ID-ul biletului și adresa URL
- Canal (SMS sau e-mail)
- Conținutul mesajului
În plus, toate etichetele de client pe care le atribuiți în Gorgias sunt sincronizate cu Klaviyo, permițând segmentarea și direcționarea campanii de marketing.
Studiu de caz
Pentru unul dintre clienții noștri, am integrat cu succes Gorgias cu Klaviyo pentru a-și eficientiza asistența pentru clienți și a-și îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail. Iată cum am profitat de această integrare:
Pasul 1: Capturați noi adrese de e-mail
Primul pas absolut a fost crearea unui mecanism fiabil pentru a capta și abona noi adrese de e-mail la newsletter-ul clientului. Am conceput și configurat o automatizare prin care utilizatorii erau solicitați să își introducă numele și adresa de e-mail după ce apăsau pe un anumit buton din chat-ul live.
Dacă utilizatorul nu locuia deja în Klaviyo, un nou profil era generat automat. Printr-o solicitare HTTP complexă, creată de echipa noastră de dezvoltare, acești utilizatori erau adăugați automat la lista de newsletter-e. Deoarece prioritizăm livrarea rapidă, am implementat un proces strict de dublă abonare, ceea ce înseamnă că aceștia trebuiau să își confirme abonamentul printr-un e-mail de confirmare secundar. După verificarea cu succes, acești noi clienți potențiali erau direcționați direct către... secvența fundamentală de automatizare a întâmpinării pentru a iniția o călătorie de îngrijire extrem de personalizată.
Pasul 2: Creați fluxuri de e-mail vizate
Utilizând datele trimise de la Gorgias către Klaviyo, am dezvoltat patru fluxuri cheie de e-mail:
- Flux de urmărire după bilet: declanșat de evenimentul „Bilet rezolvat”, acest flux a trimis un mesaj de mulțumire și recomandări de produse bazate pe întrebarea clientului după ce un bilet a fost închis.
- Flux de urmărire a informațiilor suplimentare despre comandă: De asemenea, declanșat de evenimentul „Bilet rezolvat”, acest flux a continuat cu informații suplimentare despre comanda clientului, oferind asistență suplimentară dacă este necesar.
- Fluxul răspunsurilor la sondaj: În funcție de scorul sondajului al clientului, aceștia au primit un e-mail de urmărire, fie care solicită feedback suplimentar, fie îi mulțumesc și îi invită să interacționeze cu canalele noastre sociale.
- Flux de volum mare de bilete: pentru clienții care au deschis mai multe bilete într-o anumită perioadă, am creat un flux de reținere care le oferă o reducere și asistență suplimentară pentru clienți pentru a preveni retragerea.
Pasul 3: Etichetarea și segmentarea automată
De asemenea, am implementat reguli în Gorgias pentru a eticheta automat clienții pe baza mesajelor lor. Aceste etichete au fost apoi sincronizate cu Klaviyo, permițându-ne să creăm segmente foarte bine direcționate. Cu aceste segmente, am trimis campanii de e-mail personalizate care au rezonat cu nevoile și comportamentele specifice ale clienților.
Sunteți gata să vă transformați asistența pentru clienți și marketingul prin e-mail?
Prin integrarea Gorgias cu Klaviyo, puteți utiliza fără probleme datele de asistență pentru clienți pentru a vă stimula strategia de marketing și a îmbunătăți segmentarea.
eCommerce Today este aici pentru a vă ajuta să deblocați întregul potențial al acestei integrări puternice.
Contactati-ne azi pentru o consultatie personalizata!
Intrebari Frecvente
1. Cum funcționează împreună Gorgias și Klaviyo?
Gorgias și Klaviyo se integrează pentru a partaja date despre asistența clienți cu platforma dvs. de marketing. Acest lucru permite brandurilor să utilizeze valori de referință pentru asistență, cum ar fi tichetele rezolvate și scorurile sondajelor, pentru a declanșa fluxuri de e-mailuri extrem de direcționate și a îmbunătăți segmentarea clienților.
2. Ce evenimente de date specifice se sincronizează de la Gorgias la Klaviyo?
Când este integrat, Gorgias trimite trei evenimente principale către Klaviyo: Tichet deschis, Tichet rezolvat și Sondaj finalizat. De asemenea, sincronizează cesionarul tichetului, ID-ul tichetului, conținutul mesajului și etichetele clienților.
3. Pot capta abonați la newsletter prin chat-ul Gorgias?
Da. Poți configura o automatizare în Gorgias prin care utilizatorii sunt rugați să introducă adresa lor de e-mail în chat-ul live. Folosind o solicitare HTTP, aceste date pot crea automat un profil nou în Klaviyo și pot adăuga utilizatorul la lista ta de newsletter-uri.
4. Ce este un flux de urmărire post-bilet?
Un flux de urmărire post-tichet este o secvență automată de e-mailuri Klaviyo declanșată atunci când un tichet Gorgias este marcat ca „Rezolvat”. De obicei, trimite un mesaj de mulțumire și poate include recomandări personalizate de produse bazate pe solicitarea anterioară a clientului.
5. Cum îmbunătățește etichetarea automată Gorgias marketingul prin e-mail?
Prin configurarea unor reguli în Gorgias pentru a eticheta automat clienții în funcție de conținutul mesajelor lor, aceste etichete se sincronizează direct cu Klaviyo. Marketerii pot apoi folosi aceste etichete pentru a construi segmente foarte specifice și a trimite campanii de e-mail personalizate, adaptate nevoilor exacte ale clienților.