Le email transazionali di Magento vengono spesso ignorate, disattivate o semplicemente trascurate dai brand: un errore commerciale cruciale che incide direttamente sui profitti. Questi messaggi sono, senza eccezioni, le email che vengono aperte più frequentemente.
Se invii i temuti modelli predefiniti non ottimizzati, perdi un'enorme opportunità di indurre gli iscritti a cliccare attivamente sui link e di segnalare ai principali provider (come Gmail e Yahoo) che le tue email sono altamente pertinenti.
Ottimizzando il tuo email transazionaliIn questo modo, puoi ottenere un ROI significativamente maggiore con il minimo sforzo. Ecco la strategia passo passo per trasformare i punti di contatto critici, come le notifiche di Nuovo ordine, Aggiornamento ordine, Nuovo account, Nuova spedizione, Password dimenticata e Nuova nota di credito, in risorse ad alta conversione.
📨 In breve: come ottimizzare le email transazionali di Magento
- Le tue percentuali di apertura più elevate: Gli aggiornamenti transazionali (ricevute, avvisi di spedizione, reimpostazione della password) saranno sempre le email più aperte. Abbandonare i design predefiniti di Magento trasforma queste comunicazioni anonime in elementi di branding di alta qualità.
- Prima di tutto la chiarezza operativa: Il principio fondamentale delle email transazionali è una comunicazione chiara e trasparente. Modelli confusi o che si caricano lentamente frustrano i clienti e generano immediatamente un ingorgo di costose richieste di assistenza.
- Integrare le CTA strategiche: Sfrutta gli elevati tassi di apertura aggiungendo un menu di navigazione superiore semplificato (ad esempio, Negozio, Premi, Assistenza) o integrando contenuti contestuali, come il collegamento a una guida sulla sicurezza delle password direttamente all'interno degli avvisi di recupero password.
- Proteggi la tua deliverability: Se non ricevi conferme d'ordine automatiche, di solito si tratta di un problema di routing o di reputazione della piattaforma. Utilizza provider SMTP esterni come SendGrid tramite estensioni come Amasty SMTP per stabilizzare la consegna.
- Azione: Verifica oggi stesso gli indirizzi del mittente in Magento. Assicurati di non inviare email da indirizzi generici come "Vendite" o "Assistenza": passa a un indirizzo con il nome riconoscibile del tuo negozio per aumentarne immediatamente la visibilità.
Le email transazionali in Magento non sono difficili da personalizzare e nel corso degli anni abbiamo costruito dei template e cercato di migliorarli tenendo a mente due obiettivi molto importanti:
- mantenere i messaggi chiari
2. avere collegamenti pertinenti che invogliano l'abbonato a un clic
Sembra semplice? Lo fa e lo è, ma sarai sorpreso di sapere che la maggior parte dei negozi, compresi quelli grandi, da oltre 20 milioni di dollari di vendite, trascurano questo aspetto importante e inviano le temute e-mail Magento Transactional predefinite alla propria base clienti. Così sbagliato…
Le email transazionali Magento sono Nuovo ordine, Aggiornamento ordine, Nuovo account, Nuova spedizione, Password dimenticata, Nuova nota di credito, ecc. Puoi trovarli e configurarli sia in Magento 1 che in Magento 2 ma prima di passare alla progettazione delle email assicurati di controllare il tuo indirizzi email del negozio predefiniti. Il mittente dell'e-mail non dovrebbe assolutamente essere l'assistenza clienti, le vendite o il contatto generale: il mittente dovrebbe essere il nome del tuo negozio in modo che il destinatario possa capire rapidamente chi sta inviando l'e-mail.
Controlla e aggiorna gli indirizzi email del tuo negozio Magento
Magento 1: Sistema -> Configurazione -> Generale -> Memorizza indirizzi email
Magento 2: Negozi -> Configurazione -> Generale -> Memorizza indirizzi email
Passaggio 2: configura e modifica le email transazionali in Magento
Magento1:
Dove modificare i modelli di email: Sistema -> Email transazionali
Dove configurare quali e-mail verranno inviate: Sistema -> Configurazione -> Vendite -> E-mail di vendita
-> Cliente -> Configurazione cliente
-> Cliente -> Newsletter
Magento2:
Dove modificare i modelli di email: Marketing -> Modelli di email
Dove configurare quali e-mail inviare: Negozi -> Configurazione -> Vendite -> E-mail di vendita
-> Clienti -> Configurazione cliente
-> Clienti -> Newsletter
Puoi controllare la Knowledge Base di Magento per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'e-mail di vendita: Guida per l'utente di Magento – Email di vendita
Obiettivi di progettazione delle email transazionali
Ora che hai capito con cosa hai a che fare, parliamo di obiettivi e progetti.
- Il messaggio deve essere chiaro: queste email sono molto importanti e contengono sempre informazioni rilevanti per il cliente. Non riuscire a rendere semplici da leggere e/o comprendere i dettagli relativi a un ordine, una spedizione o le istruzioni per reimpostare una password causerà frustrazione nel cliente e sovraccaricherà il team di supporto, con conseguente aumento dei costi.
L'obiettivo principale di un'email transazionale è quello di trasmettere il messaggio principale
- Offri ai destinatari qualcosa di interessante su cui cliccare:
- Fornire link e CTA pertinenti: aggiungere un menu in alto con link rilevanti a NEGOZIO, IL MIO ACCOUNT, il programma PREMI, la pagina CONTATTI e il BLOG sarà sempre utile.
- Aggiungi contenuti pertinenti e CTA al termine del messaggio principale. cioè.
