Uma abordagem comprovada para vendas e expansão em vários mercados

Os mercados online são alguns dos melhores canais de marketing e vendas que qualquer empresário deve usar, pois são relativamente fáceis e baratos de implementar, oferecem uma ótima maneira de obter melhor visibilidade para seus produtos e marca e também fornecem fontes de receita extras.

O que é um mercado de comércio eletrônico?

Mercado são sites de comércio eletrônico onde vários fornecedores vendem os mesmos produtos. Os fornecedores pagam ao marketplace uma comissão da receita de vendas e o marketplace oferece a plataforma para vender os produtos, lida com o checkout e o processo de triagem de fraude.

A importância de ser ativo nos mercados

Repetidamente falamos com empresas que pensam que vender em mercados é apenas muito trabalho para algumas vendas extras. É importante ter uma compreensão correta do que implica vender em marketplaces.

Facilidade de implementação

Os marketplaces tornam o processo de listagem o mais simples possível para que vendedores não familiarizados com tecnologia possam começar imediatamente. Você geralmente tem assistentes de configuração e instruções claras sobre o que precisa para configurar sua conta e listar produtos. Você não requer custos adicionais ou a necessidade de envolver desenvolvedores, o único custo será seu tempo gasto, lendo e seguindo as instruções.

Aumentando o reconhecimento e aumentando o tráfego em seu site

Listar produtos em mercados direcionará tráfego para seu site, pois os clientes muitas vezes procuram o vendedor de quem estão comprando por vários motivos (encontrar um preço melhor, comprar produtos complementares em um grande pedido, etc.).

Obtendo mais vendas

Os mercados vendem. Não há dúvida sobre isso. Ter vários fluxos de receita é importante. Qualquer empresa deve sempre encontrar e testar novos canais de vendas, revisitar testes mais antigos e melhorar continuamente as vendas em todos os níveis.

Equívocos comuns sobre vendas em mercados

Existem muitos equívocos que impedem as empresas de vender em mercados que precisam ser esclarecidos.

Preço e lucratividade

“Se vou pagar a taxa do mercado, estou consumindo minha margem de lucro”

Pagar a comissão aos marketplaces faz parte do acordo e geralmente representa uma grande porcentagem da venda (a média fica em torno de 15%), mas não é como se no seu site você recebesse 100% da venda. Você precisa levar em consideração os custos de gerenciamento e manutenção do site, custos de publicidade digital (Email Marketing, CPC, taxas de influenciadores), taxas de processamento de pagamentos, etc.

É difícil começar

“Preciso ter experiência com esse mercado para poder vender nele.”

Não, você precisa ter experiência com qualquer marketplace se quiser crescer e obter mais e mais vendas em qualquer canal de vendas. Os marketplaces tornam o mais fácil possível para os vendedores começarem com guias passo a passo, desde a criação da conta até a listagem de produtos e, finalmente, o processamento de pedidos.

É complicado manter a conta 

“Terei que fazer alterações de back-end em nossa estrutura atual para sincronizar estoque e pedidos”

Você não precisa fazer isso desde o começo. Configurar uma conta, listar alguns produtos que você tem bastante em estoque e apenas começar, não exigirá nada do acima. Além disso, a maioria dos Marketplaces e CMSes de comércio eletrônico (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc.) têm integrações integradas ou provedores terceirizados que permitirão que você sincronize facilmente seu catálogo e agilize o processamento de pedidos do marketplace.

Os clientes do Marketplace são exigentes e difíceis de trabalhar

“Vou receber muitas devoluções e clientes problemáticos porque os mercados estão do lado deles, e não dos vendedores”

É verdade! Os marketplaces sempre estarão do lado de seus clientes e forçarão a empresa a agradá-los e resolver quaisquer problemas. Esta é uma GRANDE oportunidade, não um problema. Seu objetivo final é expandir seu negócio. A melhor maneira de fazer isso é ter mais clientes satisfeitos. Agradar os clientes do mercado será uma experiência de aprendizado fantástica para sua equipe de suporte ao cliente e eles usarão isso para fornecer um suporte ainda melhor aos clientes do site.

Inventário insuficiente para vender em outros canais

“Eu vendo através do meu estoque na loja e/ou no meu site. Não tenho estoque suficiente para expandir para os mercados também.”

