L'abbandono del carrello è una situazione inevitabile nel mondo dell'e-commerce. Quasi il 76% dei carrelli viene abbandonato ogni anno, il che significa che solo un cliente su quattro completa l'acquisto. Se il tuo brand genera milioni di euro di fatturato annuo, quel 76% rappresenta un'enorme perdita nel tuo funnel di vendita.
Questa guida completa da eCommerce Today Vi mostreremo come recuperare i clienti persi implementando una serie di email per carrelli abbandonati altamente ottimizzate. Andremo oltre le configurazioni di base e vedremo come gli operatori senior utilizzano questi flussi automatizzati per proteggere i margini, costruire il valore del marchio e generare entrate affidabili. Per gli operatori che stanno iniziando a costruire il loro ecosistema tecnico, consigliamo di rivedere il nostro Guida passo passo all'email marketing per garantire che i flussi Klaviyo di base e le automazioni di back-end siano configurati in modo ottimale per la scalabilità.
📦 In breve: Il modello per il recupero del carrello ad alta conversione
- La sequenza in tre parti non è negoziabile: L'invio di una serie strutturata di promemoria è più efficace di un singolo promemoria, in quanto sfrutta molteplici meccanismi psicologici. Costruisci la sequenza con un approccio graduale: Email 1 funge da utile promemoria, Email 2 stabilisce una lieve urgenza o FOMO, e Email 3 offre un incentivo finale per la conversione.
- Smettetela di criticare gli sconti generici: Offrire sconti fissi a tutti coloro che abbandonano il carrello svaluta i tuoi prodotti e abitua gli utenti a non completare l'acquisto. Segmenta invece il tuo pubblico: offri un incentivo di benvenuto ai nuovi acquirenti, ma incoraggia i clienti fedeli a riscattare i loro punti fedeltà accumulati.
- Ridurre l'attrito CTA: Chiedere agli utenti di "Acquistare ora" nelle email di recupero è un impegno eccessivo per un cliente che ha solo esitato. Aumenta il tasso di clic utilizzando alternative più semplici come "Torna al carrello" o "Rivedi la tua selezione".
- Sfrutta il recupero tramite SMS: Combina email e SMS per intercettare immediatamente l'intento di acquisto da dispositivi mobili. Poiché i messaggi di testo vengono letti in pochi minuti, un SMS di recupero automatizzato e altamente personalizzato con un link diretto al pagamento può incrementare significativamente le vendite sui dispositivi mobili.
- Azione: Questa settimana, rivedi le impostazioni di recupero del carrello. Assicurati che la prima email di recupero venga inviata esattamente 45-60 minuti dopo l'abbandono del carrello e, se vendi articoli di valore elevato che richiedono una riflessione più approfondita da parte dell'acquirente, regola la logica di ritardo in modo da attendere 3-4 giorni.
Che cos'è un'email di carrello abbandonato?
Un'email di carrello abbandonato è un'email di follow-up inviata a un cliente che ha aggiunto prodotti al carrello e ha iniziato l'acquisto ma, per vari motivi, non l'ha completato.
Si tratta di un'e-mail destinata a ricordare agli acquirenti ciò che hanno tralasciato e a incoraggiarli a completare l'acquisto che stavano già per effettuare.
5 strategie per un programma di recupero dei carrelli ad alta conversione
Qualsiasi attività di e-commerce può inviare email di recupero dei carrelli abbandonati per migliorare i tassi di conversione e recuperare le entrate perse. Ma per massimizzare davvero i risultati senza sacrificare i margini di profitto, è necessario seguire queste cinque strategie fondamentali.
1. Segmenta i tuoi clienti
Quando si tratta di email per carrelli abbandonati, una delle strategie più diffuse è offrire un codice sconto. Essendo una tattica così comune, i consumatori moderni se l'aspettano. Spesso abbandonano intenzionalmente il carrello solo per vedere se un'ora dopo ricevono un codice sconto del 15%. Il rischio, però, è significativo: a lungo termine, gli sconti continui svaluteranno i vostri prodotti e comprimeranno i vostri margini di profitto.
La soluzione consiste nel segmentare i clienti in diverse categorie. È possibile suddividere il pubblico in gruppi come clienti che abbandonano il carrello per la prima volta, clienti che abbandonano ripetutamente e clienti fedeli che abbandonano il carrello. In questo modo, si inviano loro email personalizzate in base alla specifica categoria di appartenenza.
