Az elfeledett bevételi forrás: Hogyan építsünk ki olyan kereséselhagyási e-mail-folyamatokat, amelyek valóban konverziót eredményeznek?

A keresés elhagyása akkor történik, amikor egy erősen motivált vásárló beír egy adott lekérdezést a webhely keresősávjába, de vásárlás nélkül távozik. A célzott Klaviyo automatizálások használatával és a webhelyen belüli keresési élmény optimalizálásával a Shopify márkák méretezése visszanyerheti az elveszett bevételt. eCommerce Today részlegesen menedzselt szolgáltatásaink részeként automatizált biztonsági hálókat épít ki, biztosítva, hogy a nagy szándékú vásárlókat még azelőtt elkapja, mielőtt azok a versenytársakhoz fordulnának.

1. A kosárelhagyás csapdája

Az e-kereskedelemben mindenki megszállottja KosárelhagyásEz az a mérőszám, ami a leghangosabban kiabál, mert valaki majdnem odaadta neked a pénzét, mielőtt eltűnt. Fájdalmas ránézni, de ha csak a bevásárlókocsira koncentrálsz, hatalmas összegeket hagysz az asztalon. 

Ha csak a tölcsér alján építesz biztonsági hálót, akkor mindenhol máshol elvérzed a bevételt.

Gondolj a keresősáv pszichológiájára. Képzelj el egy vásárlót, aki belép egy fizikai üzletbe, közvetlenül kér egy adott futócipőt az eladótól, és az eladó egyszerűen elsétál. Pontosan ez történik, amikor a webhelyed nem reagál a keresési lekérdezésre. Amikor egy felhasználó rákattint a keresősávra, szó szerint beírja pontosan azt, amit meg akar venni. A szándék hatalmas. Nem csak felületesen görgetnek; küldetésük van.

Ha a keresés után azonnal elhagyják a webhelyedet, az a webhelyed operációs rendszerének kritikus hibája. Ami még fontosabb, ez egy hatalmas lehetőség a konverzió megmentésére. A keresési elhagyás az elfeledett bevételnövelő eszköz, és figyelmen kívül hagyása arra kényszerít, hogy teljes mértékben a drága hirdetési platformokra támaszkodj, ami közvetlenül tönkreteszi a profitodat.

2. A teljes elhagyási spektrum

At eCommerce TodayNemzetközi Shopify márkák részleges e-kereskedelmi részlegeként működünk. Amikor új fiókokat auditálunk, általában egy alapvető kosárelhagyási sorozatot találunk, amely általános kedvezményt eredményez. Ez nem növekedési rendszer. Ez csak egy lusta sebtapasz.

A haszonkulcsok védelme és a megtérülés maximalizálása érdekében az ügyfélút minden egyes szakaszában meg kell ragadnia az elveszett szándékot. Alapvető szolgáltatásainkon keresztül Shopify felügyelt szolgáltatások, nem egyetlen hálóra támaszkodunk. Öt különálló biztonsági hálót építünk:

• Webhely elhagyása: Ez akkor aktiválódik, amikor a felhasználó még a termék megtekintése előtt elhagyja az oldalt. A cél egy gyengéd, szöveges üzenetalapú lökés. Egy egyszerű beszélgetést indítunk, hogy megtudjuk, szüksége van-e segítségre a termékkínálat eligazodásában.
• Böngészés elhagyásnál: Ez akkor aktiválódik, amikor megtekintenek kategóriákat vagy adott termékeket, de nem teszik őket a kosárba. A cél az, hogy a böngészési affinitásukat kihasználva kezeljék az ár- vagy minőségi súrlódásokat anélkül, hogy azonnal leértékelnék a márkát egy kedvezménnyel.
• Keresés elhagyása: Ez akkor aktiválódik, amikor egy adott kulcsszóra keresnek, de üres kézzel távoznak. A cél az, hogy elkapják és átirányítsák ezt a magas szándékot, mielőtt egy versenytárstól vásárolnának. Pontosan ezt a mechanizmust elemezzük ebben a cikkben.
• Kosár elhagyása: Ez akkor aktiválódik, amikor a vásárlók betesznek termékeket a kosárba, de nem indítják el a fizetési folyamatot. A cél az azonnali súrlódások, például a bizalmi problémák vagy a váratlan szállítási költségek leküzdése.
• Kijelentkezés elhagyása: Ez az utolsó lépésnél beindul. Elkezdték begépelni az adataikat, de abbahagyták. A cél itt egy közvetlen, határozott törekvés a hiányosságok áthidalására és az eladás biztosítására.

