Fraude é algo que todo mundo loja de comércio eletrônico está lidando. Existem muitas soluções automatizadas que prometem ajudar diminuir fraude mas nenhuma delas é realmente gratuita e talvez você não consiga pagar por nenhuma delas no começo.
Vou compartilhar com você uma solução muito simples, testada e comprovada para ajudar a diminuir o número de pedidos fraudulentos que você recebe em seu site. A melhor parte, é grátis!
O que é e como funciona?
O truque é um e-mail criado para assustar os fraudadores e suas redes para longe de você loja de comércio eletrônico.
Um pouco de contexto…
Como você sabe, o Marketing Online interage frequentemente com o Departamento de Suporte ao Cliente.
Os clientes me pediram muitas vezes para analisar fraudes e propor soluções, e eles estavam constantemente reclamando sobre fraudadores a ponto de isso limitar minha capacidade de trabalho como profissional de marketing (por exemplo, não quero vender cartões-presente porque tenho medo de fraudes com cartão de crédito).
Admito que fiquei irritado com a quantidade de casos fraudulentos que existem e não conseguia entender por que os clientes nos EUA sofriam mais com isso.
O momento AHA
Comecei a pesquisar e me deparei com a página de crimes cibernéticos do FBI, que me levou ainda mais à Internet Crime Complaint Center.
O cliente estava lidando com uma perda muito grande devido ao estorno de um pedido fraudulento e perguntei a ele por que não fazer uma reclamação e enviar um e-mail ao fraudador.
O suporte ao cliente então enviou um e-mail ao fraudador alertando-o de que uma reclamação havia sido feita.
A próxima coisa que você sabe é que o número de pedidos fraudulentos no site caiu, mesmo estando na alta temporada. Descobrimos que o fraudador alertou seu grupo de “colegas” e colocou aquele comerciante na lista negra. Desde então, aconselho os clientes a enviarem algo como o e-mail abaixo para possíveis fraudadores e recebo ótimos comentários continuamente.
Senhor Senhora. X,
Seu pedido acionou nossos filtros internos contra fraude e o suspendemos. Entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos coletar mais dados. Gostaríamos de registrar uma reclamação junto ao Internet Crime Complaint Center (Internet Crime Complaint Center) e poderíamos usar sua ajuda para obter mais informações.
Sua segurança é nossa principal prioridade e levamos questões como essa muito a sério.
Muito obrigado por sua cooperação.
É claro que o que foi dito acima é um blefe, o fraudador nunca responderá a você, mas se ele ler o e-mail, provavelmente passará para a próxima vítima porque, na maioria das vezes, as vítimas não respondem.
Deixe-me saber na seção de comentários abaixo sobre maneiras interessantes pelas quais você combater a fraude ou se você tentou o acima e achou útil.