Disciplina psihologiei comportamentale se află în centrul creării de interfețe convingătoare. Fie că încearcă să convingă, să împuternicească sau să încânte, psihologia comportamentală oferă perspective valoroase asupra modului în care oamenii iau decizii.
TL;DR (Pentru designeri UX și clienți potențiali de creștere) 🧠 Proiectezi din logică sau din instinct?
- Emoțiile depășesc logica: Oamenii nu sunt factori de decizie raționali. Comerțul electronic eficient merge dincolo de „specificațiile produsului” pentru a crea scene emoționante care semnalează apartenența socială și identitatea.
- Elimină paralizia prin alegeri: Încărcarea cognitivă ridicată distruge conversiile. Pentru a împiedica utilizatorii să renunțe, simplificați categoriile, folosiți „setări implicite inteligente” și valorificați estetica frumoasă pentru a construi încredere subconștientă instantanee.
- Puterea implicitelor: Reduceți dificultățile prin precompletarea datelor și eliminarea „poverii alegerii”. Dacă 95% dintre utilizatori ar alege o anumită opțiune, setați-o ca implicită pentru a le economisi energia mentală pentru butonul „Cumpără”.
- Etica peste tiparele întunecate: Păcălirea utilizatorilor cu UX manipulativ (modele întunecate) duce la remușcări din partea cumpărătorului și la degradarea mărcii. Randamentul investiției pe termen lung provine din utilizarea psihologiei pentru ajuta utilizatorul, nu să-l prindă în capcană.
LUAREA DECIZIILOR
Tindem să credem că luăm decizii raționale, considerate. Acest lucru se poate observa în modul în care designerii structurează și organizează site-urile web. Dar un designer bun înțelege că nu suntem întotdeauna logici. În loc să afișeze pur și simplu fotografii ale produselor, designerul ar trebui să opteze pentru crearea de scene convingătoare care să atragă vizitatorii din punct de vedere emoțional.
Astfel, descrierile și imaginile produselor nu ar trebui să se concentreze doar asupra produselor. De asemenea, ar trebui să laude modul în care produsul îi va ajuta pe oameni în viața lor și va deveni parte din ei.
Faceți un plan înainte de a proiecta
Atunci când proiectarea site-urilor de comerț electronic trebuie să luăm în considerare diferite criterii – criterii care definesc valoarea a ceva. Această valoare percepută poate fi influențată de:
- Cererea percepută și oferta disponibilă – dacă ceva este rar sau foarte solicitat, oamenii vor plăti mai mult pentru asta
- Legătura noastră cu acesta – vom favoriza ceva făcut de o persoană dragă mai mult decât de un profesionist, deși este mai scump și mai bine făcut
- Comparând-o cu altceva
Un alt factor de luat în considerare este puterea rețelelor sociale. Opiniile altora au o mare influență asupra pregătirii noastre de a cumpăra. Prietenii, rudele, profesioniștii și chiar alegerile celebrităților vor influența cu toții luarea deciziilor în bine și în rău. Un alt factor important este dorința noastră de a aparține unui grup social; lucrurile pe care le cumpărăm ne formează identitatea și servesc ca un semnal al cărui grup social ne propunem să ne alăturăm.
Toate acestea demonstrează că oamenii nu sunt atât de logici pe cât credem noi și că nu suntem deosebit de abili în a lua decizii logice.
PROIECTARE PENTRU ÎNCĂRCARE COGNITIVĂ
Motivele pentru care sarcina cognitivă este atât de crucială atât în viața noastră, cât și pentru utilizarea interfețelor noastre sunt:
- Se referă direct la nevoia noastră inerentă de a conserva energia – cu cât este mai solicitant un proces mental conștient, cu atât este necesar mai mult efort.
- sarcina cognitivă ne poate face să pierdem informații cruciale dacă ne gândim prea mult
Fiecare individ are propriul model mental al modului în care funcționează lumea. Aceste modele sunt ipoteze și procese de bază pe care le folosim în mod regulat pentru a ne ajuta să luăm decizii și să îndeplinim sarcini. Putem reduce considerabil încărcătura cognitivă a cuiva dacă îi înțelegem și ne conformăm.
