Avvia un'attività in abbonamento su Shopify

La tendenza più in voga in questo momento è quella di avviare un'attività di Shopify Store che vende prodotti in base agli abbonamenti: si chiama Abbonamento e-commerce.

Certo, puoi continuare a vendere prodotti ai clienti, ma l'obiettivo finale sarà convincere i tuoi clienti ad abbonarsi ai tuoi prodotti. Questo è un modo relativamente nuovo e in rapida crescita di acquistare oggetti online.

A quali prodotti si abbonano i clienti?

Le possibilità sono infinite: dal caffè e tè alla carta igienica e alle lenti a contatto, dagli integratori alimentari, generi alimentari e vino ai prodotti per l'igiene femminile e ai cosmetici. Analizza le tue abitudini di acquisto e otterrai sicuramente alcune buone idee che aiuteranno te e la tua famiglia.

Il modello di abbonamento è stato alimentato da Beauty Box di Walmart, Play di Sephora, Gillette on Demand di P&G, e la trazione ha iniziato a verificarsi quando Unilever acquisito il Dollaro Shave Club nel 2016 per l'enorme cifra di 1 miliardo di dollari, dando molta pubblicità all'eCommerce in abbonamento.

Perché il modello di business in abbonamento è così attraente?

• Per i clienti: sta diventando la norma. Tutti i servizi online stanno diventando basati su abbonamento. Da Google che limita lo spazio di archiviazione dell'unità per i backup del telefono a Netflix e Amazon Prime. Gli abbonamenti sono ovunque, vengono spinti al massimo e stanno diventando standard.
• Per le imprese: gli abbonati sono una fonte affidabile di reddito che consente loro di crescere ed espandersi.
• Per le startup: consente loro di raccogliere molti più investimenti e di seminare denaro da potenziali investitori rispetto a quanto farebbe mai un negozio di e-commerce tradizionale.

Comprendi quali tipi di attività di abbonamento e-commerce esistono

Esistono tre tipi principali di attività di abbonamento eCommerce:

1. Abbonamenti di accesso o sconto dove gli abbonati pagano una tariffa per avere accesso a prezzi migliori.
2. Abbonamenti alla curatela, dove gli abbonati pagano per ottenere prodotti nuovi ed entusiasmanti come abbigliamento o prodotti alimentari.
3. Abbonamenti di rifornimento, dove gli abbonati desiderano risparmiare tempo ed energia e non preoccuparsi di beni di prima necessità come pannolini, prodotti per l'igiene, rasoi o prodotti di bellezza.

Inizia un file Abbonamento aziendale eCommerce su Shopify.

Elenco di controllo:

• Definisci i prodotti su cui vuoi costruire la tua attività in abbonamento
• Comprendi il tuo cliente e i dati demografici
• Configura il tuo Infrastruttura tecnica dello Shopify Store
• Crea canalizzazioni di vendita in abbonamento e definisci il percorso del cliente
• Spingi il traffico verso il tuo sito e fai crescere il tuo business

Per il bene di questo articolo, supponiamo che tu sappia già cosa venderai e che tu capisca chi sono i tuoi clienti. Questi due elementi sono molto importanti nella progettazione del negozio e dell'esperienza utente.

Devi aggiungere i tuoi prodotti, creare la struttura di navigazione, aggiungere un tema e creare il frontend del sito web.

Quando arriva il momento di impostare la funzionalità del tuo abbonamento, devi davvero pensare all'esperienza dell'utente e all'elaborazione dei pagamenti.

L'esperienza dell'utente è molto importante. Inizia nella pagina del prodotto in cui devi consentire facilmente a tutti i tuoi visitatori di diventare abbonati. Termina con il pannello di amministrazione del cliente dove devi consentire a tutti i tuoi abbonati di poter modificare i propri abbonamenti.

Shopify ha molte opzioni, ma quella che abbiamo incontrato di più è stata Ricarica abbonamenti. Non puoi sbagliarti con la loro prova gratuita, davvero! Basta installarla sul tuo sito e sarai pronto a partire in pochi minuti!

Dove falliscono le attività di abbonamento eCommerce? La maggior parte delle volte non si tratta dei primi 3 passaggi, ma di ottenere il massimo dal proprio traffico, costruendo un corretto funnel di abbonamento.

Una volta che gli abbonamenti sono pronti, devi farlo creare canalizzazioni di vendita o flussi di automazione degli abbonamenti.

Configura la tua automazione dell'email marketing in modo che ogni azione eseguita dai visitatori li conduca ai tuoi prodotti in abbonamento.

Pensatelo logicamente.

Invii traffico al tuo sito web tramite Google, Facebook, Instagram, TikTok, ecc. Quel traffico arriva al tuo sito web e parte di esso si convertirà, ma è un mondo frenetico e tra il 99.9% e il 97% di quel traffico va e viene senza mai pensare di tornare.

