Il tasso di apertura è un KPI molto importante che utilizzi per misurare quanti abbonati aprono le tue e-mail.
Dovresti guardare e cercare costantemente di migliora il tuo tasso di aperturaPiù aperture equivalgono a più possibilità di far arrivare il tuo messaggio e/o la tua promozione.
Se cerchi su Google "Come migliorare il tasso di apertura delle email", troverai centinaia di articoli che parlano tutti dei seguenti argomenti: mantenere aggiornata la lista, segmentare la lista, evitare i filtri antispam, migliorare gli orari di invio, migliorare l'oggetto dell'email, personalizzare le email, ottimizzare per dispositivi mobili, design, design, design...
Per usare un eufemismo, le guide che solitamente si trovano online sono nella maggior parte dei casi poco pratiche.
📈 In breve: 3 passaggi per aumentare il tasso di apertura delle email
- Risolvi i tuoi problemi idraulici tecnici: Smettetela di fare congetture sul perché i tassi di apertura siano bassi. Se la vostra configurazione tecnica (SPF, DKIM e DMARC) non è completamente autenticata, finirete inevitabilmente nella cartella spam, a prescindere da quanto sia efficace il vostro copywriting.
- Elimina il superfluo: Non continuare a inviare email a indirizzi inattivi. Escludi dagli invii di massa gli iscritti che sono stati completamente inattivi per più di 12 mesi. Pulire la tua lista migliora immediatamente la tua reputazione come mittente, il che a sua volta aumenta la visibilità delle email in arrivo e, di conseguenza, i ricavi.
- Dai priorità ai layout con molto testo: A meno che non si disponga dell'enorme autorità di dominio di un colosso come ASOS, i layout con troppa grafica attivano i filtri antispam e si caricano lentamente. I design più semplici, incentrati sul testo, raggiungono la casella di posta in arrivo con maggiore affidabilità e danno la sensazione di messaggi personalizzati scritti da una persona.
- Richiedi il tuo dominio personalizzato: Controlla le intestazioni delle tue email. Se indicano come mittente "via klaviyomail.com" anziché provenire direttamente dal tuo dominio, configura immediatamente il dominio di invio per affermare la tua autorevolezza di brand.
- Azione: Crea un segmento di iscritti che non hanno aperto un'email negli ultimi 12 mesi. Escludili dalle tue prossime 3 campagne di invio massivo, monitora i tassi di apertura e osserva come le metriche di deliverability migliorano.
In questa guida, lo renderò semplice e ti dirò cosa devi fare oggi a migliorare il tasso di apertura dell'email marketing.
1. Consegna
Prima di scrivere anche un solo oggetto, devi assicurarti che non ci siano problemi tecnici che ti impediscano di aprirlo. Se le tue email finiscono nella cartella spam, il tasso di apertura rimarrà invariato, a prescindere da quanto sia ben scritto il contenuto.
Devi autenticare il tuo dominio di invio. Controlla il tuo SPF, DKIM e Record DMARC Assicurati che il tuo marchio sia pienamente conforme agli standard moderni per le caselle di posta elettronica e che non sia presente in nessuna blacklist del settore. Questa operazione non è più facoltativa. I principali provider di posta elettronica come Google e Yahoo ora applicano rigorosamente questi protocolli di autenticazione per i mittenti di massa. Se non li configuri correttamente, le tue email verranno bloccate.
Ho descritto questo aspetto in dettaglio nel seguente articolo: 3 semplici controlli per migliorare la consegna delle email (4-5 minuti di lettura)
2. Gestione delle liste
Come ripulire l'elenco: segui questi passaggi.
Devi saper gestire efficacemente la tua lista clienti. Per farlo, mettiti nei panni del cliente e rispondi onestamente alla seguente domanda: se dovessi fare acquisti sul tuo sito, con quale frequenza effettueresti un acquisto?
Se la risposta realistica è entro 3-12 mesi, allora dovresti escludere immediatamente tutti gli abbonati inattivi da oltre 12 mesi.
Crea subito un segmento in Klaviyo con gli iscritti che non hanno aperto nessuna delle tue email negli ultimi 12 mesi. Non disiscriverli, rimuovili semplicemente dalle tue campagne promozionali di massa e osserva l'impatto sul tasso di apertura delle tre email successive. Noterai una crescita diretta dei ricavi dopo le prime tre email, perché un maggior numero di messaggi raggiungerà la casella di posta principale anziché la cartella spam.
Devi farlo costantemente e idealmente automatizzare l'intero processo. Riduci il numero di invii di massa generici e utilizza in modo aggressivo automazione del email marketingNegli ultimi anni, la nostra attività di consulenza si è concentrata proprio su questo processo. Aiutiamo i clienti a passare dall'invio massivo e indiscriminato di email a un'automazione altamente mirata, ottenendo sempre risultati eccezionali.
