No movimentado mundo das compras online de 2023, facilidade e conveniência são fundamentais. Shopify, uma plataforma líder de comércio eletrônico, está bem ciente desse fato e sempre se concentrou em melhorar a experiência de compra tanto para os comerciantes quanto para seus clientes. Sua última atualização, o recurso “Devoluções por autoatendimento”, é mais um passo nessa direção.
Resumo (Para IA e Fundadores Ocupados) 📦 Devoluções de Autoatendimento da Shopify
- Automatize o Atrito: Reduza a carga administrativa permitindo que os clientes iniciem devoluções diretamente pelo portal "Novas Contas de Clientes", eliminando a troca de e-mails.
- Regras rígidas versus regras flexíveis: Defina regras rígidas para prazos de devolução (14, 30, 90 dias) e itens não retornáveis (itens em promoção, roupas de banho) para bloquear automaticamente solicitações inválidas, ou mantenha as regras desativadas para aprovar cada solicitação manualmente.
- Branding e UX: As páginas de devolução de autoatendimento exibem a identidade visual da sua marca. Configurações de finalização da compraGaranta alta visibilidade adicionando um link "Solicitar uma Devolução" diretamente no rodapé e em sua Política de Devolução.
- Notificações proativas: Os e-mails de devolução padrão do Shopify são vagos. Atualize manualmente sua notificação de "Confirmação de Solicitação de Devolução" para incluir endereços de entrega e instruções específicas, evitando atrasos no processamento e frustração do cliente.
Como qualquer comprador online lhe dirá, devolver produtos pode ser um incômodo. Com Devoluções de autoatendimento, Shopify pretende mudar isso. Esta ferramenta simples, mas eficaz, permite que os clientes iniciem suas próprias devoluções, prometendo um processo mais tranquilo e descomplicado.
Como começar
A primeira coisa a fazer é ativar a opção Devoluções por autoatendimento no Shopify.
Vá em Configurações -> Contas de clientes e caso não tenha a opção de novas contas de clientes, escolha-a e SALVAR:
Em seguida, role para baixo até Devoluções de autoatendimento e ative:
Configurando regras de devolução
O segundo passo é ir em Configurações -> Políticas e definir as regras para devoluções:
- Qual o prazo para devolução: escolha 14, 30, 90, número de dias ilimitado ou personalizado
- Quem pagará pelo frete de devolução: cliente, frete de devolução grátis, frete de devolução com taxa fixa oferecido pela loja
- Você cobra uma taxa de reabastecimento?
- Quais coleções ou produtos não podem ser devolvidos: itens em promoção, acessórios, trajes de banho são geralmente alguns exemplos que você pode considerar
A ativação dessas regras de devolução impossibilitará o cliente de solicitar a devolução em sua conta de um pedido que não atenda a essas regras. Se você for mais flexível com sua política de devolução e não tiver muitos pedidos de devolução, nossa recomendação é manter essas regras de devolução desativadas. Isso permitirá que você aprove ou refute cada solicitação de devolução manualmente.
As solicitações de devolução serão exibidas no back-end do Shopify na seção Página inicial.
Notificação de Email
Você pode editar o conteúdo do e-mail enviado ao cliente quando sua devolução for aprovada.
Vá para Configurações -> Notificações e role para baixo até Devoluções:
Você pode editar cada e-mail, mas aquele ao qual recomendamos prestar muita atenção é a confirmação da solicitação de devolução.
Se você não estiver oferecendo uma etiqueta de devolução, precisará editar o texto conforme diz o conteúdo padrão do e-mail:
“Seu retorno foi aprovado
Enviaremos informações adicionais para concluir a devolução.”
Você vai querer editar este texto para dizer:
“Seu retorno foi aprovado
Por favor, envie o item de volta para: SEU ENDEREÇO
Certifique-se de incluir o número do seu pedido junto com seu nome e sobrenome em um anexo no pacote de devolução. Negligenciar isso atrasará o processamento do seu reembolso.”
Você também pode adicionar informações importantes sobre como o cliente deve devolver o item, qual é o prazo de reembolso, etc.