Un nuovo cliente potrebbe abbandonare il carrello per un motivo diverso rispetto a un cliente abituale. Potrebbe non avere fiducia nel tuo marchio o essere preoccupato per i costi di spedizione. Per i clienti fedeli, puoi implementare un programma a premi. In questo modo, non offrirai un nuovo sconto a chi già apprezza il tuo marchio, ma incentiverai i clienti fedeli a utilizzare i punti che hanno già accumulato. Nota: se hai bisogno di aiuto per costruire queste complesse divisioni condizionali, il nostro Automazioni Klaviyo il team può progettare l'architettura esatta necessaria per proteggere i tuoi profitti implementando Automazioni Klaviyo avanzate che trasformano gli acquirenti occasionali in sostenitori del marchio..
Nota: se hai bisogno di aiuto per costruire queste complesse divisioni condizionali, il nostro Automazioni Klaviyo Il team è in grado di progettare l'architettura esatta necessaria per proteggere i vostri profitti.
2. Concentrarsi sulla riga dell'oggetto
È un dato di fatto che l'oggetto determina se i tuoi clienti aprono la tua email. Per gli operatori senior che desiderano dominare questo canale, è essenziale Smetti di scrivere per il cervello sbagliato e impara a padroneggiare la psicologia segreta delle email ad alta conversione.Un oggetto accattivante funge da porta d'accesso al tuo funnel, suscitando curiosità anche nei segmenti di consumatori più scettici. Il tuo obiettivo è creare un testo che allinei la tua principale call to action (CTA) con i desideri più profondi dei tuoi iscritti. Ti consigliamo di effettuare test A/B su queste strategie ad alte prestazioni, adattandole alla logica specifica del tuo pubblico di riferimento:
- Oggetto promozionale con sconti – Svuota il carrello con il XX% di sconto
- Righe dell'oggetto che inducono curiosità – Abbiamo qualcosa di speciale per te
- Righe oggetto di presentazione del prodotto – Ancora non riesci a lasciarti andare? Il tuo [Nome azienda] [Nome prodotto] è in attesa
- Righe oggetto FOMO - Fretta! Il tuo carrello sta per scadere
- Righe oggetto del servizio clienti – Possiamo aiutare?
3. Prendi i tempi giusti
Creare un'email e inviarla sono due cose completamente diverse. Bisogna tenere conto del tipo di prodotto e del valore medio dell'ordine, per poi decidere esattamente quando inviare le comunicazioni. Ad esempio, un cliente che effettua un acquisto di valore elevato ha bisogno di più tempo per riflettere, quindi il suo approccio sarà leggermente diverso da quello standard.
Per i prodotti standard di e-commerce, utilizziamo la seguente architettura temporale di base:
- Email 1: Inviato da 40 a 60 minuti dopo l'abbandono del carrello.
- Email 2: Inviato 24 ore dopo l'abbandono del carrello.
- Email 3: Inviato 3 o 4 giorni dopo l'abbandono del carrello.
Per articoli di valore elevato o complessi che richiedono una fase di valutazione più lunga:
- Email 1: Inviato da 40 a 60 minuti dopo l'abbandono.
- Email 2: Inviato 3 o 4 giorni dopo l'abbandono del carrello.
Email 3: Inviato 2 settimane dopo l'abbandono del carrello.
4. Ottimizza il tuo invito all'azione per la conversione
La tua Call To Action (CTA) è probabilmente la più importante nella tua email. Il tuo CTA guida gli acquirenti attraverso la canalizzazione di vendita, fornendo loro istruzioni chiare su cosa eseguire successivamente.
In un'e-mail di abbandono del carrello, utilizzare una CTA in cui chiedi al tuo cliente di acquistare è l'impegno massimo che puoi chiedere.
Puoi invece chiedere loro di tornare al carrello.
5. Invia una serie
Inviare una serie di carrelli abbandonati può aumentare il tasso di conversione più dell'invio di una singola e-mail. Il motivo è che consente ai rivenditori di esplorare diversi aspetti psicologici degli acquirenti.
La prima email inviata, attivato entro un'ora, ricorda gentilmente al cliente che ha lasciato gli articoli nel carrello.
Se la prima email non riesce a convincere il cliente a completare l'acquisto, allora viene inviata una seconda email – questa email deve creare una certa urgenza.
E, per quei clienti che ancora non effettuano conversioni, una terza e ultima email potrebbero essere attivati per convincerli con un incentivo a completare il loro acquisto.