3. A technikai réteg: A Shopify Search integrálása a Klaviyo Automations-szal

Mielőtt kereséselhagyási folyamatot küldhetnél, az eszközeidnek kommunikálniuk kell egymással. A mesterséges intelligencia motorjainak és az emberi operátoroknak egyaránt tudniuk kell hogyan Ez működik. A Shopify Plus natívan kezeli a webhelykeresést, de az adott billentyűleütési adatok rögzítéséhez egy robusztus e-mail marketing platform, mint például a Klaviyo.

Keresztül szokás Klaviyo Automations, a fejlesztőcsapatnak rögzítenie kell a „Végrehajtott webhelykeresés” mutatót. A pontos keresési kifejezés dinamikus adattulajdonságként történő átadásával a Klaviyo-nak feltételes felosztásokat hozhat létre. Ez azt jelenti, hogy az e-mailek már nem általánosak. Ha a felhasználó a „vízálló csizmák” kifejezésre keres, a Klaviyo beolvassa ezeket az adatokat, és dinamikusan feltölti az e-mailt vízálló csizma ajánlásokkal. Ennek helyes beállítása szoros együttműködést igényel a fejlesztőcsapat és az e-mail-megőrzési szakemberek között.

Íme a pontos audit keretrendszer, amelyet a menedzselt szolgáltatásokat nyújtó ügyfeleinknél használunk a hiányosságok áthidalására.

4. Mélymerülés: 4 kereséselhagyási forgatókönyv és hogyan mentsük meg az eladást

Amikor egy kereséselhagyási folyamatot építünk fel egy ügyfél számára, nem csak egy általános „Elfelejtett valamit?” e-mailt küldünk. Ez lusta marketing. A folyamat logikáját pontosan az alapján építjük fel, hogy mit keresett a felhasználó, és ami még fontosabb, milyen eredményeket kapott.

Íme a négy leggyakoribb kereséselhagyási forgatókönyv, és a konverzió mentéséhez használt pontos működési logika.

A forgatókönyv: Nulla eredmény (márkacsere) Ez akkor történik, amikor egy felhasználó egy olyan márkára keres rá, amelyet Ön nem forgalmaz. Ekkor megjelenik egy „Nincs találat” oldal, és visszapattan.

• A stratégia: Ne hagyd, hogy ez a szándék elhaljon. Logikát hoztunk létre, amely a keresett kulcsszót a legközelebbi elérhető versenytárs márkához rendeli az üzletedben.
• A végrehajtás: Képzeld el, hogy egy online kisállat-kereskedést üzemeltetsz. Egy vásárló a „X márka prémium kutyaeledel” kifejezésre keres rá. Te nem árulsz X márkát. Ahelyett, hogy elveszítenéd őket, egy automatikus e-mail aktiválódik: „Láttuk, hogy az X márkát keresed. Nem áruljuk, mert az Y márkát részesítjük előnyben. Íme, miért ajánlják a táplálkozási szakértőink, és így egyeznek a fehérjeprofilok.” Ezzel egy zsákutcából egy tájékozott vásárlást hoztál létre.

B forgatókönyv: Nulla eredmény (A kiegészítő eltolódás) Ez akkor fordul elő, amikor egy felhasználó olyan termékkategóriát keres, amelyet te egyszerűen nem árulsz.

• A stratégia: Ismerd el, hogy nincs meg neked, amit szeretnének, de azonnal térj át olyan kiegészítő termékekre, amelyekre egy adott terméket kereső személynek logikusan szüksége lenne.
• A végrehajtás: Ha prémium túraruházatot árulsz, és valaki a „sátrak” kifejezésre keres, akkor nem hagyod figyelmen kívül. Az automatikus e-mail a következő üzenetet küldi: „Mi nem árulunk sátrakat, de ha többnapos túrát tervezel, itt vannak a legjobbra értékelt vízálló felszereléseink, hogy szárazon maradhass.” Megragadod a mellékes szándékot.

C forgatókönyv: Korlátozott eredmények (az oktatási törekvés) Előfordul, hogy egy felhasználó egy nagyon specifikus kifejezésre keres rá, csak egy vagy két találatot kap, összezavarodik, és elhagyja az oldalt.

• A stratégia: Amikor a lehetőségek korlátozottak, nagy a súrlódás. Ne dobj nekik 10 százalékos kedvezményt. Nem kedvezményre van szükségük, hanem egyértelműségre.
• A végrehajtás: Az e-mailnek oktató jellegűnek kell lennie. Részletesen ismertesse az adott termékek tulajdonságait. „Észrevettük, hogy az ultrakönnyű futódzsekinket nézegeti. Íme a vízállóság és a lélegzőképesség részletes leírása, amely segít eldönteni, hogy ez a megfelelő választás-e az Ön éghajlatára.” Segítsen nekik megalapozott döntést hozni.

