Se stai leggendo di Automazione dell'email marketing, è probabile che tu abbia familiarità con la terminologia e che le nozioni di base siano già state eseguite e impostate correttamente.
Discutiamo la parte più importante degli sforzi di marketing odierni: Automazione e personalizzazione delle e-mail
Sembra complicato? Lo è, e in effetti lo è, ma è PROPRIO PER QUESTO CHE DOVRESTI FARLO. Le aziende impiegano mesi per implementare un programma di automazione dell'email marketing efficace, perché la maggior parte non dispone di un professionista dedicato all'email marketing con una vasta esperienza in questo campo, per non parlare del tuo specifico settore.
Quando si fa crescere un marchio di eCommerce, affidarsi a un fondatore solitario o a un responsabile marketing sovraccarico di lavoro per gestire questa complessità è una ricetta per la perdita di fatturato. È proprio qui che entra in gioco l'utilizzo di un team frazionato di sviluppatori senior, esperti di CRO e strateghi di email marketing. eCommerce Today garantisce che questi sistemi vengano costruiti in modo impeccabile fin dal primo tentativo.
Nel seguente articolo, fornirò una guida passo passo su come impostare il proprio programma di automazione per garantire la redditività a lungo termine.
⚙️ In breve: Il manuale per l'automazione dell'email marketing
- Il vantaggio dell'automazione: Implementare un'automazione efficace è complesso, ma questa difficoltà rappresenta il tuo vantaggio competitivo. La maggior parte dei brand non ha la pazienza necessaria per realizzarla, offrendoti un'enorme opportunità di recuperare i ricavi persi.
- Mappa prima di costruire: Evitate di affidarvi direttamente al vostro provider di posta elettronica. Prima di tutto, create un piano di email marketing (Email Marketing Blueprint - EMB) per visualizzare con precisione i percorsi degli utenti (abbandono della navigazione, recupero del carrello, onboarding dei nuovi clienti) e i punti di attivazione.
- Il testo vince sulla grafica: Le tue email automatiche devono essere prevalentemente testuali. I design ricchi di immagini attivano i filtri antispam, mentre i layout puliti, incentrati sul testo, arrivano nella casella di posta in arrivo e offrono una percentuale di consegna molto più alta.
- Lancio a attrito zero: Non fidarti mai di un flusso senza averlo testato. Fai in modo che una persona esterna riveda le tue configurazioni, ricontrolla i link di tracciamento/incentivi ed effettua manualmente ordini di prova per testare ogni singola sequenza di automazione in tempo reale.
- Azione: Rivedi la tua attuale integrazione con l'ESP. Scegli un flusso di lavoro semplice (come la navigazione o l'abbandono del carrello) e mappalo visivamente su una lavagna questa settimana, quindi avvia una sequenza in tre parti con molto testo da eseguire per 30 giorni prima di apportare qualsiasi modifica al design.
Che cos'è l'automazione dell'email marketing?
Chiaramente, significa inviare e-mail automaticamente in base ai trigger.
Cosa sono i trigger e-mail?
I trigger sono azioni che un visitatore o un cliente ha eseguito e che possono essere isolate, ad esempio accedere al sito, aggiungere un articolo al carrello, creare un account, effettuare un ordine, attività o inattività, ecc.
5 semplici passaggi per impostare l'automazione dell'email marketing
- Implementazione tecnica
- Pianificazione - Progetto di marketing via e-mail
- Progettazione
- Lancio
- Manutenzione
Fase 1: implementazione tecnica
L'aspetto più importante dell'automazione dell'email marketing sarà l'implementazione tecnica. Senza un corretto scambio di dati tra il tuo negozio online e la piattaforma di email marketing, l'intero sistema si bloccherà.
Per questi motivi, è necessario dare la priorità integrazione di un fornitore di servizi di posta elettronica che offra una connettività nativa e profonda con la tua piattaforma di e-commerce. Esistono moltissimi fornitori di servizi di posta elettronica e ne ho utilizzati molti. La scelta di un buon fornitore di servizi di posta elettronica dipende interamente da te, in base alla piattaforma su cui hai creato il tuo sito web e al tuo budget.
Per gli operatori di eCommerce seri e focalizzati sul ROI, consigliamo vivamente l'integrazione Klaviyo con piattaforme di alto livello come Shopify Plus o Magento. Klaviyo è una solida piattaforma di automazione del marketing che acquisisce facilmente dati complessi dei clienti. Se la configurazione tecnica ti sembra eccessiva, il nostro Servizi gestiti Shopify il team gestisce senza problemi queste integrazioni profonde, garantendo l'autenticazione del dominio (DMARC(DKIM) è configurato per impedire che i tuoi messaggi finiscano nella cartella spam.
Argomento di studio
Elenco di controllo del fornitore di servizi di email marketing: configurazione di Klaviyo su Magento e Shopify.
Passaggio 2: pianificazione: progetto di email marketing
Nel corso degli anni ho imparato che elaborare uno schema logico con tutti i punti di ingresso e i trigger può fare la differenza tra successo e fallimento: lo chiamo Progetto di email marketing.