Nesse caso, você precisa parabenizar seu gerente de compras por comprar o produto certo, mas também precisa conversar com seu gerente de vendas por não pressionar por mais estoque e vendas. Não existe estoque insuficiente! Compre mais estoque e obtenha mais vendas! É um jogo de números.

Muito trabalho que não posso assumir.

“Já é difícil administrar meu negócio como está. Não tenho largura de banda para expandir”

As empresas sempre têm gargalos. Cabe à equipe gestora procurá-los e esclarecê-los constantemente. Libere um pouco do seu tempo e/ou equipe e invista na expansão do seu negócio. Esta deve estar entre suas principais prioridades para cada mês. Se você não expandir e inovar, seu negócio irá parar de crescer. Quando uma empresa para de crescer está perdendo participação de mercado e sem dúvida as vendas começarão a cair.

Principais mercados que você precisa experimentar

Existem literalmente milhares de mercados no mundo e vender em todos eles simplesmente não será administrável nem um bom investimento do seu tempo. A abordagem correta é sempre procurar os principais players do seu mercado e testá-los. Compilei uma lista abaixo que deve servir como um guia para ajudá-lo a priorizar seus esforços.

Mercados globais

América do Norte

Europa

Ásia

África

Visitas mensais estimadas para abril de 2021, de SimilarWeb. O tráfego para domínios diferentes para o mesmo mercado (por exemplo, amazon.com, amazon.co.uk, amazon.de etc.) foi combinado.

A abordagem certa para a expansão do mercado

Passo 1. Crie uma conta e comece a testar o mercado

Isso geralmente exigirá uma série de documentos sobre seu negócio e levará algum tempo para aprovação. Depois que sua conta estiver configurada, liste seus produtos mais vendidos. Quanto mais produtos você listar, melhor, mas certifique-se de entender como manter o estoque sob controle (exportações e importações em massa geralmente funcionam melhor e estão prontamente disponíveis na maioria dos mercados).

O que levar em consideração durante o teste

• Vendas de mercado. Você está obtendo vendas para seus produtos? Há uma competição acirrada por eles? Você precisa ajustar preços ou listar novos produtos? Não tenha pressa e trabalhe com produtos diferentes.
• Ao experimentar diferentes produtos e faixas de preço, lembre-se: os compradores também estão avaliando. Eles estão comparando opções, tentando fazer a melhor escolha. Para resolver esse desafio, integre sistemas de consultoria de produtos, como Crobox, podem desempenhar um papel crucial para os marketplaces. Essas ferramentas ajudam os compradores a identificar o que melhor atende às suas necessidades, melhorando a satisfação do cliente, reduzindo as taxas de devolução e construindo fidelidade à marca a longo prazo. Um comprador informado é um comprador confiante.
• Tráfego do site. Contanto que haja uma maneira de um cliente do marketplace identificar seu site (nome do vendedor, descrição do vendedor, descrição do produto), alguns irão para seu site. Analise seus relatórios de tráfego do Google Analytics e procure por mudanças no Tráfego Direto e Tráfego Orgânico (de palavras-chave relevantes que estão presentes naquele marketplace, ou seja, nome do vendedor)

• Passo 2. Sincronização de estoque e pedidos

Se você estiver vendo alguns resultados, precisará listar mais produtos. Manter o estoque atualizado e processar pedidos de múltiplas plataformas em breve será incontrolável e você deverá vincular todos os seus canais de vendas. Isso pode ser feito de um desses dois jeitos.

• Soluções de software de varejo multicanal (SaaS de terceiros): ChannelAdvisor, SellerCloud, SellerActive, etc. Esses serviços normalmente atuam como seu mestre de estoque, preço e atendimento de pedidos. Veja o ChannelAdvisor, por exemplo. Você pode conectá-lo ao seu site Shopify ou Magento, a vários mercados e até mesmo a software de contabilidade e remessa. Todos os seus produtos e pedidos ficam no ChannelAdvisor.
• Integrações, aplicativos e extensões independentes. A maioria das plataformas de sites de comércio eletrônico vem com um grande ecossistema de aplicativos e extensões que permitem conectar seu site aos mercados. Nesse caso, sua loja de e-commerce passa a ser a mestre de estoque, preço e atendimento de pedidos.