Fallo costantemente e idealmente automatizza il processo.
Ridurre il numero di invii in blocco e utilizzare automazione del email marketing.
Negli ultimi 2 anni, tutti i miei sforzi di consulenza sono stati volti a fare proprio questo: spostare i clienti dagli invii in blocco tradizionali nell'automazione delle email e ogni singola volta i risultati sono stati grandiosi. L'automazione delle email sta generando più entrate rispetto agli invii in blocco nella maggior parte dei casi e gli invii in blocco ottengono migliori tassi di apertura, clic e conversione perché non sono più spam. Questo è un argomento più ampio, è vero, ed è per questo che ho creato guide passo passo per entrambi i punti sopra e se le segui, potresti avere un programma di automazione delle email impostato, entro i prossimi giorni: devi solo impegnarti a farlo.
3. Design
Assicurati di avere abbastanza testo
Spesso vedo email troppo ricche di immagini (o composte solo da immagini).
- Ma ASOS invia email ricche di immagini, quindi perché non dovrei farlo anch'io? ASOS ha un'ottima reputazione nel dominio: le loro email raggiungeranno la casella di posta, le tue no.
- le e-mail ricche di immagini sono grandi e si caricano lentamente o non si caricano affatto se non sei un mittente sicuro
- le email ricche di immagini sono più difficili da creare in modo che abbiano un bell'aspetto sia sui dispositivi desktop che su quelli mobili
- le email con molto testo verranno sempre caricate e il messaggio verrà recapitato anche se le immagini non sono ancora state caricate
- le email ricche di testo avranno migliore consegnabilità e quindi tassi di apertura migliori
Controlla il nome del mittente
Il nome del mittente dovrebbe essere il tuo marchio. Non le vendite, non l'assistenza clienti, non John Black. Puoi personalizzarlo un po' se vuoi, ma devi comunque usare il marchio. cioè John di Nike, invece di Nike.
Controlla il tuo dominio di invio
Assicurati che le tue email provengano effettivamente dal tuo dominio e non da un dominio sconosciuto fornito dal tuo provider di posta elettronica o dalla società di hosting. Puoi verificarlo semplicemente aprendo un'email che hai inviato in precedenza e controllando attentamente i dettagli dell'intestazione.
Dice "tramite yourdomain.com" o qualcosa di confuso come "tramite abc3.klaviyomail.com"? Se è quest'ultimo, stai perdendo reputazione del dominio. Contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica, il tuo fornitore di hosting o un partner di agenzia come eCommerce Today per ottenere immediatamente un dominio di invio dedicato configurato.
Padroneggiando la deliverability tecnica, gestendo in modo proattivo la pulizia delle liste e ottimizzando il design per i provider di posta in arrivo, otterrete tassi di apertura più elevati e migliorerete drasticamente il ROI del vostro email marketing.
Domande frequenti
1. Qual è un buon tasso di apertura delle email per un'attività di e-commerce?
Un buon tasso di apertura delle email per l'e-commerce si attesta in genere tra il 35% e il 45%, a seconda del settore specifico e del tipo di invio: automatico o di massa. I flussi automatici registrano solitamente tassi di apertura molto più elevati rispetto agli invii di massa.
2. In che modo SPF, DKIM e DMARC migliorano i tassi di apertura delle email?
SPF, DKIM e DMARC sono protocolli di autenticazione tecnica che dimostrano ai provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo che sei il mittente legittimo di un'email. Una configurazione corretta impedisce che le tue email vengano contrassegnate come spam, aumentando direttamente il tasso di apertura.
3. Perché le email di Shopify e Klaviyo finiscono nella cartella spam?
Spesso le email finiscono nella cartella spam a causa di una cattiva reputazione del mittente, dovuta alla mancanza di autenticazione del dominio, all'invio di troppe email a destinatari non interessati o all'utilizzo di design basati esclusivamente su immagini, privi di testo.
4. Con quale frequenza dovrei pulire la mia lista di email per l'e-commerce?
È consigliabile pulire costantemente la propria lista email impostando flussi di chiusura automatici. Manualmente, è opportuno creare segmenti che escludano tutti gli iscritti che non hanno aperto o cliccato su un'email negli ultimi 12 mesi, al fine di proteggere la deliverability.
5. Il rapporto tra immagini e testo influisce sulla deliverability delle email?
Sì, l'invio di email composte interamente da immagini può attivare i filtri antispam. Le email ricche di testo si caricano più velocemente, sono più facili da leggere sui dispositivi mobili e, in genere, raggiungono tassi di consegna e di apertura migliori.
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