Il Cliente

Sydney’s Closet è un retailer leader del settore, specializzato in abiti formali, da sposa e per il ballo di fine anno in taglie forti (plus-size). L’azienda opera con un modello unico a doppio canale, bilanciando un sito e-commerce Direct-to-Consumer (DTC) ad alto volume con una solida rete B2B di partner commerciali autorizzati.

La sfida

La crescita digitale del brand si era scontrata con un "soffitto di cristallo" causato dal debito tecnico e dalle frizioni nell'esperienza utente (UX). Una delle sfide principali era la mancanza di segmentazione dell'audience: le clienti faticavano a distinguere tra gli abiti disponibili per l'acquisto immediato online e quelli esclusivi per le boutique fisiche. A questa confusione si aggiungevano una fotografia di prodotto inconsistente e un'architettura Shopify obsoleta che rendeva il sito difficile da gestire e navigare. Inoltre, senza un sistema di automazione fondamentale, Sydney’s Closet non era in grado di gestire i lead (nurturing) o recuperare i carrelli abbandonati ad alta intenzione di acquisto — elementi critici in un mercato dove il percorso del cliente è spesso lungo e ponderato.

La Soluzione

Abbiamo implementato una strategia basata su due pilastri, progettata per stabilizzare la piattaforma e attivare flussi di entrate latenti.

1. Ottimizzazione del sito web e fondamenta tecniche

Il nostro team ha eseguito uno sprint tecnico completo incentrato sulla modernizzazione dell'infrastruttura principale del negozio:

• Project Management e Supervisione: Abbiamo mantenuto un livello di gestione dedicato per il monitoraggio dei traguardi (milestones), l'allineamento interno tra i team UX e Dev e un rigoroso controllo qualità (QA).
• Aggiornamento del tema e pulizia del codice: Abbiamo migrato lo store alla più recente architettura Shopify 2.0, rifattorizzando il codice legacy personalizzato ed eliminando gli snippet deprecati per migliorare significativamente le prestazioni e la stabilità del sito.
• Strategia di navigazione e SEO: Abbiamo collaborato con il cliente per rinnovare il menu del sito. Dopo un'attenta revisione della loro proposta, ne abbiamo confermato l'efficienza organizzativa e implementato la nuova struttura.
• Logica del catalogo e modelli di prodotto (Templates): Per risolvere la confusione tra i prodotti "Online Only", "In-Store Only" e quelli ibridi, abbiamo lavorato con il loro team per revisionare la logica del backend. Abbiamo implementato un sistema basato su tag personalizzati e modelli di prodotto distinti, garantendo agli acquirenti immediata chiarezza su come e dove acquistare ogni capo.
• Audit delle app e conformità: Abbiamo condotto un inventario completo, eliminando le app ridondanti che rallentavano il sito, e implementato un Widget di conformità ADA per garantire l'accessibilità e mitigare i rischi legali.
• Miglioramenti UX e CRO: Per ottimizzare il flusso di navigazione, abbiamo aggiunto una navigazione "sticky" (fissa) e standardizzato le proporzioni della griglia dei prodotti. Abbiamo inoltre implementato filtri basati su metafield per consentire agli utenti di ordinare per taglia, materiale e prezzo con facilità.
• QA finale e consegna: Un test di regressione completo su tutti i browser e dispositivi ha garantito una distribuzione fluida, senza alcuna interruzione post-lancio.

2. Automazione avanzata dell'email marketing

Per massimizzare il valore di ogni visitatore, abbiamo costruito un motore di generazione ricavi attivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX:

• Design strategico dei template: Abbiamo creato tre varianti di template di base personalizzati, consentendo al cliente di scegliere l'estetica più in linea con il proprio brand voice.
• Automazione Full-Funnel: Abbiamo lanciato sei flussi di automazione principali (per un totale di 16 email uniche), tra cui:

• Carrello e Checkout abbandonati: Serie di recupero multi-step con incentivi personalizzati.
• Abbandono della navigazione e del sito (Browse & Site Abandonment): Trigger ad alta intenzione di acquisto per riconquistare i visitatori indecisi.
• Flussi per nuovi clienti e nuovi iscritti

• Asset creativi collaborativi: Il nostro team ha prodotto testi (copywriting) ad alta conversione e banner dal design personalizzato per ogni email. Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di Sydney’s Closet attraverso un processo di feedback iterativo, assicurandoci che ogni elemento grafico, scelta del font e dettaglio visivo si allineasse perfettamente alla loro visione del marchio e all'estetica high-fashion. 

I risultati

Sydney’s Closet opera ora su una piattaforma ad alte prestazioni che fornisce indicazioni chiare ai clienti. La pulizia tecnica ha ridotto il sovraccarico del sito (site bloat), mentre la distinzione dei prodotti basata sui modelli (template) ha risolto la confusione che durava da tempo tra le consumatrici.

Il lancio del pacchetto fondamentale di automazione email ha trasformato il traffico in un asset tangibile. Combinando il nostro copywriting strategico con grafiche sviluppate in partnership con il cliente, abbiamo creato un'esperienza di marca coerente che recupera le vendite perse e costruisce relazioni a lungo termine con la clientela. Il progetto si è concluso con un Roadmap di crescita 2026, fornendo un percorso chiaro e basato sui dati per la scalabilità futura.