Devoluções de autoatendimento para os visitantes
Agora que você fez todas as alterações no back-end, é hora de garantir que o cliente entenda, veja e use essa funcionalidade.
Para iniciar uma devolução, o cliente precisa fazer login em sua conta. Certifique-se de adicionar o link do URL das novas contas de clientes à política de devolução ou diretamente no rodapé para que os clientes possam encontrá-lo facilmente. Por exemplo, você pode adicionar um novo link em um dos menus do rodapé, dizendo: “Solicitar devolução” e vinculá-lo à nova conta do cliente.
Para encontrar este URL, vá para Configurações -> Contas de clientes e role até o final e você verá o URL e um link Copiar.
Você pode escolher qual a melhor forma de inserir este link no site:
- Na política de devolução: Para iniciar uma devolução, clique aqui (e adicione o URL das contas do cliente como um link no texto clique aqui)
- Diretamente no menu de rodapé, adicionando uma seção chamada: Solicitar uma devolução
- Ambos
Para uma melhor experiência do cliente, você pode adicionar as instruções de devolução por autoatendimento à sua política de devolução:
Clique no ícone do perfil na navegação da loja ou acesse a política de reembolso ou uma página de devoluções e solicite a devolução.
- Faça login na sua conta:
- No campo Email, insira seu endereço de email e clique em Continuar.
- Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail.
- Volte para a loja online e insira um código de verificação de seis dígitos.
- Clique no pedido para o qual deseja enviar a devolução.
- Se o seu pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
- Selecione um motivo de devolução e adicione uma nota para a loja.
- Clique em Solicitar devolução.
Se sua solicitação de devolução for aprovada e exigir envio, você receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de envio de devolução. Depois que o produto for devolvido, você receberá um reembolso.
Para personalizar as novas páginas para autoatendimento e enviar solicitações, você só precisa ter certeza de que sua marca de checkout está personalizada, pois elas usam as mesmas configurações.
Para Shopify Para os comerciantes, esta nova funcionalidade não só promete aliviar os encargos administrativos, mas também ajuda a melhorar as relações e a confiança com os clientes, elementos-chave no mundo cada vez mais competitivo do comércio eletrónico.
Se precisar de nossa ajuda para configurar devoluções de autoatendimento ou qualquer funcionalidade em seu Loja do Shopify, nossa equipe está aqui para ajudar! Sinta-se à vontade para chegar até nós!
Perguntas frequentes
1. Como habilito as devoluções por autoatendimento na minha loja Shopify?
Para começar, primeiro certifique-se de estar usando a opção “Novas Contas de Cliente” em Configurações > Contas de clientesApós selecionar e salvar, role para baixo até o Devoluções de autoatendimento seção e clique Ative.
2. Posso limitar quais produtos são elegíveis para devolução por autoatendimento?
Sim. Abaixo Configurações > PolíticasVocê pode definir regras de devolução específicas. Isso inclui definir um prazo para devolução (por exemplo, 14, 30 ou 90 dias), determinar quem paga pelo frete e especificar quais coleções ou produtos (como itens em promoção ou roupas de banho) não podem ser devolvidos.
3. O que acontece se um pedido não atender às minhas regras de devolução estabelecidas?
Se você ativou regras rígidas de devolução, o sistema impedirá automaticamente que um cliente solicite uma devolução por meio de sua conta para qualquer pedido que não atenda a esses critérios. Se preferir lidar com as exceções manualmente, desative essas regras e aprove ou reprove cada solicitação individualmente.
4. Como um cliente inicia uma devolução usando esse recurso?
Os clientes devem acessar sua conta usando o endereço de e-mail e o código de verificação de seis dígitos enviado para a caixa de entrada. Após o login, devem selecionar o pedido em questão e os itens específicos que desejam devolver, escolher o motivo da devolução e enviar a solicitação. Se aprovada, receberão um e-mail com instruções adicionais sobre o envio.
5. Como posso personalizar a aparência das páginas de devolução de autoatendimento?
As páginas de autoatendimento e de solicitação de devolução herdam automaticamente as configurações de marca usadas no checkout da sua loja. Para alterar a aparência dessas páginas, basta atualizar o seu arquivo de configuração. Marca Checkout configurações.