Paralizia alegerii
Un alt element de luat în considerare la minimizarea sarcinii cognitive este paralizia alegerii. Cu cât oferim mai multe opțiuni unui utilizator, cu atât îi va lua mai mult timp să decidă. De asemenea, dacă luarea unei decizii durează prea mult, oamenii sunt mai predispuși să renunțe total. Ne referim la aceasta ca paralizie ale alegerii. De exemplu, dacă un site de comerț electronic are prea multe produse în prea multe categorii, vizitatorii vor fi copleșiți și rata de conversie va avea de suferit. Acest lucru nu se aplică, totuși, dacă există o diferență semnificativă între aceste opțiuni.
Estetica este ultimul aspect atunci când încercați să reduceți încărcătura cognitivă. Preferăm să vedem lucrurile într-o lumină mai pozitivă dacă sunt atrăgătoare din punct de vedere vizual. Este, de asemenea, legat de valoare și de încredere. În cazul unui site de comerț electronic, prima impresie a unui utilizator despre design este suficientă pentru a-l face să se îndoiască de produsul tău.
CONCEPTUL DE DEFECT
Când utilizatorii îndeplinesc o sarcină, au un set de întrebări la care trebuie să răspundă. Cu cât trebuie să pună mai multe întrebări, cu atât sarcina cognitivă este mai mare.
Valorile implicite promovează ușurința cognitivă
O valoare implicită este o valoare sau setări care promovează ușurința cognitivă – poate ajuta la eliminarea dificultăților din procesul de finalizare a sarcinilor, prin eliminarea poverii alegerilor de pe urma utilizatorului. Valorile implicite pot fi reprezentate de o varietate de forme:
- valorile implicite statice unice-fits-all – cele mai comune – designerii le folosesc atunci când știu că majoritatea utilizatorilor vor răspunde într-un anumit mod
- setări implicite inteligente – setări prestabilite personalizate — aplicațiile folosesc datele furnizate de un utilizator pentru a face o estimare precisă a răspunsului lor.
Valoarea implicită trebuie să fie întotdeauna setată la alegerea pe care marea majoritate a utilizatorilor (de exemplu, 95 la sută) ar alege-o dacă ar fi necesare alegeri explicite.
Nu cereți datele furnizate deja de utilizatori.
Este mult mai bine să preîncărcați datele în câmpurile de formular și să le cereți utilizatorilor să le verifice decât să le cereți să introducă toate datele din nou de la început.
Nu puteți utiliza valorile implicite pentru câmpurile de introducere care necesită atenția utilizatorului.
Când oamenii interacționează cu produse digitale, aceștia nu citesc, ci scanează. Prin urmare, deși precompletați un câmp cu date, utilizatorii îl vor ignora frecvent, presupunând că interogarea are deja un răspuns.
Evitați controalele de pre-umplere în beneficiul dumneavoastră.
Pre-completarea controalelor în beneficiul dvs., mai degrabă decât al utilizatorilor dvs., de cele mai multe ori se va întoarce înapoi
PSIHOLOGIA PERSUASĂRII
Înțelegerea psihologiei este un aspect esențial al creșterea ratelor de conversie pe site-urile de comerț electronic. Tehnicile care includ scăderea încărcăturii cognitive sunt utile persoanei, cu toate acestea, există câteva strategii care fac mai mult rău decât bine. Le numim modele întunecate – depuneți eforturi pentru a influența persoana să cumpere folosind psihologia.
Modelele întunecate subminează vânzările pe termen lung
Utilizatorii devin din ce în ce mai conștienți de utilizarea lor și sunt foarte supărați de senzația de a fi manipulați. Deși ratele de conversie vor crește pe termen scurt – pe măsură ce clienții sunt păcăliți, ei pot submina vânzările pe termen lung, deoarece ființele umane nu se mai întorc sau, mai rău, își împărtășesc nemulțumirile online.