L'EMB avrà tutti i punti di ingresso del visitatore/cliente e coprirà il corso di ciascuna azione in modo da avere tutte le azioni del visitatore/cliente davanti a te e poter costruire sui trigger giusti per te.
cioè il visitatore arriva su una pagina di prodotto dall'annuncio Facebook che stai pubblicando:
-> il visitatore se ne va subito -> riceve un'e-mail di abbandono della navigazione
-> il visitatore visualizza più pagine e poi se ne va -> riceve un'e-mail di abbandono con più consigli in base ai prodotti che ha visualizzato
-> un visitatore aggiunge al carrello e se ne va -> ottiene il email di abbandono del carrello
-> un visitatore diventa un cliente -> attraversa un flusso di nuovi clienti che ti aiuterà a costruire il tuo marchio e a realizzare la seconda vendita
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Passaggio 3: progettazione di modelli di automazione dell'email marketing
Le e-mail di automazione devono essere molto, MOLTO ricche di testo: il contenuto dell'e-mail sarà rilevante per il destinatario perché riceve l'e-mail in risposta a un'azione che ha già intrapreso. Ciò che conta davvero in questo momento è avere una buona consegna ed e-mail ricche di testo, al contrario delle e-mail ricche di immagini, che avranno una consegna molto migliore.
Progettare le tue email di automazione è un processo in 2 fasi:
- Progettazione iniziale – dove prepari tutte le tue email attivate con banner minimi, grafica fantasiosa, gif
- Miglioramenti e split test a/b – dove la tua automazione è attiva per 1-2 mesi e inizi ad apportare modifiche ai trigger. È importante disporre di almeno 1 mese di dati in modo da poter vedere come stanno funzionando i trigger e sapere su cosa è necessario dare priorità al lavoro. Quindi, con le suddivisioni a/b sarai in grado di vedere quale design ha più senso, dal punto di vista dell'eCommerce
Passaggio 4: avvio del programma di automazione della posta elettronica
Prima di attivare l'interruttore e trasmettere in diretta, procedi come segue:
1. chiedi a qualcuno che non faceva parte del progetto di esaminarlo – ottieni qualche feedback – se trovi problemi di usabilità (cose che semplicemente non funzionano) risolvili – se ti vengono idee per miglioramenti, scrivili ma non farlo ancora a meno che tu non sia sicuro al 100% che ti aiuteranno
2. controlla tutti gli incentivi, i coupon, le righe dell'oggetto e il codice di monitoraggio delle e-mail
3. dopo il lancio agisci immediatamente come cliente e attraversa tutti i punti di ingresso con diversi indirizzi email e assicurati che tutto funzioni
Passaggio 5: manutenzione
Solo una piccola parte dei negozi di eCommerce dispone di un programma di automazione dell'email marketing adeguato e solo una manciata di essi lavora effettivamente per migliorare ulteriormente i trigger e i contenuti. Questa è di gran lunga la parte migliore.
Ora è trascorso 1 mese dall'inizio della tua avventura nell'automazione dell'email marketing: vedi già i risultati, ma alcuni flussi non stanno funzionando come pensi che dovrebbero. Questo è il momento in cui inizi a giocare e divertirti.
Prova i tempi di invio, le righe dell'oggetto, gli incentivi e i design delle email. Il tuo migliore amico sarà il test A/B split, ovvero inviare contenuti diversi a utenti diversi, ottenere risultati in tempo reale e scegliere i vincitori in base ai risultati. Non c'è fine a questo, poiché il comportamento degli utenti cambia in base alle tendenze tecnologiche e ai dispositivi, quindi potrai divertirti e migliorare costantemente.
Domande frequenti
1. Che cos'è l'automazione dell'email marketing nell'e-commerce?
L'automazione dell'email marketing è il processo automatizzato di invio di email altamente mirate agli acquirenti di e-commerce in base ad azioni o eventi specifici, come l'abbandono del carrello, la visualizzazione di un prodotto o il completamento di un acquisto.
2. Perché le aziende faticano a configurare l'automazione dell'email marketing?
Per implementare un'automazione efficace sono necessari integrazione tecnica, pianificazione strategica e test continui di CRO (Conversion Rate Optimization). La maggior parte delle aziende incontra difficoltà perché non dispone di un professionista dedicato all'email marketing con una solida esperienza operativa nel proprio settore specifico.
3. Che cos'è un modello di email marketing?
Un piano di email marketing è una mappa logica strategica che delinea tutti i potenziali punti di ingresso di visitatori e clienti. Stabilisce con precisione quali email automatiche vengono inviate in base a specifici comportamenti dei clienti, garantendo che nessuna opportunità di guadagno venga persa.
4. Quanto tempo devo aspettare prima di eseguire un test A/B sui miei flussi di email automatizzati?
Dopo il lancio delle prime email automatizzate, è consigliabile attendere almeno 1 o 2 mesi prima di eseguire i test A/B. Questo garantisce la raccolta di dati statisticamente significativi sul comportamento degli utenti, necessari per apportare miglioramenti basati su dati concreti.
5. Perché un marchio di e-commerce dovrebbe utilizzare un team a tempo parziale per l'email marketing?
Un team a tempo parziale offre a un marchio di e-commerce accesso immediato a sviluppatori senior, esperti di CRO (Conversion Rate Optimization) e strateghi di email marketing. Questo approccio garantisce sistemi di marketing di livello aziendale e un ROI più elevato senza l'onere finanziario di assumere personale interno a tempo pieno.
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