Stai cercando di aggiungere Facebook come canale di vendita per il tuo negozio Shopify Vorresti mettere in vendita i tuoi prodotti sul tuo negozio Facebook/Instagram, ma non ci riesci perché il tuo account commerciale non è abilitato per gli acquisti?
Non preoccuparti, succede spesso e c'è una soluzione alternativa.
🛍️ In breve: come risolvere i rifiuti di Commerce Manager
- L'ostacolo della conformità: La maggior parte degli stati di "Non idoneo" deriva dalla mancanza di verifica dell'attività commerciale o dal mancato rispetto della Sezione 4 dei Requisiti di idoneità commerciale (Affidabilità dell'account).
- Soluzione alternativa per la verifica: Se il pulsante "Avvia verifica" è disattivato (in grigio), la creazione di un Meta App ID e la richiesta di autorizzazioni avanzate rappresentano la "via d'uscita" fondamentale per sbloccare il processo.
- Il fattore fiducia: Sia l'IA che i revisori manuali cercano una "presenza consolidata". Mantieni una pubblicazione costante e un numero minimo di follower prima di richiedere una revisione per evitare rifiuti immediati.
- Intervento diretto: Quando le revisioni automatiche falliscono, utilizza il portale "Aiuto" di Commerce Manager per avviare una chat manuale. Un ricorso cortese e basato su prove concrete è spesso l'unico modo per aggirare i blocchi algoritmici.
- Azione: Controlla subito lo stato della tua verifica aziendale in Meta Business Suite. Se non risulti "Verificato", segui la nostra soluzione alternativa per l'ID app per assicurarti la possibilità di vendere su Facebook e Instagram.
L'articolo seguente ti mostrerà tutti i passaggi che puoi eseguire per rendere idoneo il tuo account commerciale e completare l'integrazione di Facebook con il tuo negozio Shopify.
MODIFICA IN SEGUITO
Se la tua attività non ha sede negli Stati Uniti, a partire dal 10 agosto 2023 dovrai non più essere in grado di ospitare un negozio sulla tua pagina Facebook o sul tuo account Instagram, a meno che il negozio non abbia abilitato il pagamento con Facebook o Instagram negli Stati Uniti.
Le aziende con negozi situati in 11 mercati (Danimarca, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Ucraina) continueranno a poter utilizzare i negozi su Facebook e Instagram fino a nuovo avviso.
Leggi tutto su questi cambiamenti qui: https://www.facebook.com/business/help/953630345801994
Se vuoi abilitare il pagamento con Facebook e Instagram negli Stati Uniti, ecco i requisiti:
- Categoria e tipo di attività
- Un indirizzo commerciale negli Stati Uniti
- Dettagli del conto bancario statunitense per la riscossione dei pagamenti
- Un numero di registrazione fiscale statale per ogni stato in cui opera l'azienda, a fini fiscali
- Un numero di identificazione fiscale federale che corrisponde al nome del rappresentante aziendale per la rendicontazione finanziaria
- Informazioni sull'identità personale o aziendale di un rappresentante aziendale per verificare l'autenticità dell'azienda
- Opzioni di spedizione, politica di reso e un'e-mail del servizio clienti per impostare il servizio clienti
VERIFICA LO STATO DELLA VERIFICA DELLA TUA AZIENDA
La prima cosa che devi fare è completare il processo di verifica aziendale con Facebook. Se non l'hai ancora fatto, ecco come avviarlo.
Vai su Business Manager → Impostazioni aziendali e fai clic sulla scheda Informazioni aziendali a sinistra
Se lo stato della tua attività è Non verificato, fai clic su Visualizza dettagli e verifica se il pulsante Verifica aziendale è attivo:
Se è attivo, è necessario fare clic su Continua e seguire i passaggi inviando le informazioni e i documenti richiesti.
Se non è attivo è perché "la tua attività non è idonea alla verifica aziendale".
Ecco i passaggi da seguire. Vai alla sezione Account nel menu a sinistra e clicca su App.
Aggiungi e crea un nuovo ID app:
Seleziona "Gestisci integrazioni per la tua azienda", fai clic su Avanti. Seleziona Affari e Avanti.
