Il 100% degli oltre 100 siti web su cui ho eseguito controlli di usabilità hanno mostrato problemi critici e sono sicuro che troverai problemi anche sul tuo.
Quando inizio a lavorare con un nuovo cliente insisto per fare un Audit di usabilità. Questo non è niente come Gestione SEO o Dev Audit. Durante un Audit di usabilità il team e io, esaminiamo in modo indipendente ogni tipo di pagina su più dispositivi alla ricerca di problemi di usabilità. Più e più volte ci imbattiamo negli stessi problemi, quindi ho compilato un elenco qui per consentirti di verificarlo da solo.
Problemi di usabilità più comuni sui siti di e-commerce
Problemi a livello di sito
testata
- Informazioni di contatto mancanti: desideri che un numero di telefono o un indirizzo e-mail siano sempre visibili.
- Menu soffocante con sottocategorie che contengono pochi o nessun prodotto
- Logo sfocato
footer
- Badge di affidabilità mancanti (il sito è sicuro, Better Business Bureau, badge Google Trusted Store, ecc.)
- Piè di pagina pesante con categorie in evidenzaIl piè di pagina dovrebbe contenere informazioni di contatto e pagine di supporto pertinenti, pagine di policy e T&C
- Anno del copyright non attuale
General
- Opzioni di accesso social mancanti
- Sito lento a causa della mancanza di ottimizzazione
- SSL mancante
- Pagina 404 standard (questa pagina dovrebbe essere ottimizzata per mantenere i visitatori sul sito)
- Pagina standard Nessun risultato trovato (dovrebbe mostrare le categorie e/o i prodotti in primo piano per mantenere coinvolti i visitatori
Pagina iniziale
- Troppe o troppo poche informazioni
- Nei banner mancano i CTA
- Grafica banner non ottimizzata (velocità di caricamento lenta)
- Promozioni scadute o banner non pertinenti (es. banner di San Valentino il 20 febbraio)
- Cursori del prodotto mancanti
- Contenuto testuale insufficiente
La home page necessita di:
- essere molto veloce (ottimizza tutte le immagini, esegui uno speed test)
- deve mostrare promozioni attive e contenuti pertinenti, inclusi i prodotti in evidenza (nuovi, in offerta, più popolari)
- deve avere una buona quantità di contenuto di testo (oltre 250 caratteri) in modo che sia classificato OK per Gestione SEO
Categoria Pagine
- Descrizioni mancanti: questo non aiuterà le tue pagine ad avere un buon posizionamento SEO
- Filtri scadenti: troppo pochi o duplicati filtro valori (ad esempio valori duplicati ADIDAS e Adidas sotto il filtro Marchio)
- Valori di ordinamento inadeguati: la maggior parte dei siti Magento avrà l'ordinamento per posizione che non ha senso per i tuoi visitatori. L'ordinamento dovrebbe avere Prezzo, Più scontato, Più popolare, Più recensito, forse Nome
- Funzioni irrilevanti come Confronta prodotti sui siti di abbigliamento: confrontare 2 paia di jeans non ha senso, confrontare 2 laptop sì
- Etichette di prodotto mancanti (Nuovo, In saldo, Liquidazione, Regalo gratuito, ecc.): sono di grande aiuto!
- Troppi pochi prodotti per pagina – cioè 12 – scegli subito 48!
Le pagine di categoria necessitano di:
- Una descrizione pertinente lunga 1-2 paragrafi per aiutare con la SEO
- Filtri adeguati che aiutano i clienti a restringere il campo su ciò che effettivamente desiderano acquistare
- Opzioni di ordinamento adeguate per aiutare i clienti a trovare i prodotti più facilmente
Pagine di prodotto
- Immagini del prodotto troppo poche o di scarsa qualità
- Punti di vendita principali del prodotto mancanti
- Descrizione mancante
- Pulsante Social Share: spreco di spazio prezioso. Tutti condividono tramite la funzionalità di condivisione integrata del telefono. Nessuno condivide sul desktop.
- Cursori dei prodotti mancanti: prodotti correlati, clienti che hanno acquistato questo hanno ottenuto anche questo, altri della stessa marca, prodotti simili, ecc.
- Recensioni mancanti: se non ne hai, prendine alcune!
In realtà è facile capire di cosa hanno bisogno le pagine prodotto: basta andare su Amazon.com e dare un'occhiata ai loro elenchi. Hanno investito più di quanto faresti tu nel perfezionare la loro pagina prodotto. Fai quello che fanno loro!
Pagina del carrello
- Shipping & Tax Estimator: alcuni siti ne hanno bisogno ma non li hanno, e altri siti non ne hanno bisogno ma li hanno. Guarda la tua politica di spedizione. Se è tariffa fissa di $ 3.99 e spedizione gratuita per oltre $ 39, allora non hai bisogno di uno Shipping Estimator.
- Vendite incrociate mancanti: si tratta di acquisti d'impulso, articoli poco costosi che si abbinano perfettamente ai prodotti del carrello, ad esempio deodoranti per scarpe, cinture per jeans, ecc.
pagina di Pagamento
- Checkout ingombrante in più passaggi
- Campi obbligatori irrilevanti (si pensi al Compleanno)
- Troppe poche opzioni di pagamento
La pagina di pagamento dovrebbe idealmente essere una One Page Checkout con un processo molto fluido. Idealmente, nascondi l'intestazione e il piè di pagina del sito web per evitare distrazioni. Inoltre, avere più metodi di pagamento aiuterà (PayPal, CC, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, ecc.).