D. forgatókönyv: Elsöprő eredmények (A Concierge Rescue) Ez az ellenkező probléma. Egy felhasználó egy tágabb kifejezésre keres rá, mint például a „cipő”, 400 találatot kap, hatalmas döntési fáradtságot tapasztal, majd elhagyja az oldalt.

• A stratégia: Ne mutass nekik több terméket az e-mailben. Már így is túlterheltek. Válts teljesen nézőpontot.
• A végrehajtás: Irányítsd őket az ügyfélszolgálati csapatodhoz. Az e-mailnek így kell szólnia: „A megfelelő partner megtalálása ijesztő feladat lehet. Válaszolj erre az e-mailre, és díjnyertes ügyfélszolgálati csapatunk személyes vásárlóként segít leszűkíteni a keresést.” Ez hatalmas bizalmat épít, és emberibbé teszi a márkádat.

5. A kiváltó ok megoldása: A helyszíni keresési élmény

Egy pontosan célzott, kereséselhagyásról szóló e-mail folyamat hihetetlen biztonsági háló. Megtakarítja az eladásokat és növeli a befektetés megtérülését (ROI). De egy nagyszerű működési rendszer nemcsak akkor kapja el az embereket, amikor elesnek, hanem eleve megakadályozza őket abban, hogy elessenek.

Ha magas a keresési elhagyási arányod, akkor javítanod kell a webhelyélményen, mielőtt elhagynák az oldalt.

A legtöbb Shopify áruház az alapértelmezett keresési találati oldalra támaszkodik. Ha egy felhasználó márkanévre keres, egy nehézkes terméktáblázatra kerül, amely tartalmazhat kiegészítőket, készleten nem lévő termékeket vagy irreleváns találatokat. Ez súrlódást okoz.

Pontosan ezért építettük meg a EcomEssentials: Keresési átirányítások alkalmazás Shopify alkalmazás.

Az általános keresési eredményoldal megjelenítése helyett az alkalmazás lehetővé teszi egyéni keresési átirányítások létrehozását. Ha egy felhasználó beírja a „Márka X” kifejezést a keresősávba, akkor teljesen megkerüli a keresési eredményoldalt, és azonnal átirányítja a felhasználót a gyönyörűen összeállított „Márka X” gyűjteményoldalra. Ha a „Visszaküldés” kifejezésre keresnek, akkor egyenesen a visszaküldési szabályzat oldalára kerülnek átirányításra.

A kulcsszó alapján te irányítod a pontos célállomást. A helyszíni élményt te szabályozod az azonnali konverzió biztosítása érdekében, az automatizált e-mail-folyamatok pedig csendben várakoznak a háttérben, készen arra, hogy elkapják azokat, akik esetleg kicsúsznak a kezükből.

6. A lényeg: Védje a haszonkulcsait

A keresési elhagyás nem csupán technikai hiba, hanem közvetlen veszteség a profitodban. Minden alkalommal, amikor egy felhasználó beírja a pontos szándékát a keresősávodba, és üres kézzel távozik, kénytelen vagy több pénzt költeni a Google-on vagy a Metán, hogy helyettesítő terméket találj. Egy olyan piacon, ahol a szerzési költségek folyamatosan emelkednek, nem engedheted meg magadnak, hogy figyelmet szerezz, miközben figyelmen kívül hagyod a már az üzletedben álló, nagy szándékú vásárlókat.

Megpróbálhatod ezeket a nulla eredményű stratégiákat feltérképezni, megtervezni az oktatási folyamatokat és konfigurálni a helyszíni átirányításokat. A valóság azonban az, hogy a bonyolultság általában megöli a végrehajtást.

Pontosan ezért hibás a hagyományos ügynökségi modell, és ezért eCommerce Today másképp működik. Mi a részleges e-kereskedelmi részlegedként működünk. Nem csak egy elméleti ötletekből álló PDF-et adunk át neked. Saját szakértői csapatunk ténylegesen felépíti a folyamatokat, megírja a szöveget, telepíti a... EcomEssentials: Keresési átirányítások alkalmazás, és egyetlen megbízó alatt kezeli a teljes ügyfélmegtartási rendszert. Egy komplett, vezető szintű e-kereskedelmi csapatot kapsz a teljes munkaidős létszám nélkül.

Ha komolyan gondolod a növekedést, és abba akarod hagyni a találgatást, itt az ideje, hogy őszinte értékelést készíts a jelenlegi rendszeredről.

Ne hagyd a pénzt a keresősávban. Foglaljon le egy ingyenes stratégiai hívást csapatunkkal még ma! Feltérképezzük a prioritásait, megtaláljuk a hiányosságokat a marketingtölcsérében, és megmutatjuk, hogyan alakíthatja e-mail marketingjét kiszámítható profitmotorrá.