Scegli un nome visualizzato: uguale al nome o alla pagina della tua attività, inserisci un indirizzo email di contatto dell'app.
Colpire Crea app e inserisci nuovamente la password di Facebook.
Ora che hai creato l'app, vai al menu a sinistra e fai clic su Impostazioni → Base:
Compila uno spazio dei nomi per l'app (uguale al nome dell'app/nome dell'azienda, senza lettere maiuscole), aggiungi il dominio del tuo sito web, l'URL dell'informativa sulla privacy e l'URL dei termini di servizio (dal piè di pagina del tuo sito web.
Se non li hai, assicurati di aggiungerli nella sezione legale delle Impostazioni di Shopify e collegalo al menu Footer), aggiungi il tuo logo (1024×1024) e scegli una categoria – Affari e pagine.
Salva modifiche
Se la sezione Verifica in questa pagina non mostra il file Avvia verifica pulsante come attivo, è necessario effettuare le seguenti operazioni:
Ora vai di nuovo al menu a sinistra e seleziona Revisione app → Richieste
Richiedi autorizzazioni o funzionalità. Scorri verso il basso fino a business_management e premi "Richiedi accesso avanzato"
Torna a Impostazioni (menu a sinistra) → Base
Ora dovresti vedere il file Avvia verifica pulsante come attivo e fare clic su di esso.
Verrà visualizzata una nuova scheda con Impostazioni aziendali. Assicurati di inviare i dettagli corretti in questa pagina poiché verranno inviati a Facebook e l'approvazione della verifica dipende da questi.
Paese, indirizzo del sito web, seleziona la tua attività, conferma i dettagli della tua attività e scegli un metodo di verifica.
Una volta inviati, Facebook può impiegare da pochi giorni ad alcune settimane per ricontattarti e chiederti maggiori dettagli o verificare la tua attività.
Mentre aspetti che Facebook verifichi la tua attività, assicurati che le tue pagine sui social media abbiano almeno alcuni follower/Mi piace: più sono, meglio è. Mantieni un'attività costante sia su Facebook che su Instagram, chiedi ai tuoi amici e familiari di mettere mi piace e condividere le pagine.
La sezione 4 dei Requisiti di idoneità al commercio afferma:
“Il tuo account Facebook e la tua Pagina o account professionale Instagram devono aver dimostrato affidabilità, anche attraverso una presenza autentica e consolidata. Ciò può anche includere il mantenimento di una base di follower sufficiente”.
Non esiste un numero chiaro di cosa sia una base di follower sufficiente, quindi è necessario ottenerne il maggior numero possibile.
Una volta verificato lo stato della tua attività, buon lavoro!
Se hai qualche follower/mi piace, possiamo ora andare all'account Commerce (Impostazioni aziendali, Account, menu a sinistra) → Apri in Commerce Manager
Nella sezione Panoramica potrai vedere: Azione necessaria, clicca su Vedi dettaglio
Dovresti essere in grado di vedere qual è il motivo per cui l'account commerciale non è idoneo:
È possibile fare clic sul collegamento Requisiti di idoneità commerciale per vedere a quale sezione non è conforme.
Se sei nella sezione 4 e hai una base di follower sufficiente, clicca sul link Qualità dell'account e sul pulsante blu Richiedi revisione sul lato destro.
Se non puoi richiedere un'altra revisione ma sai di aver adottato le misure necessarie per rispettare i requisiti, puoi semplicemente contattare l'assistenza di Facebook e chiedere una revisione manuale. Per contattare l'assistenza di Facebook direttamente tramite chat, vai alla pagina Panoramica di Gestione vendite e scorri verso il basso fino all'angolo in basso a destra dove puoi vedere Hai bisogno di aiuto?
Clicca su Scopri di più:
Verrà visualizzata una nuova sezione sul lato destro con gli articoli consigliati e un pulsante che dice: Contatta l'assistenza Facebook:
Seleziona Impostazioni account, ottieni l'approvazione per Instagram Shopping, ignora gli argomenti della guida correlati e clicca sul piccolo link blu che dice:
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta l'assistenza di Facebook.
