Panoramica del cliente
animax Animax è uno dei negozi di animali più grandi e amati della Romania, che offre una vasta gamma di prodotti e servizi per gli animali domestici e i loro proprietari. Con una rete di punti vendita fisici in crescita e una presenza online in continua espansione, Animax aveva bisogno di un partner digitale affidabile per supportare la sua transizione verso un e-commerce moderno.
Sfida: modernizzare un marchio affermato
Inizialmente, animax ci ha contattato con un'esigenza critica: migrare il loro negozio online da Magento 1 verso una piattaforma più scalabile e intuitiva. L'obiettivo era creare una solida base digitale in grado di supportare sia le esigenze attuali che la crescita futura.
Fase 1: migrazione Shopify e automazione e-mail di base
Abbiamo dato il via alla nostra collaborazione con un migrazione completa a Shopify, garantendo:
- Trasferimento dati senza interruzioni (prodotti, clienti, cronologia ordini)
- Stabilità della piattaforma e prestazioni migliorate
- Un'interfaccia di amministrazione intuitiva per una gestione più semplice del team
Subito dopo la migrazione, abbiamo implementato un configurazione di base dell'automazione dell'email marketing, Compreso:
- Benvenuto Flusso
- Flusso di abbandono del sito
- Sfoglia il flusso di abbandono
- Flusso di abbandono del carrello
- Flusso di abbandono del checkout
- Flusso di onboarding dei nuovi clienti
Fase 2: Crescita continua e innovazione avanzata
La nostra collaborazione è proseguita ben oltre il progetto iniziale, evolvendosi in una partnership digitale a lungo termine incentrata sulla crescita sostenibile e sull'innovazione incentrata sull'utente.
Nuovo design del sito web (2025)
- Ha lanciato un design fresco e moderno allineato con animaxl'identità del marchio
- Miglioramento della reattività e della navigazione mobile
- Esperienza utente migliorata grazie a un'interfaccia e una struttura dei contenuti più intuitive
Automazione avanzata dell'email marketing
- La configurazione di Klaviyo è stata ampliata per includere:
- Email di compleanno personalizzate per animali domestici
- Promemoria di rifornimento basati sul comportamento di acquisto
- Richieste di revisione post-acquisto
- Sequenze di riconquista e fidelizzazione
- Segmentazione avanzata creata utilizzando dati comportamentali e transazionali
- Contenuti dinamici integrati per aumentare il coinvolgimento e la conversione
Funzionalità della lista dei desideri
- Abilitato agli utenti registrati per salvare e gestire i prodotti preferiti
- Incoraggiate visite di ritorno e aumentato il valore del ciclo di vita del cliente
Chatbot basato sull'intelligenza artificiale
- Integrato un chatbot basato sull'apprendimento per assistere gli utenti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Riduzione della pressione sul team di supporto e miglioramento dei tempi di risposta per le domande più comuni
Account cliente personalizzato
- È stata sviluppata una dashboard personalizzata per i clienti in cui gli utenti possono salvare dettagli specifici del loro animale domestico, come:
- Nome del cucciolo
- Data di nascita
- Abilitato l'uso di questi dati nella comunicazione via e-mail e nella personalizzazione in loco
Funzionalità di prenotazione per servizi fisici
- Ha creato un sistema di prenotazione personalizzato per servizi come la toelettatura e gli appuntamenti dal veterinario
- Integrato con i flussi di lavoro in negozio per semplificare la gestione degli appuntamenti
Crea un checkout personalizzato per le aziende
Abbiamo sviluppato un menu a tendina personalizzato all'interno del flusso di pagamento, dove i clienti aziendali possono inserire i propri dati di fatturazione, comprese le informazioni aziendali. Questa funzionalità è integrata con un sistema di convalida IVA per ridurre al minimo gli errori e garantire una fatturazione accurata.
Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)
- Sono stati condotti audit UX regolari e implementati miglioramenti quali:
- Struttura della pagina del prodotto migliorata
- Pulsanti di invito all'azione fissi
- Procedura di pagamento più rapida e intuitiva
Integrazione con Glovo
- Sincronizzazione del prodotto con Glovo per una consegna rapida e locale
- I clienti possono acquistare i prodotti Animax direttamente dalla piattaforma Glovo
Integrazione con 2Performant
-
Monitoraggio degli affiliati e integrazione delle campagne di marketing
- Visibilità del marchio ampliata e partnership basate sulle prestazioni
Risultati
Nel corso della nostra pluriennale collaborazione, animax ha:
- Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti notevolmente aumentati
- Ha rafforzato le sue capacità di eCommerce B2C e B2B
- Prestazioni di email marketing potenziate con un'automazione altamente mirata
- Miglioramento delle prenotazioni dei servizi online e della soddisfazione generale degli utenti
- Ha rafforzato la sua reputazione di leader digitale nel mercato rumeno della cura degli animali domestici
Conclusione: una partnership che evolve
Quello che è iniziato come un progetto di migrazione tecnica si è trasformato in una partnership strategica a lungo termine. Il nostro lavoro con animax Dimostra come una solida base, unita al miglioramento continuo e all'attenzione al cliente, possa portare a un successo digitale duraturo. Siamo orgogliosi di far parte del percorso di Animax e continuiamo a costruire il futuro insieme.