La frode è qualcosa che tutti Negozio di e-commerce sta affrontando. Ci sono un sacco di soluzioni automatizzate che promettono di aiutare diminuire le frodi ma nessuno di essi è realmente gratuito e all'inizio potresti non permettertene nessuno.
Condividerò con te una soluzione molto semplice, provata e testata per aiutarti a ridurre il numero di ordini fraudolenti che ricevi sul tuo sito. La parte migliore è gratis!
Cos'è e come funziona?
Il trucco è un'e-mail progettata per spaventare i truffatori e le loro reti lontano da te Negozio di e-commerce.
Un po’ di contesto…
Come sai, il marketing online interagisce spesso con il dipartimento di assistenza clienti.
I clienti mi hanno chiesto più volte di analizzare le frodi e di proporre soluzioni, ma si lamentavano costantemente dei truffatori, al punto da limitare la mia capacità di lavorare come addetto al marketing (ad esempio, non voglio vendere carte regalo perché ho paura delle frodi sulle carte di credito).
Devo ammettere che ero infastidito dal numero di casi fraudolenti esistenti e non riuscivo a capire perché i clienti negli Stati Uniti ne soffrissero di più.
Il momento dell'AHA
Ho iniziato a fare ricerche e mi sono imbattuto nella pagina relativa alla criminalità informatica dell'FBI, che mi ha portato ulteriormente alla pagina Internet Crime Complaint Center.
Il cliente stava affrontando una perdita piuttosto grave a causa di un riaddebito di un ordine fraudolento e gli ho chiesto perché non presentare un reclamo e inviare un'e-mail al truffatore.
L'assistenza clienti ha quindi inviato un'e-mail al truffatore, avvisandolo che era stato presentato un reclamo.
Successivamente, il numero di ordini fraudolenti sul sito è diminuito anche se eravamo in alta stagione. Abbiamo pensato che il truffatore avesse allertato la sua cerchia di “colleghi” e inserito il commerciante nella lista nera. Da allora consiglio ai clienti di chiedere al loro supporto di inviare qualcosa come l'e-mail di seguito a potenziali truffatori e ho ricevuto ottimi feedback più e più volte.
Signor signora. X,
Il tuo ordine ha attivato i nostri filtri antifrode interni e lo abbiamo sospeso. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter raccogliere più dati. Vorremmo presentare un reclamo all'Internet Crime Complaint Center (Internet Crime Complaint Center) e potremmo avere bisogno del tuo aiuto per ottenere maggiori informazioni.
La tua sicurezza è la nostra massima priorità e prendiamo molto sul serio questioni come questa.
Grazie mille per la collaborazione.
Ovviamente quanto sopra è un bluff, il truffatore non ti risponderà mai, ma se dovesse leggere l'e-mail, molto probabilmente passerà alla vittima successiva perché la maggior parte delle volte le vittime non rispondono.
Fatemi sapere nella sezione commenti qui sotto i modi interessanti in cui combattere la frode o se hai provato quanto sopra e lo hai trovato utile.