A Taxa de Abertura é um KPI muito importante que você usa para medir quantos assinantes abrem seus e-mails.
Você deve estar olhando e constantemente tentando melhore sua taxa de abertura. Mais aberturas significam mais chances de transmitir sua mensagem e/ou promoção.
Se você pesquisar no Google “Como melhorar a taxa de abertura de e-mails”, encontrará centenas de artigos abordando os seguintes tópicos: manter a lista atualizada, segmentar a lista, evitar filtros de spam, melhorar os horários de envio, aprimorar o assunto do e-mail, personalizar os e-mails, otimizar para dispositivos móveis, design, design, design…
Os guias que você normalmente encontra on-line não são muito práticos, para dizer o mínimo.
📈 Resumo: 3 passos para aumentar as taxas de abertura de e-mail
- Conserte seus problemas técnicos de encanamento: Pare de tentar adivinhar por que as taxas de abertura são baixas. Se sua configuração técnica (SPF, DKIM e DMARC) não estiver totalmente autenticada, você certamente irá parar na pasta de spam, independentemente da qualidade do seu texto.
- Elimine o que não presta: Não continue enviando e-mails para contas inativas. Exclua dos seus envios em massa os assinantes que estiverem completamente inativos por mais de 12 meses. Limpar sua lista aumenta imediatamente sua reputação de remetente, o que melhora o posicionamento na caixa de entrada e, consequentemente, a receita.
- Priorize layouts com muito texto: A menos que você tenha a enorme autoridade de domínio de uma gigante como a ASOS, layouts com muitos elementos gráficos acionam filtros de spam e carregam lentamente. Designs mais simples, focados em texto, chegam à caixa de entrada de forma confiável e transmitem a sensação de mensagens personalizadas escritas por pessoas.
- Reivindique seu domínio personalizado: Verifique os cabeçalhos dos seus e-mails. Se eles indicarem que o endereço do remetente é "via klaviyomail.com" em vez de vir diretamente do seu próprio domínio, configure seu domínio de envio imediatamente para estabelecer uma verdadeira autoridade de marca.
- Ação: Crie um segmento de assinantes que não abriram um e-mail nos últimos 12 meses ou mais. Exclua-os das suas próximas 3 campanhas em massa, monitore as taxas de abertura e observe a melhora nas suas métricas de entregabilidade.
Neste guia, vou tornar isso mais fácil e dizer o que você precisa fazer hoje para melhore sua taxa de abertura de email marketing.
1. Capacidade de entrega
Antes de escrever qualquer assunto, você precisa se certificar de que não há nenhum problema técnico impedindo o envio. Se seus e-mails estiverem indo para a pasta de spam, sua taxa de abertura permanecerá estagnada, independentemente da qualidade do seu texto.
Você precisa autenticar seu domínio de envio. Verifique seu SPF, DKIM e Registros DMARC Para garantir que sua marca esteja totalmente em conformidade com os padrões modernos de caixas de entrada e evitar que esteja em listas negras do setor, é fundamental que você configure corretamente esses protocolos de autenticação. Isso não é mais opcional. Os principais provedores de e-mail, como Google e Yahoo, agora aplicam rigorosamente esses protocolos de autenticação para remetentes em massa. Se você não os configurar corretamente, seus e-mails serão bloqueados completamente.
Detalhei isso no seguinte artigo: 3 verificações fáceis para melhorar a capacidade de entrega de e-mail (4-5 minutos de leitura)
2. Gerenciamento de Listas
Como limpar a lista – siga estes passos.
Você precisa saber como limpar sua lista de contatos de forma eficaz. Para isso, coloque-se no lugar do seu cliente e responda à seguinte pergunta com sinceridade: se você estivesse comprando no seu próprio site, com que frequência você realmente faria uma compra?
Se a resposta realista for entre 3 e 12 meses, você deve excluir imediatamente todos os assinantes que estiverem inativos por mais de 12 meses.
Crie agora mesmo um segmento no Klaviyo com os assinantes que não abriram nenhum dos seus e-mails nos últimos 12 meses. Não cancele a assinatura deles, apenas remova-os dos seus envios promocionais em massa e veja o impacto disso na taxa de abertura dos seus próximos três e-mails. Você verá um aumento direto na receita após os três primeiros e-mails, porque mais mensagens chegarão às caixas de entrada principais em vez de pastas de spam.
Você deve fazer isso constantemente e, idealmente, automatizar todo o processo. Reduza o número de envios em massa genéricos e utilize-os de forma mais eficiente. automação de marketing por e-mailNos últimos anos, nossos principais esforços de consultoria têm se concentrado precisamente nesse processo. Ajudamos nossos clientes a migrar do envio tradicional de e-mails em massa para a automação de e-mails altamente segmentada, e os resultados são sempre excelentes.
