1. Panoramica del cliente

Profumeria Marab Marab è una casa di profumeria di nicchia rumena che da oltre 14 anni si è affermata come curatrice di fragranze di alta qualità e dal carattere distintivo. In qualità di importatore e distributore autorizzato, Marab ha selezionato con cura un portfolio di case profumiere, scegliendo ogni marchio e referenza per la sua sostanza, la sua storia e la sua maestria olfattiva, piuttosto che per il suo appeal sul mercato di massa.

Accanto a questo portfolio accuratamente selezionato, Marab ha sviluppato la propria collezione esclusiva, realizzata in Francia, che rappresenta ora la principale direzione di crescita del marchio e il suo obiettivo per l'espansione nei mercati internazionali. La collezione si basa su un rituale distintivo del marchio: un'esperienza simbolica guidata da una carta, in cui è il profumo a scegliere chi lo acquista, trasformando ogni acquisto in un momento di scoperta di sé, completo di un ricordo inciso che rivela un messaggio personale.

Operando su Shopify, Marab combina un'offerta di prodotti premium e accuratamente selezionati con una forte identità narrativa. Ciò che le mancava era l'infrastruttura digitale per veicolare tale identità nella casella di posta elettronica e trasformare i visitatori del sito web in un pubblico fedele e acquisito.

2. La sfida

Nonostante un catalogo ricco e una storia di marca avvincente, Marab non disponeva di un sistema strutturato di automazione per l'email marketing. La comunicazione si limitava a semplici invii tramite Shopify, il che significava che al marchio mancavano i sistemi che, in modo discreto, contribuiscono ad aumentare le entrate dell'e-commerce:

Le piste stavano sfuggendo di mano. I nuovi visitatori navigavano sul sito e se ne andavano senza che il marchio catturasse il loro interesse o senza che si instaurasse un rapporto con loro.

Si sono perse delle opportunità di guadagno. Le sessioni di navigazione, i carrelli e i checkout abbandonati non prevedevano alcun meccanismo automatico di follow-up per invogliare gli acquirenti a tornare.

Non si incentivavano gli acquisti ripetuti. Una volta effettuato l'acquisto, non esisteva alcun percorso automatizzato per incentivare un secondo ordine o consolidare la fidelizzazione del cliente.

Oltre a ciò, Marab aveva bisogno che l'intero sistema rispecchiasse l'identità del marchio: premium, curato nei dettagli e coerente con una sensibilità lussuosa, ben prima dell'intensa stagione delle campagne autunnali. Il nostro compito era quello di costruire questo sistema da zero, senza compromettere l'elevato standard del marchio.

3. Fase 1: Fondamenti, strategia e integrazione tecnica

L'automazione delle email è efficace solo se le fondamenta su cui si basa sono solide, pertanto la prima fase è stata dedicata alla ricerca, alla strategia e a una configurazione tecnica stabile.

Scoperta e ricerca. Abbiamo iniziato con un processo mirato di ricerca e raccolta dati per interiorizzare l'identità di Marab, il suo universo di prodotti e il suo tono di voce, assicurandoci che ogni decisione successiva fosse radicata nel marchio piuttosto che in modelli generici.

Piano strategico. Prima ancora di scrivere una singola email, abbiamo creato un piano d'azione personalizzato per il business, che mappava tutte e sei le automazioni dall'inizio alla fine: trigger, filtri per il pubblico, tempistiche, numero di email per flusso e l'obiettivo di conversione principale di ciascuna. Questo documento è servito da punto di riferimento per l'intera realizzazione e per le future ottimizzazioni.

Selezione della piattaforma e configurazione dell'account. Abbiamo selezionato e configurato Klaviyo come fornitore di servizi di email marketing, adattandolo alle dimensioni e alla direzione di crescita di Marab. Ciò ha incluso la configurazione della lista principale, del fuso orario, della lingua e della valuta, delle preferenze del mittente e di una configurazione di invio con anteprima sicura.

Integrazione e sincronizzazione dei dati con Shopify. Abbiamo collegato Klaviyo al negozio Shopify di Marab e convalidato il flusso di dati in tempo reale, attivando il tracciamento UTM, il tracciamento degli eventi e l'integrazione dell'app sul sito, in modo che i trigger comportamentali come le visualizzazioni dei prodotti, l'attività nel carrello e le fasi del checkout potessero attivare in modo affidabile le automazioni corrette.

Ingegneria della deliverability. Ci siamo occupati dell'autenticazione tecnica del dominio (record DNS e configurazione DMARC) e di un indirizzo di invio dedicato, offrendo alle email di marketing e transazionali di Marab le migliori possibilità di arrivare nella casella di posta principale anziché essere inserite nella cartella promozioni o spam.

4. Fase 2: Sviluppo creativo, controllo qualità e lancio

Una volta gettate le basi, la seconda fase si è concentrata sulla progettazione, la scrittura, la realizzazione e il lancio del sistema completo.

