Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente desenvolvida especificamente para empresas de e-commerce. Ela funciona como um hub central, reunindo interações com clientes de diversos canais, como e-mail, chat ao vivo e redes sociais, em uma interface unificada. Essa arquitetura permite que as equipes de suporte gerenciem e resolvam solicitações com eficiência, sem precisar ficar alternando entre abas.
A verdadeira vantagem operacional se materializa quando você preenche a lacuna técnica entre seu helpdesk e sua infraestrutura tecnológica de retenção. Sincronizando o Gorgias com plataformas de marketing por e-mail de primeira linha da ShopifyPlataformas como a Klaviyo transformam dados de clientes em um motor de receita sustentável. Essa integração otimiza o atendimento ao cliente e aprimora drasticamente a experiência geral do cliente, preenchendo a lacuna entre os dados de suporte e o marketing de retenção.
⚙️ Resumindo: Maximizando a retenção com Gorgias e Klaviyo
- O suporte é um canal de marketing essencial: Integrar seu helpdesk com seu provedor de serviços de e-mail (ESP) transforma sua equipe de atendimento ao cliente de um centro de custos em um motor de marketing. Os dados de suporte fornecem os sinais de intenção mais relevantes sobre o estado e o sentimento do cliente.
- Sincronização de eventos orientada por dados: A integração nativa conecta eventos críticos de suporte — como "Ticket Aberto", "Ticket Resolvido" e "Pesquisa Concluída" — diretamente aos perfis do Klaviyo, permitindo que você acione mensagens automatizadas com base no status da resolução.
- Automatize a janela pós-resolução: Não deixe a satisfação do cliente ao acaso. Crie fluxos de automação de alto impacto (como fluxos de recomendação de produtos pós-ticket, atualizações de informações do pedido e acompanhamento de pesquisas de satisfação do cliente) que sejam acionados assim que os tickets de suporte forem fechados.
- Reduza a rotatividade de clientes com a marcação automática: Configure regras no Gorgias para marcar automaticamente contas por tópico ou sentimento. Use essas tags no Klaviyo para segmentar usuários, pausar ofertas de vendas em massa para compradores frustrados ou acionar fluxos de trabalho especiais de retenção personalizada para clientes com chamados em aberto.
- Ação: Conclua o handshake de API Gorgias-Klaviyo de 10 minutos esta semana. Crie um fluxo básico de "Ticket Resolvido" no Klaviyo que acione uma solicitação amigável de pesquisa CSAT em texto simples 2 horas após um representante de suporte resolver um caso.
1. Como integrar o Gorgias com o Klaviyo
Integrar o Gorgias com o Klaviyo permite que você aproveite os dados de suporte ao cliente para impulsionar esforços de marketing direcionados. Aqui está um guia passo a passo para a integração:
- Em Klaviyo, vá para ERP e SAP-> Adicionar integração e procure por Górgias no canto superior esquerdo.
- Clique na caixa de Górgias e depois Conecte-se com Górgias botão.
- Insira a URL do seu helpdesk no campo URL do Helpdesk do Gorgias no formato seudominio.gorgias.com (você pode ver seu domínio na sua página de login do Gorgias na barra de endereços).
Selecione Sincronizar conversas por SMS se você quiser usar a funcionalidade de help desk por SMS da integração.
Verifique as avaliações do Sync e selecione um limite se quiser usar a funcionalidade de avaliações da integração.
Verifique as informações do perfil do cliente do Sync do Klaviyo para enviar endereços de e-mail, números de telefone, propriedades de perfil e muito mais dos contatos para o Gorgias. - Clique Configuração completa. Isso abrirá uma nova aba onde você precisará fazer login na sua conta Gorgias.
- Uma vez logado, selecione Todos os recursos e Autorizar a conexão.
- Revise os valores e clique Confirmar.
- Clique Conecte-se com Górgias para finalizar a integração.
Todos os seus contatos em Górgias Agora serão criados perfis no Klaviyo para que você possa adicioná-los às suas listas e segmentos. Além disso, se você selecionou as opções SMS, Avaliações e Informações do perfil do cliente na etapa 3, verá os tickets de SMS e Avaliações, bem como os atributos do cliente na barra lateral do ticket.
2. Quais dados são enviados para Klaviyo
Uma vez que o Gorgias é integrado ao Klaviyo, pontos de dados-chave são transmitidos entre as plataformas para aprimorar o marketing e o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esses eventos são sincronizados com o Klaviyo:
- Ticket aberto
- Ticket resolvido
- Pesquisa concluída
Cada evento é armazenado com o perfil do cliente associado. Se um perfil não existir no Klaviyo, um será criado. Ao visualizar um perfil específico, você verá detalhes como:
- A quem o bilhete foi atribuído
- ID e URL do tíquete
- Canal (SMS ou e-mail)
- Conteúdo da mensagem
Além disso, todas as tags de clientes que você atribuir no Gorgias serão sincronizadas com o Klaviyo, permitindo segmentação e segmentação campanhas de marketing.
