Nel frenetico mondo dello shopping online del 2023, la facilità e la comodità sono fondamentali. Shopify:, piattaforma leader di e-commerce, è ben consapevole di questo fatto e si è sempre concentrata sul miglioramento dell'esperienza di acquisto sia per i commercianti che per i loro clienti. Il loro ultimo aggiornamento, la funzione “Resi self-service”, è un altro passo in questa direzione.
In breve (per IA e fondatori impegnati) 📦 Resi self-service di Shopify
- Automatizzare l'attrito: Riduci il carico amministrativo consentendo ai clienti di avviare i resi direttamente tramite il portale "Nuovi account cliente", eliminando lo scambio di email.
- Regole rigide o flessibili? Definisci regole rigide per i periodi di reso (14, 30, 90 giorni) e per gli articoli non restituibili (articoli in saldo, costumi da bagno) per bloccare automaticamente le richieste non valide, oppure disattiva le regole per approvare ogni richiesta manualmente.
- Branding e UX: Le pagine di reso self-service riprendono il marchio dal tuo Impostazioni di pagamentoGarantisci un'elevata visibilità aggiungendo un link "Richiedi un reso" direttamente nel piè di pagina e all'interno della tua Politica di reso scritta.
- Notifiche proattive: Le email di reso predefinite di Shopify sono vaghe. Aggiorna manualmente la tua notifica di "Conferma richiesta di reso" includendo indirizzi di spedizione specifici e istruzioni dettagliate per evitare ritardi nell'elaborazione e frustrazione per il cliente.
Come ti dirà qualsiasi acquirente online, restituire i prodotti può essere una seccatura. Con Resi self-service, Shopify mira a cambiare la situazione. Questo strumento semplice ma efficace consente ai clienti di avviare i propri resi, promettendo un processo più fluido e senza problemi.
Come iniziare
La prima cosa da fare è attivare l'opzione Resi Self Service su Shopify.
Vai su Impostazioni -> Account cliente e se non hai l'opzione nuovi account cliente, selezionala e SALVA:
Successivamente, scorri verso il basso fino a Resi self-service e attiva:
Impostazione delle regole di restituzione
Il secondo passo è andare su Impostazioni -> Politiche e assicurarti di definire le regole per i resi:
- Qual è il periodo di tempo per il reso: scegli 14, 30, 90, un numero illimitato o personalizzato di giorni
- Chi pagherà la spedizione di reso: cliente, spedizione di reso gratuita, spedizione di reso a tariffa forfettaria offerta dal negozio
- Addebitate una commissione di rifornimento?
- Quali collezioni o prodotti non possono essere restituiti: articoli in saldo, accessori, costumi da bagno sono solitamente alcuni esempi che puoi prendere in considerazione
L'abilitazione di queste regole di reso renderà impossibile per il cliente richiedere un reso nel proprio account per un ordine che non soddisfa queste regole. Se sei più flessibile con la tua politica di restituzione e non hai molte richieste di reso, il nostro consiglio è di mantenere disattivate queste regole di restituzione. Ciò ti consentirà di approvare o respingere manualmente ciascuna richiesta di reso.
Le richieste di reso verranno visualizzate nel backend Shopify nella sezione Home.
notifica per email
Potresti voler modificare il contenuto dell'e-mail che viene inviata al cliente quando il suo reso viene approvato.
Vai su Impostazioni -> Notifiche e scorri verso il basso fino a Resi:
Puoi modificare ogni email, ma quella a cui consigliamo di prestare molta attenzione è la Conferma della richiesta di reso.
Se non offri un'etichetta di reso, dovrai modificare il testo come dice il contenuto predefinito dell'email:
“Il tuo ritorno è stato approvato
Ti invieremo ulteriori informazioni per completare il reso."
Dovrai modificare questo testo per dire:
“Il tuo ritorno è stato approvato
Ti preghiamo di rispedire l'articolo a: IL TUO INDIRIZZO
Assicurati di includere il numero dell'ordine insieme al tuo nome e cognome su un allegato nel pacco di restituzione. Non farlo ritarderà l’elaborazione del rimborso.”
Puoi anche aggiungere informazioni importanti su come il cliente deve restituire l'articolo, quali sono i tempi di rimborso, ecc
Resi self-service per i visitatori
Ora che hai apportato tutte le modifiche al backend, è il momento di assicurarti che il client comprenda, veda e utilizzi questa funzionalità.