Faça isso constantemente e, de preferência, automatize o processo.
Reduza o número de envios em massa e use automação de marketing por e-mail.
Nos últimos 2 anos, todos os meus esforços de consultoria foram para fazer exatamente isso – mover clientes de envios em massa tradicionais na automação de e-mail e todas as vezes os resultados têm sido ótimos. A automação de e-mail está gerando mais receita do que envios em massa na maioria dos casos e os envios em massa obtêm melhores taxas de abertura, cliques e conversão porque não são mais spam. Este é um assunto maior, é verdade, e é por isso que criei guias passo a passo para ambos os itens acima e, se você segui-los, poderá ter um programa de automação de e-mail configurado nos próximos dias - você só precisa se comprometer a fazer isso.
3. Projeto
Certifique-se de ter texto suficiente
Freqüentemente, vejo e-mails com muitas imagens (ou compostos apenas por imagens).
- Mas a ASOS está enviando e-mails com muitas imagens, então por que eu não deveria? ASOS tem uma ótima reputação de domínio – os e-mails deles chegarão às caixas de entrada – os seus, não.
- e-mails com muitas imagens são grandes e carregam lentamente ou não carregam se você não for um remetente seguro
- e-mails com muitas imagens são mais difíceis de criar para que tenham uma boa aparência tanto em computadores quanto em dispositivos móveis
- e-mails com muito texto sempre serão carregados e você transmitirá a mensagem mesmo que as imagens ainda não tenham sido carregadas
- E-mails com muito texto terão melhor capacidade de entrega e, portanto, melhores taxas de abertura
Verifique o nome do seu remetente
Seu nome de remetente deve ser sua marca. Nem Vendas, nem Suporte ao Cliente, nem John Black. Você pode personalizar um pouco se quiser, mas ainda precisa usar a marca. ou seja, John da Nike, em vez da Nike.
Verifique seu domínio de envio
Certifique-se de que seus e-mails estejam realmente vindo do seu próprio domínio, e não de um domínio desconhecido fornecido pelo seu provedor de serviços de e-mail ou empresa de hospedagem. Você pode verificar isso simplesmente abrindo um e-mail que enviou anteriormente e observando atentamente os detalhes do cabeçalho.
A mensagem diz “via seudominio.com” ou algo confuso como “via abc3.klaviyomail.com”? Se for a segunda opção, você está comprometendo a reputação do seu domínio. Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail, seu provedor de hospedagem ou uma agência parceira como [nome da agência]. eCommerce Today Para obter um domínio de envio dedicado configurado imediatamente.
Ao dominar a entregabilidade técnica, gerenciar rigorosamente a higiene da sua lista e otimizar o design para diferentes provedores de e-mail, você garantirá taxas de abertura mais altas e melhorará drasticamente o ROI do seu marketing por e-mail.
Perguntas frequentes
1. Qual é uma boa taxa de abertura de e-mails para um negócio de comércio eletrônico?
Uma boa taxa de abertura de e-mails para e-commerce geralmente varia entre 35% e 45%, dependendo do setor específico e se você está enviando um fluxo automatizado ou uma campanha promocional em massa. Fluxos automatizados geralmente apresentam taxas de abertura muito maiores do que envios em massa.
2. Como o SPF, o DKIM e o DMARC melhoram as taxas de abertura de e-mails?
SPF, DKIM e DMARC são protocolos técnicos de autenticação que comprovam para provedores de e-mail como Gmail e Yahoo que você é o remetente legítimo de uma mensagem. A configuração correta impede que seus e-mails sejam sinalizados como spam, o que aumenta diretamente suas taxas de abertura.
3. Por que meus e-mails do Shopify e do Klaviyo estão indo para a pasta de spam?
Muitas vezes, os e-mails vão para a pasta de spam devido à má reputação do remetente, causada pela falta de autenticação do domínio, pelo envio excessivo de e-mails para assinantes inativos ou pelo uso de designs de e-mail baseados inteiramente em imagens, sem texto.
4. Com que frequência devo limpar minha lista de e-mails de e-commerce?
Você deve limpar sua lista de e-mails continuamente configurando fluxos automatizados de exclusão. Manualmente, você deve criar segmentos que excluam qualquer assinante que não tenha aberto ou clicado em um e-mail nos últimos 12 meses para proteger sua capacidade de entrega.
5. A proporção entre imagem e texto afeta a entregabilidade de e-mails?
Sim, o envio de e-mails compostos inteiramente de imagens pode acionar filtros de spam. E-mails com muito texto carregam mais rápido, são mais fáceis de ler em dispositivos móveis e, geralmente, têm melhor entregabilidade e taxas de abertura.
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