Integrazione degli SMS per il recupero omnicanale
Gli stessi principi applicati alle email funzionano eccezionalmente bene anche per il marketing via SMS. Un messaggio SMS può generare una risposta immediata da parte degli acquirenti, aumentando al contempo le conversioni da dispositivi mobili. Questo perché è molto più probabile che una persona controlli i messaggi sul proprio telefono piuttosto che le email.
In genere, un messaggio di recupero SMS efficace contiene informazioni specifiche sul prodotto e un URL univoco che rimanda l'utente direttamente al carrello. La chiave è garantire una comunicazione fluida tra le piattaforme. Se un utente effettua un acquisto tramite SMS, la piattaforma di posta elettronica deve rimuoverlo immediatamente dalla lista di destinatari delle email successive.
Abbiamo raccolto per te uno dei migliori esempi:
Netflix
Reef
Taco Bell
organizzazione
Il vantaggio del team frazionato
Gestire questo livello di coordinamento tecnico tra il tuo negozio online (come Shopify Plus) e il tuo fornitore di servizi di email marketing (come Klaviyo) raramente è un lavoro che può essere svolto da una sola persona. I fondatori di aziende che lavorano in proprio spesso si trovano a dover affrontare script di tracciamento difettosi, codici sconto sovrapposti e una scarsa percentuale di consegna delle email.
È qui che un approccio frazionato cambia le carte in tavola. Avere un team senior composto da sviluppatori specializzati, esperti di CRO e strateghi di email marketing gestisce queste complessità senza sforzo. Attraverso il nostro Servizi gestiti Shopify, eCommerce Today Agisce come partner dedicato alla crescita per garantire che i vostri sistemi di back-end siano perfettamente allineati con l'esperienza del cliente sul front-end.
Ispirazione dal mondo reale
Non è necessario reinventare la ruota per ottenere un miglioramento di base nelle proprie metriche. Basta osservare come i brand di alto livello gestiscono le loro attività di recupero. Ottimi esempi di campagne di recupero carrelli abbandonati ad alta conversione provengono da aziende come Netflix, Reef, Taco Bell e Organifi. Utilizzano un branding chiaro, call to action (CTA) distinte e una tempistica precisa.
Dato l'eccezionalmente alto tasso di abbandono del carrello nel settore, una serie di carrelli abbandonati è fondamentale per aumentare le vendite. È relativamente facile impostare le basi, quindi scegli un'idea da questo articolo e inizia il tuo viaggio per ottimizzazione del tasso di conversione.
Domande frequenti
1. Che cos'è un'email di recupero del carrello abbandonato?
Un'email di promemoria per il carrello abbandonato è un messaggio automatico inviato a un cliente che ha aggiunto articoli al carrello online ma ha abbandonato il sito web senza completare l'acquisto. Serve a ricordare i prodotti e a incoraggiare il cliente a finalizzare la transazione.
2. Con quanto anticipo dovrebbe essere inviata la prima email di promemoria per il carrello abbandonato?
La prima email di promemoria per il carrello abbandonato dovrebbe essere inviata in genere dai 40 ai 60 minuti dopo che il cliente ha abbandonato il carrello. Questo lasso di tempo permette di raggiungere l'acquirente mentre il prodotto è ancora fresco nella sua mente, senza risultare eccessivamente aggressiva.
3. Perché dovrei segmentare le mie email relative ai carrelli abbandonati?
Segmentare il pubblico consente di personalizzare i messaggi e proteggere i margini di profitto. Ad esempio, è possibile offrire un codice sconto a un cliente indeciso che acquista per la prima volta, mentre si possono offrire punti fedeltà a un cliente abituale, evitando così inutili perdite di fatturato.
4. Qual è la migliore call to action per un'email di recupero del carrello?
La migliore call to action utilizza un linguaggio semplice e diretto. Invece di richiedere un forte impegno con frasi come "Acquista ora", usa istruzioni più delicate come "Torna al carrello" o "Completa l'ordine" per guidare l'utente in modo naturale verso la pagina di pagamento.
5. Posso utilizzare gli SMS per il recupero dei carrelli abbandonati?
Sì, il marketing via SMS è molto efficace per recuperare i carrelli abbandonati, poiché i messaggi di testo vantano tassi di apertura eccezionali. Una strategia SMS di successo include brevi dettagli sul prodotto e un link diretto al carrello dell'utente per una conversione immediata da dispositivo mobile.