Per avviare un reso, il cliente deve accedere al proprio account. Assicurati di aggiungere il collegamento URL del nuovo account cliente alle norme sui resi o direttamente nel piè di pagina in modo che i clienti possano trovarlo facilmente. Ad esempio, puoi aggiungere un nuovo collegamento in uno dei menu a piè di pagina, dicendo: "Richiedi un reso" e collegarlo al nuovo account cliente.
Per trovare questo URL, vai su Impostazioni -> Account cliente e scorri fino in fondo e vedrai l'URL e un collegamento Copia.
Puoi scegliere qual è il modo migliore per inserire questo link nel sito:
- Nella politica di restituzione: per avviare una restituzione, fai clic qui (e aggiungi l'URL dell'account cliente come collegamento nel testo fai clic qui)
- O direttamente nel menu a piè di pagina aggiungendo una sezione chiamata: Richiedi un reso
- Entrambi i progetti editoriali di
Per una migliore esperienza del cliente, puoi aggiungere le istruzioni per la restituzione self-service nella tua politica di restituzione:
Fai clic sull'icona del profilo nella navigazione del negozio oppure vai alla politica di rimborso o alla pagina dei resi, quindi richiedi un reso.
- Accedi al tuo account:
- Nel campo E-mail, inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Continua.
- Nel tuo account e-mail, apri l'e-mail inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre incluso nell'e-mail.
- Torna al negozio online, quindi inserisci un codice di verifica a sei cifre.
- Fai clic sull'ordine per il quale desideri inviare il reso.
- Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
- Fai clic su Richiedi reso.
Se la tua richiesta di reso è approvata e richiede la spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione per la restituzione. Dopo che il prodotto è stato restituito, riceverai un rimborso.
Per personalizzare le nuove pagine per il self-service e inviare richieste, devi solo assicurarti che il marchio del tuo checkout sia personalizzato poiché utilizzano le stesse impostazioni.
Per Shopify: commercianti, questa nuova funzionalità non solo promette di alleggerire gli oneri amministrativi ma aiuta anche a migliorare le relazioni e la fiducia dei clienti, elementi chiave nel mondo sempre più competitivo dell’e-commerce.
Se hai bisogno della nostra assistenza per impostare i resi self-service o qualsiasi funzionalità sul tuo Shopify store, il nostro team è qui per aiutarti! Sentiti libero di raggiungerci!
Domande frequenti
1. Come posso abilitare i resi self-service nel mio negozio Shopify?
Per iniziare, devi prima assicurarti di utilizzare “Nuovi account cliente” sotto Impostazioni > Account clienteUna volta selezionato e salvato, scorri verso il basso fino a Resi self-service sezione e clicca girare On.
2. Posso limitare i prodotti idonei al reso self-service?
Sì. Sotto Impostazioni > CriteriÈ possibile definire regole di reso specifiche. Ciò include l'impostazione di un periodo di tempo per il reso (ad esempio, 14, 30 o 90 giorni), la determinazione di chi paga le spese di spedizione e la specificazione di quali collezioni o prodotti (come articoli in saldo o costumi da bagno) non sono restituibili.
3. Cosa succede se un ordine non rispetta le mie regole di reso?
Se hai attivato regole di reso rigorose, il sistema impedirà automaticamente a un cliente di richiedere un reso tramite il proprio account per qualsiasi ordine che non soddisfi tali criteri. Se preferisci gestire le eccezioni manualmente, dovresti disattivare queste regole e approvare o rifiutare ogni richiesta a mano.
4. Come fa un cliente ad avviare una procedura di reso utilizzando questa funzione?
I clienti devono accedere al proprio account utilizzando il proprio indirizzo email e un codice di verifica di sei cifre inviato alla loro casella di posta. Una volta effettuato l'accesso, selezionano l'ordine pertinente e gli articoli specifici che desiderano restituire, scelgono un motivo per il reso e inviano la richiesta. Se la richiesta viene approvata, riceveranno un'email con ulteriori istruzioni per la spedizione.
5. Come posso personalizzare l'aspetto delle pagine di reso self-service?
Le pagine di self-service e di richiesta di reso ereditano automaticamente le impostazioni di branding utilizzate per il checkout del tuo negozio. Per modificare l'aspetto di queste pagine, è sufficiente aggiornare il tuo Controlla il marchio e socievole.