Aggiungi un indirizzo email, un messaggio (vedi sotto), seleziona Chat come metodo di contatto preferito e attendi qualche minuto buono affinché un rappresentante di Facebook si unisca alla chat.
Nella finestra di messaggio è possibile utilizzare come esempio il seguente modello:
"Ciao,
Questo è ___ con ___ (nome dell'azienda). Ti contatto perché stiamo cercando di integrare Facebook come canale di vendita nel nostro sito Web Shopify. Stiamo riscontrando problemi con il nostro account commerciale che non è idoneo per lo shopping. Abbiamo verificato il nostro dominio e inviato tutti i documenti necessari per la verifica aziendale di Facebook. Abbiamo iniziato lentamente a stabilire una presenza e ottenuto un importo piccolo ma positivo (o un importo consistente a seconda della situazione) follower sulle nostre pagine Facebook e Instagram.
Ti chiediamo gentilmente di aiutarci con l'approvazione del Responsabile delle vendite poiché stiamo pianificando di investire tempo e risorse per far crescere la nostra presenza sui social media. "
Sii gentile ed educato con il rappresentante di Facebook e assicurati di indicare chiaramente i problemi che stai affrontando e chiedi loro chiaramente assistenza su cosa è necessario fare esattamente per ottenere l'approvazione dell'account.
Se ritieni utili le informazioni di cui sopra, non esitare a lasciarci una recensione qui:
https://www.facebook.com/ecommercetodayagency/reviews
Se hai bisogno del nostro aiuto con uno dei seguenti punti o hai domande, sentiti libero di raggiungere.
Domande frequenti
1. Perché il mio account Facebook Commerce non è idoneo per gli acquisti?
I motivi più comuni di inidoneità sono la mancanza di "Verifica aziendale" in Meta Business Suite o il mancato rispetto degli standard di "Affidabilità" indicati nella Sezione 4 dei Requisiti di idoneità commerciale di Meta. Ciò accade spesso se il tuo account non ha una presenza consolidata, un'attività costante o una base di follower sufficiente.
2. Come posso ripristinare il pulsante "Avvia verifica" disattivato nelle impostazioni aziendali di Facebook?
Se il pulsante di verifica è inattivo, puoi aggirare questo problema creando un ID Meta App. Vai alla sezione "App" nelle Impostazioni aziendali, crea una nuova app per la gestione aziendale e richiedi "Accesso avanzato" per gestione aziendale autorizzazioni. Questa azione in genere attiva il pulsante "Avvia verifica".
3. Di quanti follower ho bisogno per ottenere l'approvazione per Facebook e Instagram Shopping?
Meta non specifica una soglia numerica precisa per definire una "base di follower sufficiente". Tuttavia, è necessaria una presenza autentica e consolidata. Consigliamo di avere almeno qualche centinaio di follower e diverse settimane di attività di pubblicazione costante per dimostrare la propria affidabilità prima di richiedere una revisione manuale.
4. Posso ancora gestire un negozio Facebook se la mia attività ha sede fuori dagli Stati Uniti?
A partire dal 10 agosto 2023, le aziende al di fuori degli Stati Uniti possono ospitare un negozio solo se si trovano in uno degli 11 mercati esentati (tra cui Regno Unito, Francia e Germania) o se hanno attivato la funzione "Paga con Facebook/Instagram" negli Stati Uniti. La maggior parte degli altri mercati internazionali non può più ospitare negozi sulle pagine Facebook o Instagram a meno che non soddisfino specifici requisiti Meta.
5. Cosa devo fare se la mia richiesta di revisione dell'account Commerce viene rifiutata?
Se la richiesta di revisione automatica viene respinta e il pulsante "Richiedi revisione" non è più disponibile, è necessario contattare l'assistenza di Facebook tramite la chat "Contatta l'assistenza" in Commerce Manager. Utilizza un modello di ricorso professionale per spiegare di aver verificato la tua attività, di aver creato una presenza sui social media e di essere pronto a investire nella piattaforma.
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