Durante o último webinar da Ecommerce Today, Ștefan Chiriacescu Iniciou-se a discussão ao apresentar uma realidade que muitas marcas preferem adiar: o custo do tráfego está aumentando constantemente. A Inteligência Artificial está remodelando a forma como as compras são feitas, e a vantagem competitiva deixará de ser a de quem atrai mais visitantes para a de quem os converte com mais eficiência.. Em conversa com Marty Greif, Presidente da SiteTuners Como palestrante internacional renomado, ele explorou o que as empresas de comércio eletrônico precisam internalizar agora se quiserem se manter relevantes até 2026.
Ștefan enfatizou que, embora os assistentes de IA em breve processem pedidos rotineiros automaticamente, compras motivadas por emoções e produtos de alta consideração ainda dependerão muito da experiência no site. Isso torna o desempenho no site exponencialmente mais importante. Quando os custos de aquisição aumentam e a automação absorve a demanda repetitiva, a ineficiência se torna um risco estrutural, e não uma fraqueza temporária.
Como Marty explicou, a IA se tornará efetivamente a força de vendas mais consistente da história; sempre aprendendo, nunca se distraindo, capaz de analisar padrões e sinais comportamentais mais rapidamente do que qualquer equipe humana. Nesse ambiente, a persuasão medíocre não sobreviverá. O que antes era uma alavanca de crescimento torna-se infraestrutura de sobrevivência.
Os visitantes não estão interessados em você.
Uma das afirmações mais diretas de Marty durante o webinar foi também a mais precisa do ponto de vista psicológico: os visitantes online são inerentemente focados em si mesmos. Eles não acessam um site para apreciar a história, as conquistas ou os marcos internos de uma marca; eles chegam porque querem uma solução, segurança ou clareza.
Ele compartilhou um exemplo em que a reescrita de uma página "Sobre nós", passando de uma mensagem centrada na empresa para uma mensagem que transmitisse segurança ao visitante, gerou um aumento de 31% na taxa de conversão. A mudança não teve a ver com adicionar truques persuasivos, mas sim com reformular a linguagem, passando de "quem somos" para "por que isso é importante para você".
Ștefan reforçou esse ponto ao observar que as marcas que continuam a comunicar principalmente sobre si mesmas estão, sem intenção, aumentando o atrito. O posicionamento centrado no cliente não é teoria de branding; é a psicologia da conversão aplicada corretamente.
As três perguntas que todo site precisa responder imediatamente
Marty descreveu três avaliações rápidas que ocorrem subconscientemente quando um visitante acessa uma página e enfatizou que falhar em apenas uma delas pode encerrar a sessão.
A primeira é a clareza: “Estou no lugar certo?” Se um usuário clicar em um anúncio de um anel de noivado com diamante solitário e for direcionado para uma página inicial genérica em vez de uma página de produto específica, a fricção cognitiva surge instantaneamente. Segundo Marty, o cérebro está programado para evitar esforços desnecessários, e cada ponto de decisão adicional reduz a probabilidade de conversão. Ștefan acrescentou que o alinhamento da mensagem entre os anúncios e as páginas de destino é uma das maneiras mais rápidas de reduzir os custos de aquisição sem aumentar os gastos.
A segunda avaliação é emocional: “O que eu acho deste site?” Marty explicou que a confiança é processada visualmente antes de ser racionalizada intelectualmente. Layout moderno, forte comprovação social, sinais de segurança visíveis e informações de contato acessíveis reduzem a dúvida subconsciente. Ștefan observou que, no período pós-pandemia, os consumidores são mais cautelosos com marcas desconhecidas, o que torna elementos visíveis de confiança, como um número de telefone no cabeçalho ou a localização de lojas físicas, desproporcionalmente valiosos.