Ha senso ottenere il massimo dal tuo traffico a pagamento in ogni fase del processo.

Automazione dell'email marketing per le attività di e-commerce in abbonamento

Nuovo flusso di visitatori

Azione: l'utente si è iscritto alla newsletter ma non ha effettuato un ordine.

Devi avere 3-4 email in questo flusso che non solo incentivino il primo ordine ma pianteranno anche il seme dell'abbonamento. Costruisci il tuo marchio e la tua attività di abbonamento e-commerce.

Nuovo flusso di clienti

Azione: il cliente ha effettuato il suo primo ordine ma non è ancora un abbonato. Utilizza questo flusso di email per sviluppare ulteriormente il tuo marchio e il tuo modello di business.

• La prima e-mail dovresti sempre mostrare al tuo nuovo cliente che la tua attività è socialmente accettata e che l'abbonamento è fantastico e necessario.
• Usa il  la seconda e-mail per educare il nuovo cliente sul prodotto che sta acquistando (ovvero quali sono i benefici per la salute degli integratori e un calendario stampabile dove pianificare i propri allenamenti).
• La terza e-mail può parlare di cross-selling (ovvero ordinare integratori alimentari per vitalità ed energia, promuovere prodotti complementari che aiutino il cliente a riposare).
• Con la quarta e la quinta email in questo flusso, il tuo obiettivo principale sarà quello di ottenere un ordine di abbonamento. Buon divertimento e quando dico fantastico intendo un ottimo affare per il loro primo ordine di abbonamento. Non importa se non guadagni soldi nel primo mese.

Ciò che conta è che tu riceva l'ordine di abbonamento perché se non lo fai, è la fine del gioco. Il tuo cliente occasionale andrà su Amazon la prossima volta o da un concorrente che ha un'offerta migliore.

Nuovo flusso di abbonati

Lo scopo principale di questo flusso è educare i tuoi nuovi abbonati e mantenerli coinvolti. Crea una sezione Domande frequenti sugli abbonamenti o crea alcuni video in cui insegni rapidamente ai tuoi abbonati come possono avere il controllo dei propri abbonamenti.

L'ultima cosa che vuoi è che i tuoi abbonati duramente guadagnati annullino perché volevano saltare un mese o cambiare il loro prodotto.

Flusso di contenuto generato dall'utente successivo all'acquisto

Una volta iscritto, hai la possibilità di attirare nuovi visitatori sul tuo sito a un costo molto inferiore rispetto agli annunci a pagamento. Incentiva i tuoi nuovi abbonati a condividere la loro esperienza sui social media e chiedere recensioni sui prodotti. Costruisci un seguito.

Flusso di clienti VIP

Ogni abbonato dovrebbe essere considerato un cliente VIP. Un abbonato cercherà sempre vantaggi, quindi tienine qualcuno a portata di mano. Una volta che il tuo abbonato ha effettuato il secondo ordine, assicurati di informarlo degli ottimi vantaggi disponibili per questo club esclusivo.

Omaggi gratuiti con ogni ordine X oppure puoi personalizzare la tua attività in abbonamento al negozio Shopify con un percorso incentivante.

Spingiti ancora oltre e utilizza un servizio fedeltà per aggiungere punti fedeltà e ulteriori risparmi nell'equazione. Non aver paura di provare vari mix!

Flusso di recupero

Non dimenticare i clienti che non sono mai diventati abbonati. Pensa ai cicli di rifornimento del tuo prodotto. Quindi prepara alcune e-mail in modo che, con un accordo così vantaggioso, i clienti non possano dire di no.

Prova qualsiasi cosa tranne dare loro i prodotti e qualche soldo in più.

Flusso di annullamento dell'abbonamento

Infine, devi ridurre le perdite. Ancora e ancora vediamo gli abbonati annullarsi per tutti i motivi sbagliati:

• aveva lasciato scorte e voleva saltare una consegna
• andavano in vacanza
• volevano cambiare il loro prodotto

È necessario identificare questi motivi perché sono facili da combattere.

Crea un flusso mirato a ciascun motivo e riconquista i tuoi iscritti. Se la logica non funziona, concedi loro un po’ di tempo (forse sono già in vacanza 🙂) e poi inizia a inserire alcuni incentivi.

Ultimo ma non meno importante, in ogni fase del percorso, non preoccuparti mai che i tuoi clienti traggano vantaggio dai tuoi incentivi. Il primo anno sarei sorpreso se guadagnassi dei soldi. Tutto dovrebbe essere reinvestito nella crescita della tua base di iscritti.

L'obiettivo finale è che il tuo abbonamento diventi una necessità. Avrai tutto il tempo per perfezionare la tua strategia di incentivi una volta che la tua attività sarà decollata.