Cos'è Gorgia e a cosa serve?
Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti pensata su misura per le aziende di e-commerce. Centralizza le interazioni con i clienti da vari canali, come e-mail, chat live e social media, in un'unica interfaccia, consentendo ai team di assistenza di gestire e risolvere le richieste in modo efficiente. Gorgias si integra inoltre perfettamente con strumenti come Klaviyo per semplificare il servizio clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
1. Come integrare Gorgia con Klaviyo
L'integrazione di Gorgias con Klaviyo ti consente di sfruttare i dati del supporto clienti per guidare gli sforzi di marketing mirati. Ecco una guida passo passo all'integrazione:
- In Klaviyo, vai a Integrazioni-> Aggiungi integrazione e cerca Gorgia nell'angolo in alto a sinistra.
- Fare clic sulla casella Gorgia e quindi Connettiti a Gorgia pulsante.
- Inserisci l'URL dell'helpdesk nel campo URL dell'Helpdesk Gorgias nel formato tuodominio.gorgias.com (puoi vedere il tuo dominio nella barra degli indirizzi della pagina di accesso Gorgias).
Seleziona Sincronizza conversazioni SMS se si desidera utilizzare la funzionalità di help desk SMS dell'integrazione.
Controlla le recensioni di sincronizzazione e seleziona una soglia se vuoi utilizzare la funzionalità di revisione dell'integrazione.
Controlla le informazioni del profilo cliente di Sync da Klaviyo per inviare gli indirizzi email, i numeri di telefono, le proprietà del profilo e altro ancora dei contatti a Gorgias. - Clicchi Configurazione completaSi aprirà una nuova scheda in cui ti verrà richiesto di accedere al tuo account Gorgias.
- Una volta effettuato l'accesso, seleziona Tutte le risorse e Autorizzare la connessione.
- Rivedi i valori e fai clic Confermare.
- Clicchi Connettiti a Gorgia per completare l'integrazione.
Tutti i tuoi contatti in Gorgia creerà ora profili Klaviyo, così potrai aggiungerli ai tuoi elenchi e segmenti. Inoltre, se hai selezionato le opzioni SMS, Recensioni e Informazioni sul profilo cliente nel passaggio 3, vedrai i ticket SMS e Recensioni, così come gli attributi del cliente nella barra laterale del ticket.
2. Quali dati vengono inviati a Klaviyo
Una volta che Gorgias è integrato con Klaviyo, i punti dati chiave vengono trasmessi tra le piattaforme per migliorare il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti. Questi eventi si sincronizzano con Klaviyo:
- Ticket aperto
- Ticket risolto
- Sondaggio completato
Ogni evento viene archiviato con il profilo cliente associato. Se un profilo non esiste in Klaviyo, ne verrà creato uno. Quando visualizzi un profilo specifico, vedrai dettagli come:
- A chi è stato assegnato il biglietto
- ID del biglietto e URL
- Canale (SMS o e-mail)
- Contenuto del messaggio
Inoltre, tutti i tag dei clienti assegnati in Gorgias vengono sincronizzati con Klaviyo, consentendo la segmentazione e la mirata campagne di marketing.
Argomento di studio
Per uno dei nostri clienti, abbiamo integrato con successo Gorgias con Klaviyo per semplificare il loro supporto clienti e migliorare la loro strategia di email marketing. Ecco come abbiamo sfruttato questa integrazione:
Passaggio 1: Acquisisci nuovi indirizzi e-mail
Il primo passo è stato creare un meccanismo per catturare e iscrivere nuovi indirizzi email alla newsletter. Abbiamo impostato un'automazione in cui, cliccando su un pulsante specifico nella chat, agli utenti veniva chiesto di inserire il proprio nome e indirizzo email. Se l'utente non era già in Klaviyo, veniva creato automaticamente un nuovo profilo. Tramite una richiesta HTTP, venivano aggiunti automaticamente all'elenco della newsletter. Poiché avevamo implementato un processo di doppia adesione, dovevano confermare la loro iscrizione tramite un'email di conferma. Una volta confermata, venivano aggiunti a flusso di benvenuto e ho iniziato a ricevere email.
Passaggio 2: creare flussi di posta elettronica mirati
Utilizzando i dati inviati da Gorgias a Klaviyo, abbiamo sviluppato quattro flussi di posta elettronica chiave:
- Flusso di follow-up post-ticket: attivato dall'evento "Ticket risolto", questo flusso invia un messaggio di ringraziamento e consigli sui prodotti in base alla richiesta del cliente dopo la chiusura di un ticket.
- Flusso di follow-up con informazioni aggiuntive sull'ordine: attivato anch'esso dall'evento "Ticket risolto", questo flusso fornisce informazioni aggiuntive sull'ordine del cliente, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
- Flusso di risposta al sondaggio: a seconda del punteggio del sondaggio, il cliente ha ricevuto un'e-mail di follow-up in cui si richiedeva ulteriore feedback o lo si ringraziava e lo si invitava a interagire sui nostri canali social.
- Flusso di volume elevato di ticket: per i clienti che hanno aperto più ticket in un determinato periodo, abbiamo creato un flusso di fidelizzazione offrendo loro uno sconto e ulteriore assistenza clienti per evitare l'abbandono.
Fase 3: Tagging automatico e segmentazione
Abbiamo anche implementato delle regole all'interno di Gorgias per etichettare automaticamente i clienti in base ai loro messaggi. Questi tag sono stati poi sincronizzati con Klaviyo, consentendoci di creare segmenti altamente mirati. Con questi segmenti, abbiamo inviato campagne email personalizzate che risuonavano con le esigenze e i comportamenti specifici dei clienti.
Pronti a trasformare il vostro servizio clienti e il vostro marketing via e-mail?
Integrando Gorgias con Klaviyo, puoi sfruttare senza problemi i dati dell'assistenza clienti per potenziare la tua strategia di marketing e migliorare la segmentazione.
eCommerce Today è qui per aiutarti a sfruttare appieno il potenziale di questa potente integrazione.
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