- Nuova email per l'ordine? Aggiungi un elenco puntato di ciò che il cliente riceverà in seguito e una call to action (CTA) al suo account cliente (Visualizza ordine).
- Hai dimenticato l'indirizzo email con la password? Scrivi un breve post sul tuo blog in cui consigli un servizio come LastPass e inserisci il link nell'email: "Ehi, a proposito, anche a noi capitava spesso con tutte queste password, ma abbiamo trovato una soluzione. Se vuoi saperne di più su come abbiamo risolto i nostri problemi di password, vai a questo articolo."
- Sii creativo: mettiti nei panni del tuo cliente e pensa: cosa potrebbe leggere di rilevante accanto a questa notifica o aggiornamento dell'ordine?
- Il testo nel design deve essere ricco di dettagli: consiglierei di non utilizzare banner, ma se proprio dovete, assicuratevi che contengano pochissimo testo. Le email devono essere ricche di testo per garantire un'ottima percentuale di consegna.
Risoluzione dei problemi relativi alle e-mail transazionali
I clienti chiamano perché non ricevono le conferme degli ordini.
Questo in genere può accadere solo per 3 motivi:
1. Indirizzi email errati: L'utente ha inserito un errore di battitura. È necessario correggerlo manualmente.
2. Guasti del sistema: Verifica il sistema inviando tu stesso l'email. Se non la ricevi, contatta immediatamente uno sviluppatore. Inoltre, assicurati che il tuo team addetto alla gestione degli ordini stia effettivamente creando le spedizioni nel back-end; in caso contrario, le cruciali email di conferma della spedizione non verranno inviate.
3. Scarsa reputazione del dominio: Se le email vengono respinte, controlla il tuo dominio rispetto alle note blacklist di spam utilizzando strumenti come MXToolBox. Per risolvere i problemi di routing persistenti, utilizza un'estensione SMTP (come Amasty SMTP Email Settings per Magento 2) e inizia una prova gratuita con SendGrid. Per controlli più completi, leggi la nostra guida su 3 semplici controlli per migliorare la deliverability delle email.
- Verifica il tuo nome di dominio rispetto alle blacklist di spam note (MXToolBox Controllo lista nera)
- Ottieni un'estensione SMTP e inizia una prova gratuita con SendGrid. La prossima volta che un cliente si lamenta di non aver ricevuto un'email transazionale, controlla i log e risolvi il problema.
- Amasty Impostazioni e-mail SMTP per Magento 2 avere è sempre stata la mia prima scelta
I clienti chiamano per chiedere informazioni sulla spedizione
Il problema qui di solito è che tu o il tuo team logistico non create spedizioni: non creare spedizioni significa che non state inviando email di conferma della spedizione ai vostri clienti.
Una volta che le tue email transazionali sono a posto, assicurati di fare queste cose 3 semplici controlli per migliorare la consegna delle email – 5 minuti di lettura
Il vantaggio del team frazionato
Gestire i log SMTP, progettare modelli HTML ricchi di testo e districare i cron job di Magento raramente rappresenta un buon impiego del tempo per un fondatore. Chi lavora da solo fatica a stare al passo con i continui cambiamenti nei requisiti di deliverability di Google e Yahoo.
Affidandoti a un team di sviluppatori, esperti di email marketing e specialisti CRO (Conversion Rate Optimization), ti assicuri che la tua infrastruttura tecnica supporti la tua crescita. Che si tratti di sistemare un backend Magento 2 disordinato o di migrare flussi transazionali complessi su piattaforme avanzate, l'esperienza esterna garantisce che ogni punto di contatto sia ottimizzato per la fidelizzazione e la crescita dei margini. Se desideri portare le tue strategie di fidelizzazione oltre i semplici messaggi transazionali, esplora 3 automazioni avanzate di Klaviyo che trasformano gli acquirenti occasionali in sostenitori del marchio.
Domande frequenti
1. Cosa sono le email transazionali di Magento?
Le email transazionali di Magento sono messaggi di sistema automatici inviati ai clienti per confermare azioni specifiche. Esempi includono conferme di nuovi ordini, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi di creazione account e notifiche di reimpostazione della password.
2. Perché le email di conferma d'ordine di Magento 2 non vengono inviate?
In genere, le email di conferma dell'ordine non vengono inviate per tre motivi: il cliente ha inserito un indirizzo email errato, il dominio è presente in una blacklist antispam oppure il sistema di instradamento email del server non funziona correttamente. Testare il processo di acquisto e controllare i log SMTP permetterà di identificare la causa esatta.
3. Come posso risolvere i problemi di recapito delle email in Magento?
È possibile risolvere i problemi di recapito utilizzando un'estensione SMTP dedicata, come Amasty SMTP per Magento 2. Instradare le email attraverso un servizio affidabile come SendGrid e verificare il dominio su MXToolBox proteggerà la reputazione del mittente.
4. Qual è il nome del mittente migliore per le email transazionali dell'e-commerce?
Il nome del mittente deve sempre corrispondere esattamente al nome del tuo negozio. L'utilizzo di termini generici come "Assistenza clienti" o "Vendite" genera confusione e riduce la probabilità che il cliente apra l'e-mail.
5. Posso utilizzare Klaviyo per le email transazionali di Magento?
Sì. Molti brand di e-commerce avanzati disattivano le email native di Magento e instradano i loro messaggi transazionali tramite Klaviyo Automations. Ciò consente un maggiore controllo sul design, una personalizzazione più avanzata e analisi più approfondite.
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