Modelele întunecate creează remuşcări ale cumpărătorului
Chiar dacă clienții finalizează o achiziție, probabilitatea este ca aceștia să regrete, ceea ce duce la evaluări proaste și feedback online sau, mai rău, la impactul financiar instantaneu asupra afacerii.
Este viabil să aplicăm ceea ce înțelegem despre psihologia comportamentală pentru a ne ajuta să convingem utilizatorii să cumpere fără a avea consecințe negative. De exemplu, majoritatea utilizatorilor vor aprecia recenziile și mărturiile, deoarece îi ajută să ia o decizie.
În multe cazuri, un utilizator va vedea încercările tale de a aplica psihologia în design ca o alegere pentru a-și satisface nevoile și a-i face să se simtă apreciați. Aceasta înseamnă, în cele din urmă, furnizarea de servicii pentru clienți mai ridicate.
Intrebari Frecvente
1. Cum depășește designul emoțional descrierile logice ale produselor?
Deși specificațiile tehnice sunt importante, oamenii nu sunt pur raționali. Psihologia comportamentală arată că crearea scene captivante În loc să se limiteze la afișarea de fotografii ale produselor, vizitatorii sunt implicați emoțional. Arătând cum un produs se integrează în viața unui client și ajută la definirea identității acestuia, accesați dorințele subconștiente și asocierile cu grupurile sociale care conduc deciziile mai eficient decât o listă de caracteristici.
2. Ce este „Paralizia din cauza alegerilor” și cum îmi afectează rata de conversie?
Paralizia alegerii apare atunci când unui utilizator i se prezintă prea multe opțiuni, ceea ce duce la o creștere a încărcare cognitivăCând efortul necesar pentru a lua o decizie devine prea mare, utilizatorii renunță adesea complet pentru a conserva energia mentală. Pentru a combate acest lucru, site-urile de comerț electronic ar trebui să limiteze categoriile și opțiunile, cu excepția cazului în care există o diferență semnificativă și clară între ele, care să faciliteze alegerea.
3. De ce sunt considerate setările „implicite” un instrument puternic în designul UX?
Setările implicite (cum ar fi formularele precompletate sau metodele de livrare preselectate) promovează ușurință cognitivă prin eliminarea „poverii alegerii” pentru utilizator. Prin setarea implicită a opțiunii pe care 95% dintre utilizatori ar alege-o în mod normal, eliminați dificultățile și accelerați procesul de achiziție. Cu toate acestea, acestea ar trebui utilizate doar pentru date standard; câmpurile care necesită o atenție sporită din partea utilizatorului ar trebui să rămână necompletate pentru a evita erorile accidentale în timpul scanării.
4. Poate o estetică bună să reducă de fapt sarcina cognitivă a unui utilizator?
Da. Oamenii tind să perceapă interfețele atractive din punct de vedere vizual într-o lumină mai pozitivă - un fenomen legat de valoare și încredere. Un design profesional și curat reduce efortul mental necesar pentru a „verifica” siguranța unui site. Dacă un site arată învechit sau dezordonat, creierul utilizatorului lucrează mai mult pentru a detecta semnalele de alarmă, crescând solicitarea cognitivă și reducând probabilitatea unei vânzări.
5. Ce sunt „Modelele Întunecate” și de ce sunt periculoase pentru creșterea pe termen lung?
Modelele întunecate sunt alegeri de design manipulative menite să păcălească utilizatorii să facă o achiziție (de exemplu, taxe ascunse sau abonamente forțate). Deși ar putea crește ratele de conversie pe termen scurt, ele duc inevitabil la regretul cumparatorului și resentimente. Pe termen lung, aceste tactici distrug reputația mărcii, duc la recenzii negative și garantează că clienții nu se mai întorc niciodată în magazinul dumneavoastră.
Urmăritori / Pingbacks