L'aggiornamento Shopify che ti sei perso: usare il comportamento di navigazione e di acquisto per segmentare i clienti

Shopify: ha appena lanciato un nuovo importante aggiornamento che cambierà le regole del gioco per i commercianti che desiderano personalizzare in modo più preciso i propri sforzi di marketing, le promozioni e le esperienze post-acquisto.

L'aggiornamento introduce segmentazione dei clienti basata sulla categoria, che consente di raggruppare gli utenti in base alle categorie di prodotti che hanno precedentemente consultato o acquistato. Ma cosa rende questa funzionalità davvero potente? È basata sulla piattaforma di Shopify tassonomia standard, che comprende oltre 16,000 categorie di prodotti.

Scopriamo nel dettaglio cosa significa questo aggiornamento, come funziona e come puoi sfruttarlo immediatamente per la tua attività. 

Segmentazione specializzata basata su categorie

In sostanza, questo aggiornamento consente di creare segmenti di clienti utilizzando categorie di prodotti standardizzateInvece di affidarti a tag non strutturati o alla cronologia degli acquisti generica, ora puoi creare segmenti specializzati. Pensa specificamente a:

• “Sfogliato Sport e tempo libero".
• "Comprato Beauty negli ultimi 3 mesi”

Questa segmentazione non riguarda solo i prodotti in sé, ma anche i comportamenti contestuali, come i modelli di navigazione e di acquisto, tutti raggruppati utilizzando la struttura di categoria universale di Shopify. Questa struttura è la struttura di prodotto di Shopify. tassonomia, che abbraccia categorie principali di alto livello fino a sottocategorie specifiche.

Tassonomia delle categorie di Shopify, con oltre 16

Shopify ha sviluppato una tassonomia di prodotti solida e standardizzata con oltre 16,000 categorie, organizzate gerarchicamente. Questa struttura potenzia le nuove funzionalità di segmentazione, consentendo di indirizzare automaticamente non solo sottocategorie specifiche, ma anche le relative categorie principali e secondarie.

Se un cliente acquista un prodotto etichettato come Detergenti per il visoIl sistema di Shopify lo associa automaticamente alle categorie principali, creando una gerarchia semplice e intuitiva:

Detergenti per il viso → Bellezza → Salute e bellezza

Quindi, quando crei un segmento come "Acquistato Beauty negli ultimi 3 mesi", il cliente è incluso, senza bisogno di mappatura manuale o filtri complessi. Questo approccio gerarchico garantisce flessibilità e riduce al minimo le congetture, basandosi sulle definizioni che Shopify applica a livello globale.

Integrazione perfetta con il tuo Shopify Toolkit

Questo aggiornamento non riguarda solo la segmentazione, ma anche il modo in cui questa segmentazione funziona nell'intero ecosistema. Ecco come questa funzionalità eccelle davvero:

1. Email di Shopify

Grazie alla segmentazione basata sulle categorie, ora puoi inviare email iper-mirate in base a specifici comportamenti di navigazione o di acquisto. Ad esempio, potresti inviare un'email a tutti i clienti che hanno navigato su Sport e tempo libero negli ultimi 30 giorni con uno sconto per le vacanze o una guida pertinente. Ciò vale anche se si utilizza una piattaforma di posta elettronica di terze parti. 

2. Sconti mirati

Puoi offrire promozioni personalizzate per segmenti di clienti più specifici. Un ottimo esempio è offrire uno sconto del 15% agli utenti che hanno acquistato Beauty prodotti negli ultimi 90 giorni, per incoraggiare il rifornimento e l'acquisto ripetuto.

3. Avvisi di riassortimento per categoria

Invece di attendere una notifica specifica per un prodotto, i clienti possono essere avvisati quando articoli simili in una categoria tornano disponibili. Ad esempio, un cliente che ha cercato "Attrezzatura da campeggio" può essere avvisato quando arrivano nuove tende o zaini, creando anche l'opportunità di cross-selling. Questo crea un funnel più ampio e un maggiore coinvolgimento.

4. Flussi post-acquisto personalizzati

Le email e i consigli post-acquisto possono ora riflettere ciò a cui il cliente è realmente interessato in base alla categoria in cui ha effettuato l'acquisto. Chi ha acquistato dalla categoria "Elettrodomestici da cucina" può ricevere un follow-up di 7 giorni con consigli per la cura, suggerimenti sugli accessori o prodotti correlati dalle categorie "Pentolame" o "Piccoli elettrodomestici". Questo sembra meno un discorso di vendita e più una personalizzazione strategica, che aumenta la fidelizzazione.

5. Lanci di prodotti basati sulla categoria

Quando lanci nuovi prodotti, non devi necessariamente pubblicizzare l'intera lista. Basta rivolgersi al gruppo specifico interessato a quella categoria. Ad esempio, se stai lanciando una nuova linea di prodotti per la cura della pelle, invia un'email ai clienti che hanno navigato o acquistato. Prodotti di bellezza, cura della pelle o detergenti per il viso negli ultimi 60 giorni. Il risultato? Tassi di apertura più elevati, più conversioni e un minor rischio di disiscrizioni a causa di contenuti irrilevanti.

Targeting più intelligente, crescita più rapida

Questo aggiornamento rappresenta un significativo passo avanti nel modo in cui puoi interagire con i tuoi clienti. Aggiunge granularità e intelligenza alla segmentazione, senza la necessità di soluzioni alternative complesse.

In precedenza, la segmentazione spesso implicava l'utilizzo di tag manuali, comportamenti generici dei clienti o filtri temporali di base. Ora, con la segmentazione basata sulle categorie, è possibile combinare comportamento + intento + tempistica per formare segmenti mirati che stimolino l'azione.

Come accedere ai segmenti basati sulle categorie

Shopify semplifica le cose. Quando vai alla scheda "Segmenti di clienti", ora vedrai nuovi filtri sotto “Comportamento di navigazione” and “Cronologia ordini” che ti consentono di selezionare le categorie di prodotti.

È possibile utilizzare la logica standard come:

• “La categoria esplorata è uguale Sport e tempo libero"
• “La categoria Acquistato contiene Home Décor negli ultimi 60 giorni”

Per maggiori informazioni relative alla segmentazione di navigazione e acquisto, visitare Centro assistenza di Shopify.

Aspettatevi un maggiore coinvolgimento, un marketing più pertinente e un percorso più agevole per aumentare la fidelizzazione e le vendite ripetute.