Automação de marketing por e-mail significa enviar e-mails automatizados ou acionados para seus assinantes com base nas ações que eles realizaram ou realizaram no passado.
Os e-mails de automação variam do clássico Abandono do carrinho de compras para campanhas de reabastecimento, desde abandono de navegação até obtenção de um segundo pedido de novos clientes.
95% das empresas com as quais trabalhei não tinham quase nada em termos de automação e sempre ouvia a mesma história: “É algo caro, né?”, “Começamos mas nos perdemos no caminho”, “O que é essa automação que você fala?”.
Já que você está lendo isso, saiba que depois de concluir estes guias, você fará parte dos 5% vencedores que têm um programa de automação sério e bem desenvolvido.
🛠️ Resumindo: O Plano de Automação
- Junte-se à elite de 5%: Quase 95% das marcas de e-commerce ignoram ou abandonam completamente a automação de e-mail por falta de planejamento. A simples configuração desses gatilhos já coloca você à frente da concorrência.
- Escolha o motor certo: Escolha um provedor de serviços de e-mail poderoso, nativo e sem contrato (como o Klaviyo) que se integre perfeitamente à sua plataforma, seja ela Magento, Shopify ou WooCommerce.
- Primeiro, elabore a lógica: Evite começar a usar seu ESP (Espaço de Atendimento ao Cliente) imediatamente. Mapeie toda a lógica do ciclo de vida do cliente em uma plataforma gratuita como o Draw.io para visualizar cada ponto de entrada, atraso e ação desejada.
- Implemente os 8 fluxos principais: Maximize o valor vitalício do cliente expandindo além do simples abandono de carrinho para incluir Séries de Boas-Vindas, Lembretes de Reposição, Abandono de Navegação, Ciclos de Recuperação e vendas adicionais de Produtos Relacionados.
- Ação: Crie uma conta gratuita no Draw.io esta semana, elabore um fluxo visual para sua "Sequência de Boas-Vindas para Novos Assinantes" e use um período de teste gratuito do Klaviyo para lançar seu primeiro gatilho automatizado.
A razão mais Automação de email marketing programas falham é que a pessoa responsável não planejou com antecedência. Não sejamos essa pessoa!
1. Vamos escolher um provedor de serviços de e-mail
A sua infraestrutura tecnológica determina a velocidade de execução. Vamos escolher um provedor de serviços de e-mail. Eu recomendo o Klaviyo porque é acessível, fácil de configurar no Magento, Shopify e WooCommerce, não exige contrato e oferece um período de teste gratuito.
A sua pilha tecnológica determina a velocidade de execução. Para marcas de alto crescimento que utilizam o Shopify Plus, o Klaviyo continua sendo a referência para execução de nível empresarial — se você ainda está avaliando a sua pilha tecnológica, recomendo que consulte nossa comparação de E-mail Klaviyo x ShopifyEle transforma dados complexos de clientes em margens de lucro mensuráveis, sem a sobrecarga de sistemas legados. Embora meus guias anteriores tenham detalhado as integrações com o Magento, a implementação é igualmente simples e econômica nos ecossistemas Shopify e WooCommerce.
- Escrevi um artigo sobre como implementar o Klaviyo no Magento, mas o processo é muito semelhante no Shopify e no Woo: 5 coisas a procurar em um provedor de serviços de marketing por e-mail
2. Construa sua estratégia para entender para onde está indo
Eu uso o Draw.io para construir um esquema lógico para cada cliente. A base será sempre a mesma, você quer ter todos os seus pontos de entrada de dados e todas as ações possíveis que um usuário possa realizar.
Você poderá criar os seguintes fluxos:
- Novos assinantes -> Assinado, sem pedido -> Fluxo para que ele faça o primeiro pedido
- Novo cliente – ou seja, fez o primeiro pedido -> Fluxo para incentivá-lo a fazer um segundo pedido em 30 a 45 dias.
- Clientes recorrentes – que fizeram 2 ou mais pedidos -> divulgue a marca, obtenha avaliações, recomende para amigos e familiares.
- Abandonadores de carrinho
- Navegue pelos abandonados
- Limpeza de fluxos (onde você envia por e-mail uma oferta imperdível para assinantes que não estão ativos há 3, 6, 9 ou 12 meses, dependendo da sazonalidade do seu negócio).
- Campanhas de Reposição -> enviam e-mails aos clientes para lembrá-los de repor o estoque de um produto que é finito (ex: detergente para roupa).
- Campanhas de Produtos Relacionados -> envia e-mails aos compradores assim que eles fazem um pedido, chamando a atenção para produtos que combinam perfeitamente com os produtos que compraram.
O eCommerce Today Vantagem da Equipe Fracionada
Construir essas árvores lógicas, criar o design, mapear os gatilhos da API e executar testes A/B contínuos é uma operação que exige dedicação integral. Um fundador solo ou um gerente de marketing interno sobrecarregado não consegue, realisticamente, gerenciar todas essas variáveis enquanto supervisiona o desenvolvimento do produto e a aquisição paga.
É aqui que entra a mentalidade do operador. Resultados de negócios como ROI, margens de lucro e retenção de clientes exigem foco dedicado. Contratar uma equipe terceirizada de desenvolvedores seniores, especialistas em otimização da taxa de conversão e estrategistas de e-mail permite que sua marca implemente sistemas de nível empresarial a uma fração do custo.
Nossa equipe na eCommerce Today Atuamos como uma extensão do seu negócio. Lidamos com as complexidades do roteamento de dados e da integração de plataformas, garantindo que seus fluxos automatizados estejam realmente gerando lucro mensurável, em vez de apenas terem uma aparência visualmente atraente.
Perguntas frequentes
1. O que é automação de marketing por e-mail no comércio eletrônico?
A automação de marketing por e-mail no comércio eletrônico envolve o envio de e-mails automatizados e acionados por gatilhos para assinantes com base em ações específicas que eles realizam, como abandonar um carrinho ou fazer uma primeira compra, para impulsionar as vendas e aumentar a fidelização de clientes.
2. Qual provedor de serviços de e-mail é o melhor para lojas Shopify?
O Klaviyo é amplamente considerado o melhor provedor de serviços de e-mail para Shopify porque oferece integração de dados profunda, recursos robustos de segmentação e é relativamente barato e fácil de configurar.
3. O que é um fluxo de abandono de navegação?
Um fluxo de abandono de navegação é uma sequência automatizada de e-mails enviada a um cliente que visualiza a página de um produto específico em seu site, mas sai antes de adicionar o item ao carrinho de compras.
4. Como os fluxos de limpeza melhoram a entregabilidade de e-mails?
Os fluxos de limpeza identificam assinantes inativos que não abriram um e-mail em vários meses. Ao remover ou desativar esses usuários inativos, as marcas melhoram suas taxas gerais de engajamento, o que sinaliza aos clientes de e-mail, como o Gmail, que suas mensagens devem ser priorizadas na caixa de entrada principal.
5. Por que a maioria dos programas de automação de marketing por e-mail falha?
A maioria dos programas de automação de marketing por e-mail falha porque o responsável não planeja a lógica e a estratégia com antecedência. Programas bem-sucedidos exigem o mapeamento dos pontos de entrada de dados e das ações do usuário antes da criação das campanhas.
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