L'automazione dell'email marketing significa l'invio di e-mail automatizzate o attivate ai tuoi abbonati in base alle azioni che intraprendono o hanno intrapreso in passato.
Le e-mail di automazione spaziano dal classico Abbandono del carrello alle campagne di riassortimento, dall'abbandono della navigazione all'ottenimento di un secondo ordine da nuovi clienti.
Il 95% delle aziende con cui ho lavorato non aveva quasi nulla in termini di automazione e ogni volta sentivo la stessa storia: "È qualcosa di costoso, vero?", "Abbiamo iniziato ma ci siamo persi per strada", "Di cosa parla questa automazione?".
Dal momento che stai leggendo questo, sappi che una volta completate queste guide, farai parte di quel 5% vincente che ha un serio programma di automazione attivo e vegeto.
🛠️ In breve: Il progetto di automazione
- Unisciti all'élite del 5%: Quasi il 95% dei brand di e-commerce ignora o abbandona completamente l'automazione delle email per mancanza di preparazione. Impostare questi trigger vi darà un vantaggio sulla concorrenza.
- Scegli il motore giusto: Scegli un fornitore di servizi email potente, nativo e senza vincoli contrattuali (come Klaviyo) che si integri perfettamente con la tua piattaforma, che tu utilizzi Magento, Shopify o WooCommerce.
- Disegna prima la logica: Evita di passare direttamente al tuo ESP. Mappa prima l'intera logica del ciclo di vita del cliente su una tela gratuita come Draw.io per visualizzare ogni punto di ingresso, ritardo e azione target.
- Implementa gli 8 flussi principali: Massimizza il valore a vita del tuo cliente andando oltre il semplice recupero dei carrelli abbandonati e includendo serie di benvenuto, promemoria di rifornimento, recupero degli articoli abbandonati durante la navigazione, cicli di recupero e upselling di prodotti correlati.
- Azione: Crea un account gratuito su Draw.io questa settimana, elabora un flusso visivo per la tua "Sequenza di benvenuto per i nuovi iscritti" e utilizza la versione di prova gratuita di Klaviyo per lanciare il tuo primo trigger automatizzato.
Il motivo più Automazione dell'email marketing programmi falliscono è che la persona responsabile non ha pianificato in anticipo. Cerchiamo di non essere quella persona!
1. Scegliamo un fornitore di servizi di posta elettronica
La tua infrastruttura tecnologica determina la velocità di esecuzione. Scegliamo insieme un fornitore di servizi email. Ti consiglio Klaviyo perché è economico, facile da configurare su Magento, Shopify e WooCommerce, non richiede contratti e offre una prova gratuita.
Il tuo stack tecnologico determina la velocità di esecuzione. Per i marchi in forte crescita che sfruttano Shopify Plus, Klaviyo rimane il punto di riferimento per l'esecuzione di livello enterprise: se stai ancora verificando il tuo stack, ti consiglio di rivedere il nostro confronto tra Klaviyo vs Shopify EmailTrasforma i dati complessi dei clienti in margini di profitto misurabili, senza i costi aggiuntivi dei sistemi legacy. Mentre le mie guide precedenti descrivevano in dettaglio le integrazioni con Magento, l'implementazione è altrettanto semplice ed economica negli ecosistemi Shopify e WooCommerce.
- Ho scritto un articolo su come implementare Klaviyo su Magento ma il processo è molto simile su Shopify e Woo: 5 cose da cercare in un fornitore di servizi di email marketing
2. Costruisci la tua strategia in modo da capire dove sei diretto
Utilizzo Draw.io per creare uno schema logico per ogni cliente. La base sarà sempre la stessa, vuoi avere tutti i tuoi punti di ingresso dati e tutte le possibili azioni che un utente potrebbe intraprendere.
Potrai creare i seguenti flussi:
- Nuovi iscritti -> iscritto, nessun ordine -> Flusso per indurlo a effettuare il primo ordine
- Nuovo cliente – ovvero ha effettuato il primo ordine -> Flusso per indurlo a effettuare un secondo ordine entro 30-45 giorni
- Clienti abituali – hanno effettuato 2 o più ordini -> promuovi il marchio, ottieni recensioni, consiglialo ad amici e parenti
- Abbandoni del carrello
- Sfoglia gli abbandoni
- Flussi di pulizia (in cui invii un'email con un'offerta super vantaggiosa agli iscritti che non sono stati attivi per 3-6-9-12 mesi, a seconda della stagionalità della tua attività)
- Campagne di rifornimento -> invia email agli acquirenti per ricordare loro di rifornirsi di un prodotto a disponibilità limitata (ad esempio, detersivo per il bucato).
- Campagne di prodotti correlati -> invia email agli acquirenti non appena hanno effettuato un ordine per attirare la loro attenzione su prodotti che si abbinano perfettamente a quelli che hanno acquistato.
Migliori eCommerce Today Vantaggio del team frazionato
Costruire questi alberi logici, progettare la creatività, mappare i trigger API ed eseguire continui test A/B è un lavoro a tempo pieno. Un fondatore solitario o un responsabile marketing interno sovraccarico di lavoro non possono realisticamente gestire tutti questi elementi in movimento, supervisionando al contempo lo sviluppo del prodotto e l'acquisizione a pagamento.
È qui che entra in gioco la mentalità dell'operatore. Risultati aziendali come il ROI, i margini di profitto e la fidelizzazione dei clienti richiedono un'attenzione specifica. Affidarsi a un team ridotto di sviluppatori senior, specialisti nell'ottimizzazione del tasso di conversione e strateghi di email marketing consente al vostro brand di implementare sistemi di livello enterprise a una frazione del costo.
Il nostro team di eCommerce Today Agiamo come un'estensione della tua attività. Gestiamo le complessità dell'instradamento dei dati e dell'integrazione delle piattaforme, garantendo che i tuoi flussi automatizzati generino effettivamente profitti misurabili, anziché essere solo esteticamente gradevoli.
Domande frequenti
1. Che cos'è l'automazione dell'email marketing nell'e-commerce?
L'automazione dell'email marketing per l'e-commerce prevede l'invio automatico di email agli iscritti in base ad azioni specifiche che compiono, come l'abbandono del carrello o il primo acquisto, al fine di incrementare le vendite e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
2. Qual è il miglior fornitore di servizi di posta elettronica per i negozi Shopify?
Klaviyo è ampiamente considerato il miglior fornitore di servizi di email marketing per Shopify perché offre una profonda integrazione dei dati, solide funzionalità di segmentazione ed è relativamente economico e facile da configurare.
3. Che cos'è un flusso di abbandono della navigazione?
Un flusso di recupero dell'abbandono della navigazione è una sequenza di email automatizzate inviate a un acquirente che visualizza la pagina di un prodotto specifico sul tuo sito web ma abbandona la pagina prima di aggiungere l'articolo al carrello.
4. In che modo i flussi di pulizia migliorano la deliverability delle email?
I flussi di pulizia identificano gli iscritti inattivi che non hanno aperto un'email da diversi mesi. Rimuovendo o disattivando questi utenti inattivi, i brand migliorano i loro tassi di coinvolgimento complessivi, il che segnala ai client di posta elettronica come Gmail di inserire i loro messaggi nella casella di posta principale.
5. Perché la maggior parte dei programmi di automazione dell'email marketing fallisce?
La maggior parte dei programmi di automazione dell'email marketing fallisce perché chi li gestisce non pianifica la logica e la strategia in anticipo. I programmi di successo richiedono la definizione dei punti di inserimento dei dati e delle azioni degli utenti prima di creare le campagne.
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