Estudo de caso
Para um dos nossos clientes, integramos com sucesso o Gorgias com Klaviyo para otimizar seu suporte ao cliente e aprimorar sua estratégia de marketing por e-mail. Veja como alavancamos essa integração:
Etapa 1: Capture novos endereços de e-mail
O primeiro passo foi criar um mecanismo confiável para capturar e inscrever novos endereços de e-mail na newsletter do cliente. Desenvolvemos e configuramos uma automação na qual os usuários eram solicitados a inserir seu nome e endereço de e-mail ao clicar em um botão específico no chat ao vivo.
Se o usuário ainda não estivesse cadastrado no Klaviyo, um novo perfil era gerado automaticamente. Através de uma requisição HTTP complexa, desenvolvida pela nossa equipe, esses usuários eram adicionados automaticamente à lista de e-mails da newsletter. Como priorizamos a alta taxa de entrega, implementamos um rigoroso processo de dupla confirmação (double opt-in), o que significa que eles precisavam confirmar a inscrição por meio de um segundo e-mail de confirmação. Após a verificação bem-sucedida, esses novos leads eram direcionados diretamente para o fluxo de e-mails. sequência básica de automação de boas-vindas Para iniciar uma jornada de cuidado altamente personalizada.
Etapa 2: Crie fluxos de e-mail direcionados
Utilizando os dados enviados de Gorgias para Klaviyo, desenvolvemos quatro fluxos de e-mail principais:
- Fluxo de acompanhamento pós-ticket: acionado pelo evento “Ticket resolvido”, esse fluxo enviava uma mensagem de agradecimento e recomendações de produtos com base na consulta do cliente após o fechamento de um ticket.
- Fluxo de acompanhamento de informações adicionais do pedido: também acionado pelo evento “Ticket resolvido”, esse fluxo acompanhava com informações adicionais sobre o pedido do cliente, oferecendo mais assistência, se necessário.
- Fluxo de resposta da pesquisa: dependendo da pontuação do cliente na pesquisa, ele recebia um e-mail de acompanhamento solicitando mais feedback ou agradecendo e convidando-o a interagir com nossos canais sociais.
- Fluxo de alto volume de tickets: para clientes que abriram vários tickets em um determinado período, criamos um fluxo de retenção oferecendo a eles um desconto e suporte adicional ao cliente para evitar rotatividade.
Etapa 3: marcação automática e segmentação
Também implementamos regras dentro do Gorgias para marcar automaticamente os clientes com base em suas mensagens. Essas marcações foram então sincronizadas com o Klaviyo, permitindo-nos criar segmentos altamente direcionados. Com esses segmentos, enviamos campanhas de e-mail personalizadas que ressoavam com as necessidades e comportamentos específicos dos clientes.
Pronto para transformar seu suporte ao cliente e marketing por e-mail?
Ao integrar o Gorgias com o Klaviyo, você pode aproveitar perfeitamente os dados de suporte ao cliente para impulsionar sua estratégia de marketing e melhorar a segmentação.
eCommerce Today está aqui para ajudar você a desbloquear todo o potencial dessa poderosa integração.
Entre em contato conosco hoje mesmo para uma consulta personalizada!
Perguntas frequentes
1. Como Gorgias e Klaviyo trabalham juntos?
A integração entre Gorgias e Klaviyo permite o compartilhamento de dados de suporte ao cliente com sua plataforma de marketing. Isso possibilita que as marcas utilizem métricas de helpdesk, como tickets resolvidos e pontuações de pesquisas, para acionar fluxos de e-mail altamente segmentados e aprimorar a segmentação de clientes.
2. Quais eventos de dados específicos são sincronizados do Gorgias para o Klaviyo?
Quando integrado, o Gorgias envia três eventos principais para o Klaviyo: Ticket Aberto, Ticket Resolvido e Pesquisa Concluída. Ele também sincroniza o responsável pelo ticket, o ID do ticket, o conteúdo da mensagem e as tags do cliente.
3. Posso capturar assinantes da newsletter através do chat do Gorgias?
Sim. Você pode configurar uma automação no Gorgias para que os usuários sejam solicitados a inserir seu e-mail no chat ao vivo. Usando uma requisição HTTP, esses dados podem criar automaticamente um novo perfil no Klaviyo e adicionar o usuário à sua lista de newsletter.
4. O que é um fluxo de acompanhamento pós-ticket?
Um fluxo de acompanhamento pós-ticket é uma sequência automatizada de e-mails do Klaviyo acionada quando um ticket do Gorgias é marcado como "Resolvido". Normalmente, envia uma mensagem de agradecimento e pode incluir recomendações de produtos personalizadas com base na consulta anterior do cliente.
5. Como a marcação automática do Gorgias melhora o marketing por e-mail?
Ao configurar regras no Gorgias para marcar automaticamente os clientes com base no conteúdo de suas mensagens, essas tags são sincronizadas diretamente com o Klaviyo. Os profissionais de marketing podem então usar essas tags para criar segmentos altamente específicos e enviar campanhas de e-mail personalizadas, adaptadas às necessidades exatas de cada cliente.