O Cliente

A Sydney’s Closet é uma varejista líder no setor, especializada em moda festa, noivas e formatura para tamanhos plus-size. Eles operam um modelo de canal duplo exclusivo, equilibrando um site de e-commerce Direct-to-Consumer (DTC) de alto volume com uma robusta rede B2B de parceiros de varejo autorizados.

O Desafio

O crescimento digital da marca atingiu um "teto de vidro" causado por dívida técnica e fricção na experiência do usuário (UX). Um dos principais desafios era a falta de segmentação de audiência; as clientes tinham dificuldade em distinguir entre os vestidos disponíveis para compra online imediata e aqueles exclusivos para boutiques físicas. Essa confusão somava-se a uma fotografia de produto inconsistente e a uma arquitetura Shopify obsoleta, que tornava o site difícil de gerenciar e navegar. Além disso, sem uma configuração fundamental de automação, a Sydney’s Closet não conseguia nutrir leads ou recuperar carrinhos abandonados de alta intenção em um mercado onde a jornada de compra é, muitas vezes, longa e ponderada.

A Solução

Implementamos uma estratégia baseada em dois pilares, projetada para estabilizar a plataforma e ativar fontes de receita latentes.

1. Otimização do Website e Fundação Técnica

Nossa equipe executou um sprint técnico abrangente focado na modernização da infraestrutura central da loja:

• Gestão de Projeto e Supervisão: Mantivemos uma camada de gestão dedicada para o acompanhamento de marcos (milestones), alinhamento interno entre as equipes de UX e Desenvolvimento, e um rigoroso controle de qualidade (QA).
• Atualização de Tema e Limpeza de Código: Migramos a loja para a arquitetura Shopify 2.0 mais recente, refatorando códigos legados personalizados e removendo snippets obsoletos para melhorar significativamente o desempenho e a estabilidade do site.
• Estratégia de Navegação e SEO: Colaboramos com o cliente para reformular o menu do site. Após uma revisão detalhada da proposta, confirmamos sua eficiência organizacional e implementamos a nova estrutura.
• Lógica de Catálogo e Templates de Produto: Para resolver a confusão entre produtos "Apenas Online", "Apenas em Loja" e produtos híbridos, trabalhamos com a equipe deles para reformular a lógica do backend. Implementamos um sistema utilizando tags personalizadas e templates de produtos distintos, garantindo que as clientes tenham clareza imediata sobre como e onde comprar cada vestido.
• Auditoria de Apps e Conformidade: Realizamos um inventário completo, eliminando aplicativos redundantes que tornavam o site lento, e implementamos um Widget de conformidade com a ADA para garantir a acessibilidade e mitigar riscos legais.
• Melhorias de UX e CRO: Para melhorar o fluxo de navegação, adicionamos um menu fixo (sticky navigation) e padronizamos as proporções da grade de produtos. Também implementamos filtros baseados em metafields para permitir que as usuárias classifiquem por tamanho, material e preço com facilidade.
• QA Final e Entrega: Um teste de regressão completo em todos os navegadores e dispositivos garantiu uma implantação perfeita, com zero interrupções após o lançamento.

2. Automação Avançada de Email Marketing

Para maximizar o valor de cada visitante, construímos um motor de geração de receita ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Design Estratégico de Templates: Nós criamos três variantes de modelo base personalizado, permitindo que o cliente escolha a estética que melhor se adapta à voz da sua marca.
• Automação Full-Funnel: Nós lançamos três variantes de templates base personalizados (totalizando 16 e-mails únicos), incluindo:

• Carrinho Abandonado e Checkout: Séries de recuperação em várias etapas com incentivos personalizados.
• Abandono de Navegação e de Site (Browse & Site Abandonment): Gatilhos de alta intenção para reconquistar visitantes que "estavam apenas olhando".
• Fluxos de Novos Clientes e Novos Assinantes

• Ativos Criativos Colaborativos: Nossa equipe produziu textos (copywriting) de alta conversão e banners personalizados para cada email. Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe da Sydney’s Closet por meio de um processo iterativo de feedback, garantindo que cada gráfico, escolha de fonte e elemento visual estivesse perfeitamente alinhado com a visão da marca e sua estética de alta moda (high-fashion). 

Os resultados

A Sydney’s Closet agora opera em uma plataforma de alto desempenho que fornece uma direção clara aos clientes. A limpeza técnica reduziu o excesso de processamento do site (site bloat), enquanto a separação de produtos baseada em templates resolveu a confusão de longa data das consumidoras.

O lançamento do "Pacote Fundamental" de automação de email transformou o tráfego em um ativo tangível. Ao combinar nosso copywriting estratégico com artes desenvolvidas em parceria com o cliente, criamos uma experiência de marca coesa que recupera vendas perdidas e constrói relacionamentos de longo prazo. O projeto foi concluído com um Roadmap de Crescimento para 2026, fornecendo um caminho claro e baseado em dados para a escala futura.