A terceira questão é comportamental: “O que devo fazer agora?” Marty argumentou que os sites frequentemente falham não por causa de produtos ruins, mas sim por causa de uma estrutura excessiva. Quando muitas opções são apresentadas simultaneamente, o cérebro sofre uma sobrecarga cognitiva. Ele recomenda limitar as categorias visuais principais e guiar os usuários com uma progressão estruturada, em vez de forçá-los a navegar pela complexidade sozinhos.
Hábitos de design que reduzem silenciosamente as conversões
Ambos os palestrantes abordaram elementos de design comuns que parecem modernos, mas que frequentemente prejudicam o desempenho. Marty foi explícito sobre banners rotativos e carrosséis na página inicial, explicando que movimentos repentinos são processados pelo cérebro como uma ameaça potencial, fragmentando a atenção e diminuindo o foco nas principais chamadas para ação. Embora possam parecer dinâmicos, testes frequentemente mostram reduções mensuráveis nas taxas de conversão.
Sobre o tema dos pop-ups, Marty argumentou que, se as interrupções imediatas são responsáveis pela maioria das vendas, a persuasão do site principal provavelmente é fraca. Ștefan acrescentou nuances da perspectiva da automação de marketing, esclarecendo que os pop-ups não são inerentemente negativos, mas o momento e o contexto em que são exibidos determinam se eles auxiliam ou prejudicam o fluxo de conversão. Por exemplo, Interromper um usuário antes que ele tenha visualizado as imagens do produto geralmente gera resistência em vez de engajamento.
Eles também discutiram a prática comum de colocar os produtos mais vendidos em destaque no topo da página inicial. Marty questionou essa abordagem, sugerindo que promover os produtos mais vendidos antes de entender a intenção do visitante prioriza a agenda da marca em detrimento das necessidades do usuário. A otimização da conversão geralmente se concentra em remover obstáculos e sequenciar a persuasão corretamente, e não em adicionar mais elementos.
Análise antes da estética
Ao trabalhar com novos clientes, o primeiro passo de Marty raramente é a reformulação visual; o alinhamento analítico é a sua abordagem. Revisar as fontes de tráfego, auditar a configuração das ferramentas de análise e garantir que as mensagens dos anúncios correspondam à experiência da página de destino frequentemente resulta em melhorias na rentabilidade sem qualquer alteração no design. Segundo Ștefan, muitas marcas subestimam o quanto a ineficiência na aquisição de clientes é causada por mensagens desalinhadas, e não por um layout ruim.
A disciplina na execução foi outro tema importante. Marty alertou contra a implementação de múltiplas mudanças simultaneamente, pois isso destrói a capacidade de isolar a causalidade. Ștefan destacou um erro relacionado: comparar períodos de tempo inconsistentes, o que leva a conclusões enganosas. Durante grandes reformulações, Marty recomendou medir o desempenho inicial principalmente por meio de novos visitantes, já que os clientes recorrentes costumam resistir temporariamente à mudança e podem distorcer os dados de curto prazo.
O que 2026 nos reserva como recompensa
Ao término da sessão, Ștefan resumiu a direção estratégica mais ampla: O crescimento em 2026 será definido pela eficiência, e não apenas pela escala.O volume de tráfego sem desempenho no local não será mais suficiente. Planejamento a longo prazo, experimentação controlada e testes A/B rigorosos superarão a otimização reativa.
Marty reforçou a ideia de que as marcas vencedoras tratarão a otimização da taxa de conversão (CRO) não como uma tática de campanha, mas como uma capacidade operacional permanente, incorporada ao processo de tomada de decisões. Estabelecer parâmetros de referência, alinhar a intenção de aquisição com a clareza da abordagem, fortalecer a segurança psicológica e iterar sistematicamente multiplicará as vantagens ao longo do tempo.
Num ambiente moldado pela aceleração da IA e pelo aumento dos custos de aquisição, a questão deixará de ser quanto tráfego se pode comprar, e passará a ser a forma mais inteligente de converter o tráfego que já se possui.
Para obter informações mais detalhadas, assista ao webinar de 1 hora. aqui..