Soluções de integração de mercado para as plataformas de comércio eletrônico mais populares:

• Magento: M2EPro (Amazon, Walmart, eBay), CedCommerce (Etsy, Fruugo, Cdiscount, Rakuten, Overstock, Sears, etc), outras extensões
• Shopify e BigCommerce: integrados (Amazon, Walmart, eBay), aplicativos para outros mercados.
• WooCommerce - plug-ins para integração direta com mercados ou soluções SaaS

Expandindo seu negócio para Walmart.com hoje

Para nós, vender no Walmart é absolutamente obrigatório para todos os negócios de e-commerce por aí, especialmente se já estiver presente na Amazon e/ou eBay. Para muitos dos nossos clientes, o Walmart está gerando mais vendas e tráfego do que a Amazon. Por quê?

• Vendas: a concorrência na Amazon é acirrada, no entanto, o Walmart tem muito menos vendedores e restrições e uma base fiel que busca os produtos certos e o preço certo
• Tráfego do site: os clientes do Walmart tendem a ter um orçamento maior e tentarão encontrar o site do vendedor para obter o melhor preço. Isso significa mais tráfego voltando para sua loja.

Como começar a vender no Walmart

Configurando seu Walmart Conta do vendedor deve levar menos de uma hora no total. A estrutura do guia abaixo se aplica à maioria dos mercados nos quais você gostaria de vender.

O primeiro passo é você ir https://marketplace-apply.walmart.com/apply e inicie o processo de inscrição, que normalmente leva de 10 a 15 minutos.

Você precisa ter o seguinte em mãos para um processo contínuo:

• ID fiscal comercial dos EUA
• W9 ou W8 e a Carta de Verificação EIN do Departamento do Tesouro
• Endereço comercial nos EUA

Assim que sua inscrição for aprovada (até 10 dias úteis), você precisará se registrar como vendedor e preencher seu perfil (verificar a conta bancária, configurar frete, políticas de suporte ao cliente), fazer upload de produtos e iniciar sua conta.

Fazendo upload de produtos para o Walmart

Você pode adicionar novos produtos ao Walmart de várias maneiras:

• Configuração de item único – Crie um item diretamente do administrador do Walmart
• Importação em massa – usando a planilha Walmart Full Item Spec
• API – Usando provedores de serviços de terceiros que se integram com Walmart e seu Sistema de Gestão de Estoque

Mesmo que você tenha alguém em sua equipe com experiência em importação de produtos em massa para mercados, você deve criar alguns itens manualmente diretamente do administrador do Walmart. Isso o ajudará a se acostumar com a terminologia, os requisitos do produto, a importância dos vários atributos do produto e o processo geral.

Depois de estar familiarizado com o processo de configuração de item único, você pode prosseguir e listar mais produtos em massa para aprender esse processo também.

Certifique-se de adicionar uma anotação ao painel do Google Analytics quando sua conta estiver ativa para que você possa analisar facilmente as alterações de tráfego em seu site.

Aproveite ao máximo sua conta de vendedor do Walmart

Quando estiver pronto para aumentar as vendas usando este novo canal de vendas, você precisará encontrar maneiras de aproveitar todas as vantagens que possui.

• Proteja a saúde da sua conta – mais cedo ou mais tarde, você precisará automatizar atualizações de inventário e pedidos com seu sistema mestre. Isso limitará o número de pedidos que você precisa cancelar devido a produtos fora de estoque e simplificará a listagem de novos produtos, mantendo o inventário atualizado e processando pedidos.
• Liste mais produtos – com marketplaces é SEMPRE um jogo de números. Mais produtos listados = mais vendas.
• Crie sua estratégia – quer você queira listar todos os seus produtos, itens de liquidação ou aquele lote antigo de produtos que você ainda tem de anos atrás, use a conta do Walmart como uma forma de obter mais vendas, lucros e crescimento geral. Alguns vendedores não vão querer listar alguns de seus itens mais vendidos, pois o site geralmente está esgotando sem nenhuma ajuda, para eles, normalmente dizemos compre mais e venda mais!