Un modello di base in linea con il marchio. Abbiamo creato un modello di email principale basato sul brandbook di Marab, riprendendo i caratteri tipografici utilizzati sul sito, curando la spaziatura e adottando un layout pulito e di alta qualità, in modo che ogni messaggio risultasse inequivocabilmente in linea con il marchio.

Sei flussi di automazione, sedici email, due pop-up. Abbiamo progettato, scritto e realizzato l'intero set di sequenze comportamentali:

Migliori Nuovo abbonato (Benvenuto) Flow combina due pop-up, uno ottimizzato per desktop e uno per dispositivi mobili, con una sequenza di 3 email che cattura i nuovi visitatori, introduce il mondo di Marab e offre un incentivo per il primo acquisto. Abbandono del sito Coinvolge nuovamente gli abbonati noti che abbandonano il sito, con due email incentrate sulla fiducia nel marchio, sulla formazione e sui prodotti più venduti. Sfoglia abbandono Invia due email ai visitatori che hanno visualizzato i prodotti senza aggiungerli al carrello, ribadendo i vantaggi del prodotto e la storia del marchio per infondere fiducia. Carrello di abbandono Si rivolge agli acquirenti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno avviato la procedura di pagamento, con due email progettate per semplificare il processo. Abbandono della cassa Il programma si rivolge agli acquirenti che hanno iniziato la procedura di pagamento ma non l'hanno completata, utilizzando tre email e un incentivo strategico per superare quest'ultimo ostacolo. NUOVO CLIENTE Il sistema prevede una sequenza di 4 email: le prime due si concentrano sull'assistenza e il supporto post-acquisto, mentre le due successive mirano a incentivare un secondo acquisto attraverso informazioni, strategie di cross-selling e un set di campioni omaggio accuratamente selezionati.

Garanzia di qualità multilivello. Ogni email, struttura del flusso e impostazione viene sottoposta a un controllo qualità interno da parte del responsabile marketing, a una revisione QA da parte di un supervisore e a specifici cicli di feedback da parte dei clienti, con contenuti attentamente perfezionati per rimanere fedeli al posizionamento e al tono di voce di Marab.

Consegna e varo. Dopo un'ultima fase di controllo qualità, abbiamo disattivato i pop-up e le automazioni legacy esistenti, attivato tutti e sei i flussi e il pop-up e condotto una sessione di formazione con condivisione dello schermo con il team di Marab, illustrando loro l'account Klaviyo, il funzionamento dei flussi, come monitorarne le prestazioni e come apportare semplici modifiche. Abbiamo inoltre assistito il cliente nella scelta del piano Klaviyo più adatto e lo abbiamo attivato per il supporto continuo.

5. Cosa è attualmente in vigore

L'intervento non si è limitato alla semplice invio di una serie di email. Ha invece fornito un sistema funzionante, attivo e operativo 24 ore su 24, basato su capacità reali anziché su promesse:

Un motore comportamentale completo. Sei flussi, sedici email e due pop-up coprono ora l'intero percorso del cliente, dalla prima visita all'acquisto ripetuto, senza lasciare spazio all'invio manuale.

Contenuti dinamici e personalizzati. Le sequenze di navigazione e di ricerca basate sui prodotti si popolano automaticamente con elementi pertinenti, e il percorso di fidelizzazione offre raccomandazioni personalizzate anziché blocchi generici.

Recapito garantito fin dal primo invio. Al momento del lancio erano attivi l'autenticazione completa del dominio e un mittente dedicato, offrendo sia alle email di marketing che a quelle transazionali le migliori possibilità di raggiungere la casella di posta principale.

Reattivo e predisposto per la modalità scura. Ogni email è stata testata su dispositivi mobili e in modalità scura, rispecchiando la filosofia "mobile-first" dell'e-commerce rumeno.

Una struttura progettata per essere ottimizzata. Oggetto, banner, testo di anteprima e incentivi sono tutti configurati in modo da poter essere sottoposti a test A/B e perfezionati man mano che si accumulano dati reali sulle prestazioni, e il cliente viene coinvolto per ricevere assistenza continua durante lo sviluppo del programma.

6. CONCLUSIONE

Con un intervento mirato e in un'unica fase, Marab Perfumery è passata da un sistema di automazione email completamente privo di automazione a un ecosistema di automazione completo e allineato al marchio: sei flussi comportamentali, sedici email e due pop-up, tutti attivi e funzionanti.

Il risultato è un sistema persistente che acquisisce nuovi iscritti, recupera le sessioni di navigazione, carrello e checkout perse e trasforma i nuovi acquirenti in clienti abituali, il tutto mantenendo il tono premium e curato che contraddistingue il marchio. Con le basi solide, il tracciamento attivo e una struttura pronta per i test, Marab è pronta per la fase successiva: ottimizzazione continua, test A/B e segmentazione più approfondita man mano che si accumulano dati sulle prestazioni.

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